# 顧客本位・顧客満足・顧客との信頼関係｜丸三証券（8613）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「当社は、創業以来「顧客本位」を経営理念として掲げ、お客様のニーズにあった情報サービス及び商品の提供を基本とした経営により、「顧客満足」を追求し、お客様との信頼関係を築いてまいりました。」 — 顧客本位を創業以来の経営理念として位置付け、情報サービス・商品の提供を通じた顧客満足と信頼関係を掲げている。 (https://komori.app/company/8613/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「当社は、創業以来「顧客本位」を経営理念として掲げ、お客様のニーズにあった情報サービス及び商品の提供を基本とした経営により、「顧客満足」を追求し、お客様との信頼関係を築いてまいりました。」 — 顧客本位、顧客満足、顧客との信頼関係を引き続き経営理念および課題の基礎として記載している。 (https://komori.app/company/8613/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「当社は、創業以来「顧客本位」を経営理念として掲げ、お客様のニーズにあった情報サービス及び商品の提供を基本とした経営により、「顧客満足」を追求し、お客様との信頼関係を築いてまいりました。」 — 顧客本位、顧客満足、顧客との信頼関係を経営理念として引き続き記載している。 (https://komori.app/company/8613/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「世界経済には不透明感が増しており、また、日銀がマイナス金利を導入する等、投資環境が大きく変化する中、お客様ニーズに沿ったより質の高いサービスを提供し、お客様との信頼関係をさらに高めていくことにより、企業価値向上に努めてまいります。」 — 投資環境の変化を踏まえ、顧客ニーズに沿った質の高いサービスと顧客との信頼関係を引き続き重視している。 (https://komori.app/company/8613/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「当社グループは、お客様へ質の高いサービスを提供して、お客様本位の業務運営に努めるとともに、経営の効率化を進めて収益力を高め、株主の皆様への利益還元を充実させていくことが、経営の最重要課題であると考えております。」 — 顧客本位の業務運営と質の高いサービスの提供を、収益力向上・利益還元と並ぶ経営の最重要課題として再確認している。 (https://komori.app/company/8613/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「当社は、創業以来「顧客本位」を経営理念として掲げ、お客様のニーズにあった情報サービス及び商品の提供を基本とした経営により、「顧客満足」を追求し、お客様との信頼関係を築いてまいりました。」 — 顧客本位、顧客満足、顧客との信頼関係を経営理念として引き続き記載している。 (https://komori.app/company/8613/filing/2017-q1)
- FY2018-Q3 再掲 「当社は、創業以来「顧客本位」を経営理念として掲げ、お客様のニーズにあった情報サービス及び商品の提供を基本とした経営により、「顧客満足」を追求し、お客様との信頼関係を築いてまいりました。」 — 顧客本位、顧客満足、顧客との信頼関係を引き続き経営理念として記載している。 (https://komori.app/company/8613/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「1978年に制定した「経営理念」において、「いついかなる場合にもお客様に対して奉仕する心を失うことのないよう誓う」ことを掲げ、お客様本位の企業活動に努めております。」 — 顧客本位を経営理念に基づく企業活動として再確認し、資産形成提案と投資後の丁寧なフォローを重視している。 (https://komori.app/company/8613/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「当社は、創業以来「顧客本位」を経営理念として掲げ、お客様のニーズにあった情報サービス及び商品の提供を基本とした経営により、「顧客満足」を追求し、お客様との信頼関係を築いてまいりました。」 — 顧客本位、顧客満足、顧客との信頼関係を経営理念として再掲している。 (https://komori.app/company/8613/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「このような状況の下、当社グループが金融サービス業としてお客様からご支持を受け続けるためには、お客様の立場に立って、お客様の資産形成に資するご提案と、投資をしていただいた後も常にお客様に寄り添い、丁寧なフォローを行っていくことが、何よりも重要であると考えております。」 — 顧客の立場に立った資産形成提案と、投資後の丁寧なフォローを顧客本位の業務運営として引き続き重視している。 (https://komori.app/company/8613/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「お客様の立場に立って、お客様の資産形成に資するご提案と、投資をしていただいた後も常にお客様に寄り添い、丁寧なフォローを行っていくことが、何よりも重要であると考えております。」 — 顧客の立場に立った資産形成提案と投資後の丁寧なフォローを、引き続き顧客本位の業務運営の中心に置いている。 (https://komori.app/company/8613/filing/2018-q3)
- FY2020-Q1 再掲 「当社は、創業以来「お客様本位」を経営理念として掲げ、お客様のニーズにあった情報サービス及び商品の提供を基本とした経営により、「お客様満足」を追求し、お客様との信頼関係を築いてまいりました。」 — お客様本位、お客様満足、情報サービス・商品の提供および信頼関係の構築を、引き続き基本方針として記載している。 (https://komori.app/company/8613/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「当社は、創業以来「お客様本位」を経営理念として掲げ、お客様のニーズにあった情報サービス及び商品の提供を基本とした経営により、「お客様満足」を追求し、お客様との信頼関係を築いてまいりました。」 — お客様本位、お客様満足、情報サービス・商品の提供および信頼関係の構築を、引き続き経営理念として記載している。 (https://komori.app/company/8613/filing/2019-q2)
- FY2020 再掲 「当社は創業以来、どの系列にも属さず「自主独立」を貫いております。また、1978年に制定した「経営理念」において、「いついかなる場合にもお客様に対して奉仕する心を失うことのないよう誓う」ことを掲げ、お客様本位の企業活動に努めております。」 — 自主独立と1978年制定の経営理念に基づくお客様本位の企業活動を再確認している。 (https://komori.app/company/8613/filing/2019-fy)
- FY2021-Q2 再掲 「当社は投資信託を通じてお客様にグローバルな資産運用をして頂くことが、当社の社会的使命であると考えています。2017年６月には「お客様本位の業務運営への取組方針」を公表しました。なかでも質の高い投資信託を長期間保有して頂くことが、お客様にとって最善の利益の追求につながると考えています。」 — 投資信託を通じたグローバルな資産運用、お客様本位の業務運営方針、質の高い投資信託の長期保有による顧客の最善の利益を引き続き重視している。 (https://komori.app/company/8613/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「当社は投資信託を通じてお客様にグローバルな資産運用をして頂くことが、当社の社会的使命であると考えています。2017年６月には「お客様本位の業務運営への取組方針」を公表しました。なかでも質の高い投資信託を長期間保有して頂くことが、お客様にとって最善の利益の追求につながると考えています。」 — 投資信託を通じたグローバルな資産運用、お客様本位の業務運営、質の高い投資信託の長期保有を引き続き重視している。 (https://komori.app/company/8613/filing/2020-q3)
- FY2022-Q1 再掲 「当社は投資信託を通じてお客様にグローバルな資産運用をして頂くことが、当社の社会的使命であると考えています。2017年６月には「お客様本位の業務運営への取組方針」を公表し、直近では2021年６月に更新しました。なかでも質の高い投資信託を長期間保有して頂くことが、お客様にとって最善の利益の追求につながると考えています。」 — 投資信託を通じたグローバルな資産運用、顧客本位の業務運営、質の高い投資信託の長期保有を引き続き重視し、2021年6月に取組方針を更新したと記載している。 (https://komori.app/company/8613/filing/2021-q1)
- FY2022 再掲 「また、お客様本位の考え方に基づき、お客様のニーズにあった情報やサービスの提供を推進することにより、お客様満足度の向上に努めております。」 — お客様本位の考え方に基づく情報・サービスの提供と顧客満足度向上を、経営の基本方針として再確認している。 (https://komori.app/company/8613/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 その他 「当社は投資信託を通じてお客様にグローバルな資産運用をしていただくことが、当社の社会的使命であると考えています。2017年６月には「お客様本位の業務運営への取組方針」を公表し、直近では2022年６月に更新しました。なかでも質の高い投資信託を長期間保有していただくことが、お客様にとって最善の利益の追求につながると考えています。」 — 投資信託を通じたグローバルな資産運用、顧客本位の業務運営、質の高い投資信託の長期保有という方針を継続し、取組方針を2022年6月に更新したと記載している。 (https://komori.app/company/8613/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「当社は投資信託を通じてお客様にグローバルな資産運用をしていただくことが、当社の社会的使命であると考えています。2017年６月には「お客様本位の業務運営への取組方針」を公表し、直近では2022年６月に更新しました。なかでも質の高い投資信託を長期間保有していただくことが、お客様にとって最善の利益の追求につながると考えています。」 — 投資信託を通じたグローバルな資産運用、2022年6月に更新したお客様本位の業務運営方針、質の高い投資信託の長期保有を引き続き記載している。 (https://komori.app/company/8613/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「当社は投資信託を通じてお客様にグローバルな資産運用をしていただくことが、当社の社会的使命であると考えています。2017年６月には「お客様本位の業務運営への取組方針」を公表し、直近では2022年６月に更新しました。なかでも質の高い投資信託を長期間保有していただくことが、お客様にとって最善の利益の追求につながると考えています。」 — 投資信託を通じたグローバルな資産運用、2022年6月に更新した顧客本位の業務運営方針、質の高い投資信託の長期保有を引き続き社会的使命・基本方針として記載している。 (https://komori.app/company/8613/filing/2022-q3)
- FY2024-Q1 その他 「当社は投資信託を通じてお客様にグローバルな資産運用をしていただくことが、当社の社会的使命であると考えています。2017年６月には「お客様本位の業務運営への取組方針」を公表し、2023年６月に更新しました。なかでも質の高い投資信託を長期間、分散して保有していただくことが、お客様にとって最善の利益の追求につながると考えています。」 — 顧客本位の業務運営への取組方針を2023年6月に更新したことを記載し、質の高い投資信託の長期・分散保有を重視する表現に更新している。 (https://komori.app/company/8613/filing/2023-q1)
- FY2025 その他 「当事業年度の取締役会における主な検討事項は、当社の半期毎における営業方針、2017年６月以降継続して取り組んでいる「お客様本位の業務運営」及びその成果指標(ＫＰＩ)の内容の見直し、コーポレートガバナンス・コードの原則に基づく政策保有株式の縮減、サステナビリティへの取り組み及びＴＣＦＤ(気候関連財務情報開示タスクフォース)提言に基づく情報開示の内容並びに人的資本経営の実現に向けた取組み、ＢＣＰ訓練の状況、アンケート結果に基づく取締役会の実効性についての評価等です。」 — お客様本位の業務運営を継続しつつ、取締役会で成果指標（KPI）の内容を見直している。 (https://komori.app/company/8613/filing/2024-fy)
- 2026-04-28 再定義 「このような考えのもと、2026年3月に、長きに亘り培ってきた精神を次代へ承継するため、1978年に策定した経営理念の考え方を整理し、新たな経営理念を「お客様本位の金融サービスで、確かな信頼を育み、ともに想いを実現する」としました。」 — 従来のお客様本位の業務運営に関する記載に加え、経営理念を整理し、「お客様本位の金融サービス」と信頼・想いの実現を明示している。 (https://komori.app/company/8613/disclosure/20260427511155)
- 2026-05-15 再定義 「今般、従来の経営理念を整理統合し、次の世代に継承させる経営理念として「お客様本位の金融サービスで、確かな信頼を育み、ともに想いを実現する」へと刷新し、行動指針として「自主独立の精神」、「奉仕の心」、「全員参加の経営」を掲げ、今後も「お客様本位」に取り組んでまいります。」 — 従来の顧客本位・顧客満足・信頼関係を含む経営理念を整理統合し、新しい経営理念と行動指針として示している。 (https://komori.app/company/8613/disclosure/20260515537292)
- 2026-05-22 再定義 「今般、従来の経営理念を整理統合し、次の世代に継承させる経営理念として「お客様本位の金融サービスで、確かな信頼を育み、ともに想いを実現する」へと刷新し、行動指針として「自主独立の精神」、「奉仕の心」、「全員参加の経営」を掲げ、今後も「お客様本位」に取り組んでまいります。」 — 従来の顧客本位・顧客満足・信頼関係に関する理念を整理統合し、新しい経営理念と行動指針へ改称・再構成している。 (https://komori.app/company/8613/disclosure/20260521543667)
- FY2026 再定義 「このような考えのもと、2026年３月に、長きに亘り培ってきた精神を次代へ承継するため、1978年に策定した経営理念の考え方を整理し、新たな経営理念を「お客様本位の金融サービスで、確かな信頼を育み、ともに想いを実現する」としました。」 — 従来の顧客本位・顧客満足・信頼関係の考え方を整理し、2026年3月に新たな経営理念へ刷新した。行動指針として「自主独立の精神」「奉仕の心」「全員参加の経営」を掲げている。 (https://komori.app/company/8613/filing/2025-fy)
- 2026-09-11 前進 「お客様が認知症を発症された場合、証券口座が凍結され、お取引ができなくなるなどの問題にあらかじめ備えることで、お客様とそのご家族に将来にわたって安心してお取引いただけるようサービスを拡充するものです。」 — 顧客本位・顧客との信頼関係に関する方針について、認知・判断能力が低下・喪失した顧客と家族を対象に、代理取引による資産管理・生活資金の確保を可能にする具体的なサービスを開始することで前進している。 (https://komori.app/company/8613/disclosure/20260911534780)