# 「ＴＯＷＡお客様応援活動」を中核とするビジネスモデル｜東和銀行（8558）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「このような経済状況のもと、当行グループは、平成27年４月からスタートした経営強化計画「プランフェニックスⅣ」に基づき、ビジネスモデルの中核である「ＴＯＷＡお客様応援活動」に全役職員が一丸となって取り組んでまいりました。」 — 顧客支援活動をビジネスモデルの中核と明示し、全役職員で取り組む施策として記載。 (https://komori.app/company/8558/filing/2015-fy)
- FY2017-Q2 再掲 「「ＴＯＷＡお客様応援活動」に全職員が全力で取り組み」 — ＴＯＷＡお客様応援活動を全職員で推進するビジネスモデルを再確認。 (https://komori.app/company/8558/filing/2016-q2)
- FY2017 再掲 「当行グループは、経営強化計画「プランフェニックスⅣ」に基づき、ビジネスモデルの中核である「ＴＯＷＡお客様応援活動」により、お客様の本業支援、経営改善・事業再生支援に全役職員が一丸となって取り組み」 — ＴＯＷＡお客様応援活動をビジネスモデルの中核として全役職員で推進する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/8558/filing/2016-fy)
- FY2018-Q2 再掲 「「ＴＯＷＡお客様応援活動」に全職員が全力で取り組み、お客様の「売上増加」や「経営課題の解決」につながる本業支援、経営改善支援を実施し」 — ＴＯＷＡお客様応援活動を通じて本業支援・経営改善支援を行うビジネスモデルを再確認している。 (https://komori.app/company/8558/filing/2017-q2)
- FY2018 前進 「また、お客様の「安定的な資産形成」を図る「資産形成支援」を、「ＴＯＷＡお客様応援活動」の３本目の柱と明確に定め、外部機関との連携を強化し、本支店の役職員全員により取り組んでまいりました。」 — 従来の本業支援・経営改善支援に加え、資産形成支援を第三の柱として明確化し、外部機関との連携と全役職員による取組みを記載した。 (https://komori.app/company/8558/filing/2017-fy)
- FY2019-Q2 再掲 「「ＴＯＷＡお客様応援活動」に経営資源を集中させ、お客様の売上増加や経営課題の解決を図る「本業支援」「経営改善支援」及び、お客様の長期的な家計資産の増大を図る「資産形成支援」の３本柱を組織的・継続的に実践する」 — ＴＯＷＡお客様応援活動をビジネスモデルの中核とし、本業支援・経営改善支援・資産形成支援の三本柱を組織的・継続的に実践する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/8558/filing/2018-q2)
- FY2019 再掲 「当行グループは、お客様の「本業支援」「経営改善・事業再生支援」「資産形成支援」に取り組む「ＴＯＷＡお客様応援活動」の実践により、お客様の企業価値の向上と当行の収益力の向上を図る「共通価値の創造」に取り組むことで、お客様と当行の双方で持続可能性のある発展を目指してまいりました。」 — ＴＯＷＡお客様応援活動の三本柱を通じて顧客企業価値と当行収益力を高めるビジネスモデルを再確認している。 (https://komori.app/company/8558/filing/2018-fy)
- FY2020-Q2 再掲 「このような経済状況のもと当行は、お客様の「本業支援」「経営改善・事業再生支援」「資産形成支援」に取り組む「ＴＯＷＡお客様応援活動」の実践により、お客様の企業価値の向上と当行の収益力の向上を図る「共通価値の創造」に取り組むことで」 — ＴＯＷＡお客様応援活動の三本柱と、顧客価値・当行収益力の双方を高めるビジネスモデルを継続している。 (https://komori.app/company/8558/filing/2019-q2)
- FY2020 再掲 「当行グループは、お客様の「本業支援」「経営改善・事業再生支援」「資産形成支援」に取り組む「ＴＯＷＡお客様応援活動」の実践により、お客様の企業価値の向上と当行の収益力の向上を図る「共通価値の創造」に取り組むことで、お客様と当行の双方で持続可能性のある発展を目指してまいりました。」 — ＴＯＷＡお客様応援活動の三本柱を通じて顧客企業価値と当行収益力を高めるビジネスモデルを再確認している。 (https://komori.app/company/8558/filing/2019-fy)
- FY2021-Q2 再掲 「お客様の「本業支援」「経営改善・事業再生支援」「資産形成支援」に取り組む「ＴＯＷＡお客様応援活動」の実践により、お客様の企業価値の向上と当行の収益力の向上を図る「共通価値の創造」に取り組むことで」 — ＴＯＷＡお客様応援活動の三本柱と共通価値の創造を、引き続きビジネスモデルの中核として記載している。 (https://komori.app/company/8558/filing/2020-q2)
- FY2022-Q2 再掲 「お客様の「本業支援」「経営改善・事業再生支援」「資産形成支援」に取り組む「ＴＯＷＡお客様応援活動」の実践により、お客様の企業価値の向上と当行の収益力の向上を図る「共通価値の創造」に取り組むことで」 — ＴＯＷＡお客様応援活動の三本柱を通じて顧客企業価値と当行収益力を高めるビジネスモデルを、プランフェニックスⅥの下でも継続している。 (https://komori.app/company/8558/filing/2021-q2)
- FY2022 再掲 「お客様の企業価値向上と、お客様と当行の収益力の向上を図る「共通価値の創造」をビジネスモデルとして、双方で持続可能性のある発展を目指してまいりました。」 — ＴＯＷＡお客様応援活動を通じて顧客企業価値と当行収益力を高めるビジネスモデルを継続している。 (https://komori.app/company/8558/filing/2021-fy)
- FY2023-Q2 再掲 「お客様の「本業支援」「経営改善・事業再生支援」「資産形成支援」に取り組む「TOWAお客様応援活動」の実践により、お客様の企業価値の向上と当行の収益力の向上を図る「共通価値の創造」に取り組むことで」 — TOWAお客様応援活動を通じて顧客企業価値と当行収益力を高めるビジネスモデルを継続している。 (https://komori.app/company/8558/filing/2022-q2)
- FY2023 再掲 「お客様の企業価値並びに収益力の向上と、当行の収益力の向上とを図る「共通価値の創造」をビジネスモデルとして、お客様と当行の双方で持続可能性のある発展を目指してまいりました。」 — TOWAお客様応援活動を通じて顧客価値と当行収益力を高めるビジネスモデルを継続している。 (https://komori.app/company/8558/filing/2022-fy)
- FY2024-Q2 再掲 「お客様の「本業支援」「経営改善・事業再生支援」「資産形成支援」に取り組む「ＴＯＷＡお客様応援活動」を実践することで、お客様の企業価値の向上や地域の活性化、当行の収益力の向上を図る「共通価値の創造」に取り組んでまいりました。」 — TOWAお客様応援活動の三本柱と、顧客価値・地域活性化・当行収益力を結び付けるビジネスモデルを継続している。 (https://komori.app/company/8558/filing/2023-q2)
- FY2024 再掲 「お客さまの企業価値並びに収益力の向上と、当行の収益力の向上とを図る「共通価値の創造」をビジネスモデルとして、お客さまと当行の双方で持続可能性のある発展を目指してまいりました。」 — TOWAお客様応援活動を通じて顧客価値と当行収益力を高める共通価値創造を、プランフェニックスⅥの下で継続している。 (https://komori.app/company/8558/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 再掲 「新中計では、これまで継続して取り組んできた「ＴＯＷＡお客様応援活動」をさらに加速させることを基本戦略とし」 — 新中計の基本戦略として、従来のTOWAお客様応援活動をさらに加速させる方針を明示している。 (https://komori.app/company/8558/filing/2024-h1)
- FY2025 再掲 「新中期経営計画では４つの基本戦略「Ⅰ.ＴＯＷＡお客様応援活動の強化・深化」」 — 新中期経営計画でも、ＴＯＷＡお客様応援活動を基本戦略の第一に位置付け、強化・深化する方針を継続している。 (https://komori.app/company/8558/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 再掲 「中計では「ＴＯＷＡお客様応援活動」の更なる強化・深化を基本戦略とし」 — TOWAお客様応援活動を中計の基本戦略として強化・深化する方針を継続している。 (https://komori.app/company/8558/filing/2025-h1)
- 2026-05-12 再掲 「当行は、パーパス「私たちは、地域のお客さまに寄り添い、ともに豊かな未来を創造します。」や経営理念「役に立つ銀行」「信頼される銀行」「発展する銀行」のもと、中期経営計画「ＴＯＷＡ Ｆｕｔｕｒｅ Ｐｌａｎ Ⅰ」（計画期間2024年４月～2027年３月）に基づき、お客さまや地域社会をはじめとする、全てのステークホルダーの持続的な発展と当行の企業価値向上を目指し取り組んでまいりました。」 — 新中期経営計画のもとで、顧客・地域の持続的発展と企業価値向上を目指す方針を再確認している。 (https://komori.app/company/8558/disclosure/20260512525899)
- 2026-06-02 前進 「本事業年度は、当行がこれまで蓄積してきたノウハウを総動員し、お客さまが資金繰りを心配せずに事業に専念できる環境づくりを支援するため、「本支店一体での重点的な経営改善・事業再生支援」、「事業の成長に向けたスピーディな資金供給支援」、「本支店での重層アプローチによる事業課題の解決支援」の3つを柱として取り組んでまいりました。」 — TOWAお客様応援活動の真の資金繰り支援について、3つの具体的な取組みを示している。 (https://komori.app/company/8558/disclosure/20260601558250)
- FY2026 再掲 「中期経営計画では４つの基本戦略「Ⅰ.ＴＯＷＡお客様応援活動の強化・深化」、「Ⅱ.ビジネスモデルを支える態勢の強化」、「Ⅲ.ローコスト・オペレーションの確立」、「Ⅳ.責任ある経営体制の確立」を掲げ、基本戦略Ⅰをお客さまや地域に対してアウトプットする施策とし、基本戦略Ⅱ～Ⅳを、アウトプットを加速させるための「土台」となる施策として位置付け、取り組んでまいりました。」 — ＴＯＷＡお客様応援活動を中核に、態勢強化、ローコスト・オペレーション、責任ある経営体制を土台とする四つの基本戦略を継続している。 (https://komori.app/company/8558/filing/2025-fy)