# お客さま本位の業務運営と顧客体験価値向上｜オリエントコーポレーション（8585）の変遷

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## 経過

- FY2023 初出 「お客さまを第一と考え、お客さま本位の業務運営を実践するために「お客さま本位の基本方針」を策定し、当社Webサイトを通じて社内外に開示を行いました。」 — 基本理念の顧客志向を、顧客部会による商品・サービス探索、顧客体験価値向上、取締役会報告を含む明示的な基本方針へ展開している。 (https://komori.app/company/8585/filing/2022-fy)
- FY2026 前進 「「お客さま本位の基本方針」に基づき、実行計画を立案のうえ、具体的な取組を組織横断的かつ中長期的に推進しております。お客さま本位の商品・サービス提供の商品管理・最適化状況等に関しては新規業務・新商品委員会に報告し、お客さま保護管理の状況等に関してはコンプライアンス委員会に定期的に報告しております。」 — お客さま本位の基本方針を、商品管理・最適化、新規業務・新商品委員会、コンプライアンス委員会、経営会議・取締役会報告による実行管理へ進めた。 (https://komori.app/company/8585/filing/2025-fy)