# 顧客との強固なリレーションと経営基盤の構築｜東和銀行（8558）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「お客様との強固なリレーションの構築と経営基盤の強化に努めてまいります。」 — 顧客関係と経営基盤を強化する目標を記載。 (https://komori.app/company/8558/filing/2015-fy)
- FY2018 再掲 「今後も当行は、お客様応援活動を徹底し、お客様の企業価値の向上や家計資産の増大、地域経済の活性化を図ることで、お客様との「共通価値の創造」に取り組んでまいります。」 — 顧客との関係強化を、企業価値・家計資産・地域経済の向上を含む共通価値の創造として再確認している。 (https://komori.app/company/8558/filing/2017-fy)
- FY2019-Q2 再掲 「お客様の売上増加や経営課題の解決を図る「本業支援」「経営改善支援」及び、お客様の長期的な家計資産の増大を図る「資産形成支援」の３本柱を組織的・継続的に実践することで、地域経済の活性化と当行の収益力の向上（「共通価値の創造」）に努めてまいりました。」 — 顧客企業、家計、地域経済の向上を組み合わせた顧客との共通価値創造を再確認している。 (https://komori.app/company/8558/filing/2018-q2)
- FY2019 再掲 「お客様の企業価値の向上と当行の収益力の向上を図る「共通価値の創造」に取り組むことで、お客様と当行の双方で持続可能性のある発展を目指してまいりました。」 — 顧客企業価値と当行収益力の双方を高める共通価値の創造を、双方の持続可能な発展として継続している。 (https://komori.app/company/8558/filing/2018-fy)
- FY2020-Q2 再掲 「お客様の「本業支援」「経営改善・事業再生支援」「資産形成支援」に取り組む「ＴＯＷＡお客様応援活動」の実践により、お客様の企業価値の向上と当行の収益力の向上を図る「共通価値の創造」に取り組むことで、お客様と当行の双方で持続可能性のある発展を目指してまいりました。」 — 顧客企業価値と当行収益力を同時に高める共通価値の創造を、双方の持続可能な発展として継続している。 (https://komori.app/company/8558/filing/2019-q2)
- FY2020 再掲 「当行グループは、お客様の「本業支援」「経営改善・事業再生支援」「資産形成支援」に取り組む「ＴＯＷＡお客様応援活動」の実践により、お客様の企業価値の向上と当行の収益力の向上を図る「共通価値の創造」に取り組むことで、お客様と当行の双方で持続可能性のある発展を目指してまいりました。」 — 顧客企業価値、当行収益力、双方の持続可能な発展を結び付ける共通価値創造の考え方を継続している。 (https://komori.app/company/8558/filing/2019-fy)
- FY2023-Q2 再掲 「お客様の企業価値の向上と当行の収益力の向上を図る「共通価値の創造」に取り組むことで、お客様と当行の双方で持続可能性のある発展を目指してまいりました。」 — 顧客企業価値と当行収益力の双方を高める共通価値の創造を、双方の持続可能な発展として再確認している。 (https://komori.app/company/8558/filing/2022-q2)
- FY2023 再掲 「当行は、令和３年４月からスタートした新経営強化計画「プランフェニックスⅥ」にもとづき、お客様が資金繰りの心配なく事業に専念できる環境づくりを行う「真の資金繰り支援」及び「本業支援」「経営改善・事業再生支援」「資産形成支援」に取り組む「ＴＯＷＡお客様応援活動」を実践しております。そして、お客様の企業価値向上とお客様と当行の収益力の向上を図る「共通価値の創造」をビジネスモデルとして」 — 顧客企業価値、当行収益力、双方の持続可能な発展を結び付ける共通価値創造を継続している。 (https://komori.app/company/8558/filing/2022-fy)
- FY2024-Q2 その他 「信用を第一とする金融機関といたしまして、この様な事態を招いたことを厳粛に受け止め、経営陣を筆頭に役職員一丸となって、コンプライアンス意識の向上、営業店・本部が一体となった管理体制の再構築および内部牽制機能を強化し、お客様の信頼回復に努めてまいります。」 — 従来の顧客との共通価値創造に加え、融資金流用事案を受けた顧客信頼の回復と管理体制強化を明示した。 (https://komori.app/company/8558/filing/2023-q2)
- FY2024 再掲 「信用を第一とする金融機関といたしまして、この様な事態を招いたことを厳粛に受け止め、経営陣を筆頭に役職員一丸となって、コンプライアンス意識の向上、営業店・本部が一体となった管理体制の再構築および内部牽制機能を強化し、お客さまの信頼回復に努めております。」 — 融資金流用事案を受けた信頼回復と管理体制強化を、年度報告でも継続して記載している。 (https://komori.app/company/8558/filing/2023-fy)
- FY2026-H1 再掲 「地域のお客さまの持続的な発展に貢献するとともに、当行の企業価値向上を目指してまいりました。」 — 顧客の持続的発展への貢献と当行の企業価値向上を結び付ける目標を中間期にも再確認している。 (https://komori.app/company/8558/filing/2025-h1)