# リテール営業力の強化｜東洋証券（8614）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「５か年計画の最終年度となる今期においては、特に当社のリテール営業力強化に注力してまいります。資産運用パートナーとしてお客さまによりご満足いただけるようお客さま目線の営業により一層努めるとともに、お客さまのニーズにこたえる営業力を強化するための人材育成に注力してまいります。」 — 計画最終年度の重点として、顧客目線の営業と人材育成を明示している。 (https://komori.app/company/8614/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「５か年計画である本中期経営計画の最終年度となる今期においては、特に当社のリテール営業力強化に注力してまいります。資産運用パートナーとしてお客さまによりご満足いただけるようお客さま目線の営業により一層努めるとともに、お客さまのニーズにこたえる営業力を強化するための人材育成に注力してまいります。」 — 計画最終年度におけるリテール営業力強化、顧客目線の営業、人材育成を再確認している。 (https://komori.app/company/8614/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「５か年計画である本中期経営計画の最終年度となる今期においては、特に当社のリテール営業力強化に注力してまいります。資産運用パートナーとしてお客さまによりご満足いただけるようお客さま目線の営業により一層努めるとともに、お客さまのニーズにこたえる営業力を強化するための人材育成に注力してまいります。」 — 中期経営計画の最終年度におけるリテール営業力強化、顧客目線の営業、人材育成を再確認している。 (https://komori.app/company/8614/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「５か年計画である本中期経営計画の最終年度となる今期においては、特に当社のリテール営業力強化に注力してまいります。資産運用パートナーとしてお客さまによりご満足いただけるようお客さま目線の営業により一層努めるとともに、お客さまのニーズにこたえる営業力を強化するための人材育成に注力してまいります。」 — 中期経営計画の最終年度におけるリテール営業力強化、顧客目線の営業、人材育成を引き続き重点としている。 (https://komori.app/company/8614/filing/2016-q3)
- FY2017 再定義 「①お客さま本位の経営姿勢の深化　ITを活用した投資アドバイスなど充実したアフターフォロー体制の構築　など　②オペレーショナル・エクセレンスの推進　営業員の業務効率化によるお客さまとの接触時間の確保、顧客満足度の高い営業スタイルの浸透　など　③人材基盤の強化　教育研修・OJTの見直し、営業員評価の見直し、働き方改革の促進　など」 — 従来のリテール営業力強化を、新計画ではITを活用した投資アドバイス、営業員の業務効率化、顧客満足度の高い営業スタイル、人材制度の見直しへ具体化している。 (https://komori.app/company/8614/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「第五次中期経営計画では、重点項目を３つに絞り、お客さま満足度の高いサービス提供のための各種の施策を講じてまいります。」 — リテール営業力の強化に関連して、顧客満足度の高いサービス提供を計画の重点として継続している。 (https://komori.app/company/8614/filing/2017-fy)
- FY2019-Q3 再掲 「中期経営計画「もっとTO YOU ING計画」（３か年計画）においては、重点項目（①お客さま本位の経営姿勢の深化、②オペレーショナル・エクセレンスの推進、③人材基盤の強化）について各種の施策を講じ、顧客基盤の拡充・企業価値向上を図ります。」 — リテール営業力強化に関係する顧客本位、業務効率、人材基盤の3重点項目を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/8614/filing/2018-q3)
- FY2019 再掲 「＜重点項目・主な施策＞
①　お客さま本位の経営姿勢の深化
IT(資産管理ツール)を活用したわかりやすい説明、海外拠点とつないだライブセミナー　など
②　オペレーショナル・エクセレンスの推進
外貨運用や保有資産活用による金融収支の改善、ｗｅｂ会議システム活用による生産性向上　など
③　人材基盤の強化
ロールモデルを活用したスキルの共有化、勤怠管理の精緻化と時間外労働の短縮　など」 — リテール営業力強化を、顧客本位の説明、業務効率化、生産性向上、人材基盤強化の施策として継続している。 (https://komori.app/company/8614/filing/2018-fy)
- FY2020-Q2 再掲 「中期経営計画「もっとTO YOU ING計画」（３か年計画）においては、重点項目（①お客さま本位の経営姿勢の深化、②オペレーショナル・エクセレンスの推進、③人材基盤の強化）について各種の施策を講じ、顧客基盤の拡充・企業価値向上を図ります。」 — リテール営業力強化に関連する顧客本位、業務効率、人材基盤の3重点項目を中期経営計画の施策として継続している。 (https://komori.app/company/8614/filing/2019-q2)
- FY2020 再定義 「新中期経営計画では、お客さまごとにカスタマイズした営業スタイル改革を実現し、お客さまのロイヤルティ向上につなげ、持続的成長が可能なビジネスモデルの確立を目指してまいります。」 — 従来のリテール営業力強化を、顧客ごとのカスタマイズ営業と顧客ロイヤルティ向上を軸とする営業スタイル改革として再整理した。 (https://komori.app/company/8614/filing/2019-fy)
- FY2021-Q3 再掲 「第六次中期経営計画では、お客さまごとにカスタマイズした営業スタイル改革を実現し、お客さまのロイヤルティ向上につなげ、持続的成長が可能なビジネスモデルの確立を目指してまいります。」 — 顧客ごとのカスタマイズ営業、顧客ロイヤルティ向上、持続的成長モデルの確立を引き続き目指している。 (https://komori.app/company/8614/filing/2020-q3)
- FY2022 再掲 「第六次中期経営計画では、お客さまごとにカスタマイズした営業スタイル改革を実現し、お客さまのロイヤルティ向上につなげ、持続的成長が可能なビジネスモデルの確立を目指してまいります。」 — 顧客ごとのカスタマイズ営業、顧客ロイヤルティ向上、持続的成長モデルの確立を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/8614/filing/2021-fy)