# 高ロイヤルティ顧客基盤とCX指標の改善｜東洋証券（8614）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/8614/threads/40a3f647ecd2
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## 経過

- FY2020 初出 「＜経営目標＞
高ロイヤルティ顧客の口座数を2025年３月期までに2020年３月期比で３割増
高ロイヤルティ顧客の預り資産額伸び率を前期比10％以上
ＣＸ指標（購入意向・継続意向・推奨意向の各指標）の前期比改善」 — 第六次中期経営計画で、高ロイヤルティ顧客の口座数、預り資産、購入・継続・推奨意向を具体的な経営目標として初めて明示している。 (https://komori.app/company/8614/filing/2019-fy)
- FY2022 再掲 「お客さまロイヤルティを追求した営業スタイル改革により、これまで以上に「お客さま本位」の経営で顧客基盤を拡充し、持続的な成長モデルへの進化を目指します。」 — 顧客ロイヤルティを高め、顧客基盤を拡充する方向性を第六次中期経営計画の中で継続している。 (https://komori.app/company/8614/filing/2021-fy)
- FY2024-Q3 後退 「高ロイヤルティ口座数　（2025年３月期）2020年３月期比３割増　（2026年３月期）2020年３月期比３割増」 — 高ロイヤルティ顧客口座数の目標値は2020年3月期比3割増で維持したが、達成年度を2025年3月期から2026年3月期へ延長した。 (https://komori.app/company/8614/filing/2023-q2)
- FY2025-H1 再定義 「ＣＸ指標　（毎期）前期比改善　5.99」 — 計画見直し後の数値目標では、CX指標について毎期の前期比改善を掲げ、実績値5.99を示している。高ロイヤルティ顧客口座数の目標は今回の見直し後の目標一覧では示されていない。 (https://komori.app/company/8614/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「ＣＸ指標　購入意向・継続意向・推奨意向（毎期）前期比改善　6.28（前期実績5.99）」 — CX指標は前期5.99から6.28へ改善し、毎期の前期比改善という目標に対する進展を示した。 (https://komori.app/company/8614/filing/2024-fy)
- 2026-04-28 前進 「ＣＸ指標 購入意向・継続意向・推奨意向        (毎期)前期比改善              6.38 （前期実績6.28）」 — CX指標が前期実績6.28から6.38へ改善し、毎期の前期比改善という目標に対する進展を示している。 (https://komori.app/company/8614/disclosure/20260428513362)
- 2026-05-27 前進 「ＣＸ指標           （毎期）前期比             6.38
       購入意向・継続意向・推奨意向         改善            （前期実績6.28）」 — CX指標は前期実績6.28から6.38へ改善し、毎期の前期比改善という目標に対する進展を示した。 (https://komori.app/company/8614/disclosure/20260526547982)
- FY2026 前進 「ＣＸ指標
購入意向・継続意向・推奨意向
（毎期）前期比
改善
6.38
（前期実績6.28）」 — CX指標は前期の6.28から6.38へ改善し、毎期の前期比改善という目標に対する進展を示した。 (https://komori.app/company/8614/filing/2025-fy)