# Human×ITによる顧客利便性の向上｜北日本銀行（8551）の変遷

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## 経過

- FY2020 初出 「「Human×ITによる顧客利便性の向上」」 — 人とITの組み合わせによる顧客利便性向上を、新中期経営計画の基本方針として初めて独立して掲げた。 (https://komori.app/company/8551/filing/2019-fy)
- FY2025 前進 「顧客最優先志向に基づき、従来の銀行の発想にとらわれない、企業や個人一人ひとりに寄り添うオーダーメイド型の課題解決の実践を積み重ねることにより、当行の競争優位性を確立」 — 顧客利便性向上・デジタル活用の方向性を、顧客最優先志向、オーダーメイド型課題解決、デジタルガバナンスの強化と結び付けて具体化している。 (https://komori.app/company/8551/filing/2024-fy)
- FY2026 前進 「当行は、地域社会の持続可能な発展に向けて、DX戦略を中核に据えた業務改革を推進しております。ペーパーレス化や各種非対面取引の拡充により、環境負荷の低減と顧客利便性の向上を両立しております。」 — Human×ITによる顧客利便性向上を、ペーパーレス化、非対面取引、来店不要化、CO2排出削減およびKPI管理へ具体化した。 (https://komori.app/company/8551/filing/2025-fy)