# オペレーショナル・エクセレンスの推進｜東洋証券（8614）の変遷

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## 経過

- FY2017 初出 「②オペレーショナル・エクセレンスの推進　営業員の業務効率化によるお客さまとの接触時間の確保、顧客満足度の高い営業スタイルの浸透　など」 — 営業員の業務効率化によって顧客との接触時間を確保し、顧客満足度の高い営業スタイルを浸透させる施策として掲げている。 (https://komori.app/company/8614/filing/2016-fy)
- FY2018-Q3 再掲 「中期経営計画「もっとTO YOU ING計画」（３か年計画）においては、重点項目（①お客さま本位の経営姿勢の深化、②オペレーショナル・エクセレンスの推進、③人材基盤の強化）について各種の施策を講じ、顧客基盤の拡充・企業価値向上を図ります。」 — オペレーショナル・エクセレンスを含む3つの重点項目を、新中期経営計画の施策として引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/8614/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「②　オペレーショナル・エクセレンスの推進　外貨運用や保有資産活用による金融収支の改善、ｗｅｂ会議システム活用による生産性向上　など」 — オペレーショナル・エクセレンスについて、金融収支の改善とWeb会議システムによる生産性向上を施策として継続している。 (https://komori.app/company/8614/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「中期経営計画「もっとTO YOU ING計画」（３か年計画）においては、重点項目（①お客さま本位の経営姿勢の深化、②オペレーショナル・エクセレンスの推進、③人材基盤の強化）について各種の施策を講じ、顧客基盤の拡充・企業価値向上を図ります。」 — オペレーショナル・エクセレンスを含む3つの重点項目を、新中期経営計画の施策として引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/8614/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「中期経営計画「もっとTO YOU ING計画」（３か年計画）においては、重点項目（①お客さま本位の経営姿勢の深化、②オペレーショナル・エクセレンスの推進、③人材基盤の強化）について各種の施策を講じ、顧客基盤の拡充・企業価値向上を図ります。」 — オペレーショナル・エクセレンスを含む3つの重点項目を中期経営計画の施策として継続している。 (https://komori.app/company/8614/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「中期経営計画「もっとTO YOU ING計画」（３か年計画）においては、重点項目（①お客さま本位の経営姿勢の深化、②オペレーショナル・エクセレンスの推進、③人材基盤の強化）について各種の施策を講じ、顧客基盤の拡充・企業価値向上を図ります。」 — オペレーショナル・エクセレンスを含む3つの重点項目を中期経営計画の施策として継続している。 (https://komori.app/company/8614/filing/2018-q3)
- FY2019 再掲 「②　オペレーショナル・エクセレンスの推進
外貨運用や保有資産活用による金融収支の改善、ｗｅｂ会議システム活用による生産性向上　など」 — 金融収支の改善とWeb会議システムによる生産性向上を、オペレーショナル・エクセレンスの施策として継続している。 (https://komori.app/company/8614/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「中期経営計画「もっとTO YOU ING計画」（３か年計画）においては、重点項目（①お客さま本位の経営姿勢の深化、②オペレーショナル・エクセレンスの推進、③人材基盤の強化）について各種の施策を講じ、顧客基盤の拡充・企業価値向上を図ります。」 — オペレーショナル・エクセレンスを含む3つの重点項目を中期経営計画の施策として継続している。 (https://komori.app/company/8614/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「中期経営計画「もっとTO YOU ING計画」（３か年計画）においては、重点項目（①お客さま本位の経営姿勢の深化、②オペレーショナル・エクセレンスの推進、③人材基盤の強化）について各種の施策を講じ、顧客基盤の拡充・企業価値向上を図ります。」 — オペレーショナル・エクセレンスを含む3つの重点項目を中期経営計画の施策として継続している。 (https://komori.app/company/8614/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「中期経営計画「もっとTO YOU ING計画」（３か年計画）においては、重点項目（①お客さま本位の経営姿勢の深化、②オペレーショナル・エクセレンスの推進、③人材基盤の強化）について各種の施策を講じ、顧客基盤の拡充・企業価値向上を図ります。」 — オペレーショナル・エクセレンスを含む3つの重点項目を中期経営計画の施策として継続している。 (https://komori.app/company/8614/filing/2019-q3)
- FY2020 再定義 「＜重点施策＞
①　お客さまへの付加価値提供
付加価値戦略…お客さまニーズの把握、ニーズに合った付加価値提案など
②　お客さまとの接点の多様化
チャネル戦略…マルチチャネルの活用、地域特性を踏まえた営業店体制など
③　組織・人材基盤の強化
業務戦略…営業店・本社の効率化、顧客対応時間の捻出、コスト効率化など
組織戦略…本社の支援機能強化・再構築配置
人材戦略…業績評価・人事評価、人材育成・人材配置など」 — 従来のオペレーショナル・エクセレンスを、新計画では付加価値提供、顧客接点の多様化、組織・人材基盤強化の3重点施策へ再整理した。 (https://komori.app/company/8614/filing/2019-fy)
- FY2021-Q3 再掲 「＜重点施策＞・　お客さまへの付加価値提供　付加価値戦略…お客さまニーズの把握、ニーズに合った付加価値提案など・　お客さまとの接点の多様化　チャネル戦略…マルチチャネルの活用、地域特性を踏まえた営業店体制など・　組織・人材基盤の強化　業務戦略…営業店・本社の効率化、顧客対応時間の捻出、コスト効率化など　組織戦略…本社の支援機能強化・再構築配置　人材戦略…業績評価・人事評価、人材育成・人材配置など」 — 第六次中期経営計画の重点施策として、付加価値提供、顧客接点の多様化、組織・人材基盤強化を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/8614/filing/2020-q3)
- FY2022 再掲 「＜重点施策＞・　お客さまへの付加価値提供　付加価値戦略…お客さまニーズの把握、ニーズに合った付加価値提案など・　お客さまとの接点の多様化　チャネル戦略…マルチチャネルの活用、地域特性を踏まえた営業店体制、IFA事業の展開など・　組織・人材基盤の強化」 — 第六次中期経営計画の重点施策として、付加価値提供、顧客接点の多様化、組織・人材基盤強化を継続している。 (https://komori.app/company/8614/filing/2021-fy)
- FY2025 再定義 「○コスト構造改革 Project ＥＳＴ　トップダウン・ボトムアップ型のカイゼンによる適切なコスト削減により、今後増加する費用を抑え成長分野に資金を投じ、「経営資本の有効活用」を図ってまいります。」 — 従来のオペレーショナル・エクセレンスを、Project ESTによるトップダウン・ボトムアップ型の改善、コスト削減、成長分野への資金配分として再整理している。 (https://komori.app/company/8614/filing/2024-fy)
- 2026-04-28 再掲 「コスト構造改革の実践を並行して継続させることにより、中期経営計画終了年度（2028年３月期）におけるＲＯＥ８％以上の達成を目指してまいります。」 — コスト構造改革を中期経営計画の重点的な実行要素として再掲している。 (https://komori.app/company/8614/disclosure/20260428513362)