# 顧客期待を超えるサービスの創出｜アコム（8572）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「お客さまのニーズや消費者信用市場における商品・サービスの変化に加え、ＩＣＴ（情報通信技術）の進化や女性の社会進出、少子高齢化などの社会の変化にスピード感をもって対応し、お客さまの期待を超えるサービスの創出を実現してまいります。」 — 市場・技術・社会の変化への対応を通じたサービス創出を課題としている。 (https://komori.app/company/8572/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「国内のローン・包括信用購入あっせん事業においては、商品・サービス機能の向上、新規集客の拡大、クレジットカード（ＡＣマスターカード）の販売促進、債権内容の健全性維持等に取り組み」 — 商品・サービス機能の向上と新規集客拡大を引き続き事業施策としている。 (https://komori.app/company/8572/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「国内のローン・クレジットカード事業においては、商品・サービス機能の向上、新規集客の拡大、クレジットカード（ＡＣマスターカード）の販売促進、債権内容の健全性維持等に取り組み」 — 商品・サービス機能の向上、新規集客、カード販売促進、債権健全性維持を引き続き施策としている。 (https://komori.app/company/8572/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「国内のローン・クレジットカード事業においては、商品・サービス機能の向上、新規集客の拡大、クレジットカード（ＡＣマスターカード）の販売促進、債権内容の健全性維持等に取り組み」 — 商品・サービス機能の向上、新規集客、カード販売促進、債権健全性維持を引き続き施策としている。 (https://komori.app/company/8572/filing/2016-q3)
- FY2017 前進 「商品・サービス機能の向上、及び新規集客の拡大については、お客さまのニーズにお応えするとともに営業競争力の強化をはかる観点から、平成28年７月から無担保カードローンの下限利率を4.7％から3.0％に改定いたしました。また、インターネットの利用が増加する中、平成29年３月にホームページの全面リニューアルを実施し、今まで以上にお客さまの期待に応えられるよう内容の充実をはかってまいりました。」 — 無担保カードローンの下限利率改定とホームページ全面リニューアルという具体的なサービス改善を実施した。 (https://komori.app/company/8572/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「国内のローン・クレジットカード事業においては、商品・サービス機能の向上、新規集客の拡大、クレジットカード（ＡＣマスターカード）の販売促進、債権内容の健全性維持等に取り組み」 — 商品・サービス機能の向上、新規集客、カード販売促進、債権内容の健全性維持を引き続き施策としている。 (https://komori.app/company/8572/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「国内のローン・クレジットカード事業においては、商品・サービス機能の向上、新規集客の拡大、クレジットカード（ＡＣマスターカード）の販売促進、債権内容の健全性維持等に取り組み」 — 商品・サービス機能の向上、新規集客、カード販売促進、債権内容の健全性維持を引き続き施策としている。 (https://komori.app/company/8572/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「国内のローン・クレジットカード事業においては、商品・サービス機能の向上、新規集客の拡大、クレジットカード（ＡＣマスターカード）の販売促進、債権内容の健全性維持等に取り組み」 — 商品・サービス機能の向上、新規集客、カード販売促進、債権内容の健全性維持を引き続き施策としている。 (https://komori.app/company/8572/filing/2017-q3)
- FY2018 前進 「商品・サービス機能の向上については、お客さまの利便性を一層高めるため、インターネットからのお申し込みの手続き時間を短縮し、よりスピーディーにお応えするよう努めました。また、スマートフォンの普及が進み、お客さまのWeb検索行動が多様化する中で、平成29年３月にリニューアルしたホームページの内容拡充を継続しております。」 — インターネット申込手続きの短縮とホームページ拡充を進め、サービス利便性向上の具体策を追加している。 (https://komori.app/company/8572/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「国内のローン・クレジットカード事業においては、商品・サービス機能の向上、新規集客の拡大、クレジットカード（ＡＣマスターカード）の販売促進、債権内容の健全性維持等に取り組み」 — 商品・サービス機能の向上、新規集客、カード販売促進、債権内容の健全性維持を引き続き施策としている。 (https://komori.app/company/8572/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 前進 「国内のローン・クレジットカード事業においては、商品・サービス機能の向上、新タレントを活用したＣＭ等による新規集客の拡大、クレジットカード（ＡＣマスターカード）の販売促進、債権内容の健全性維持等に取り組み」 — 商品・サービス機能の向上や新規集客拡大の施策として、新タレントを活用したCMを新たに具体化している。 (https://komori.app/company/8572/filing/2018-q2)
- FY2019 前進 「商品・サービス機能の向上については、お客さまの利便性を一層高めるため、金融機関がサービスを開始した24時間即時振込みに対応するとともに、ホームページ等のデジタルチャネル高度化にも継続して取り組んでおります。」 — 24時間即時振込みへの対応とデジタルチャネル高度化を、サービス機能向上の具体策として追加している。 (https://komori.app/company/8572/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「国内のローン・クレジットカード事業においては、商品・サービス機能の向上、プロモーションの高度化による新規集客の拡大、クレジットカード（ＡＣマスターカード）の販売促進、債権内容の健全性維持等に取り組んでまいりました。」 — 商品・サービス機能の向上、新規集客、カード販売促進、債権健全性維持を継続し、新規集客についてはプロモーションの高度化を掲げている。新たな達成実績までは記載していない。 (https://komori.app/company/8572/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「国内のローン・クレジットカード事業においては、商品・サービス機能の向上、新タレントを起用したＣＭ等による新規集客の拡大、クレジットカード（ＡＣマスターカード）の販売促進、債権内容の健全性維持等に取り組んでまいりました。」 — 商品・サービス機能の向上、新規集客、カード販売促進、債権健全性維持を継続している。 (https://komori.app/company/8572/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「国内のローン・クレジットカード事業においては、商品・サービス機能の向上、クレジットカード（ＡＣマスターカード）の販売促進、債権内容の健全性維持等に取り組んでまいりました。」 — 商品・サービス機能の向上、クレジットカード販売促進、債権内容の健全性維持を引き続き施策としている。 (https://komori.app/company/8572/filing/2019-q3)
- FY2021 前進 「ＩＣＴの進化・女性の更なる社会進出などの環境変化や、お客さまのニーズの多様化にスピード感をもって対応し、お客さまの期待を超えるサービスの創出を実現してまいります。」 — 環境変化・顧客ニーズへの対応を、顧客期待を超えるサービス創出として中期経営計画において継続・具体化している。 (https://komori.app/company/8572/filing/2020-fy)
- FY2022-Q2 再掲 「お客さまの期待を超えるサービスを創出する」 — 顧客期待を超えるサービス創出を中期経営方針の一部として引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/8572/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「お客さまからの返済相談等に対しても柔軟かつ丁寧に対応しております。」 — 顧客の期待に応えるサービス提供と、返済相談への柔軟かつ丁寧な対応を継続している。 (https://komori.app/company/8572/filing/2021-q3)
- FY2022 前進 「また、商品・サービス機能の向上については、クレジットのカードレス契約を開始するなど、お客さまの利便性向上に向けて取り組んでおります。」 — 顧客利便性向上の施策として、クレジットのカードレス契約を開始したことを具体的に記載している。 (https://komori.app/company/8572/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「お客さまからの返済相談等に対して柔軟かつ丁寧に対応してまいりました。」 — 顧客の返済相談等への柔軟かつ丁寧な対応を継続している。 (https://komori.app/company/8572/filing/2022-q1)
- FY2023-Q3 再掲 「お客さまからの返済相談等に対して柔軟かつ丁寧に対応してまいりました。」 — 顧客からの返済相談等への柔軟かつ丁寧な対応を継続している。 (https://komori.app/company/8572/filing/2022-q3)
- FY2023 前進 「新規集客の強化については、SNSを活用した新規施策等に取り組みました。また、商品・サービス機能の向上については、当社が発行するMasterCard®においてApple Pay®及びGoogle Pay™への対応を開始するなど、お客さまの利便性向上に向けて取り組んでおります。」 — SNSを活用した集客施策と、MasterCardのApple Pay・Google Pay対応を開始したことを記載している。 (https://komori.app/company/8572/filing/2022-fy)
- FY2024-Q2 再掲 「業容拡大に伴う貸倒関連費用の増加及び新規集客の強化に伴う広告宣伝費の増加等により、営業費用が増加し」 — 新規集客の強化と広告宣伝費の増加を、顧客獲得施策の継続として記載している。 (https://komori.app/company/8572/filing/2023-q2)
- FY2024 前進 「商品・サービス機能の向上については、当社が発行するMasterCard®を、当社公式アプリ「myac」からApple Pay®（注１）へ登録するプロビジョニング機能のリリースや、新規お申込フォームの簡素化など、お客さまの利便性向上に向けて取り組んでおります。」 — MasterCardのApple Pay登録機能のリリースや申込フォーム簡素化を実施し、顧客利便性向上の施策を具体化している。 (https://komori.app/company/8572/filing/2023-fy)
- FY2026-H1 再掲 「ローン・クレジットカード事業においてはパーセプションの再構築による新規集客の強化及び審査スピード向上による良質な顧客体験の提供を図ります。」 — 顧客期待に応えるサービス提供について、ブランド認知の再構築、新規集客、審査スピード向上による顧客体験の改善を施策として継続している。 (https://komori.app/company/8572/filing/2025-h1)
- 2026-05-12 前進 「パーセプションの再構築による新規顧客の獲得強化に加え、応対力及び審査スピードの向上により、良質な顧客体験の提供を図っております。」 — ブランド認知、新規顧客獲得、応対力、審査スピードを組み合わせた顧客体験向上を具体的に記載している。 (https://komori.app/company/8572/disclosure/20260512525494)
- FY2026 前進 「これらの営業活動に加え、与信精度の向上をはじめ、与信研修や応対品質研修等による人材育成の強化を通じて、債権内容の健全性維持及び応対品質の向上に努めるとともに、顧客サービスに関するシステム開発によりUI・UXの向上に努めてまいりました。」 — 顧客期待に応えるサービスについて、与信・応対品質研修に加え、顧客サービス向けシステム開発によるUI・UX向上を明示している。 (https://komori.app/company/8572/filing/2025-fy)