# お客さま本位の業務改革｜愛媛銀行（8541）の変遷

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## 経過

- FY2019 初出 「②お客さま本位の業務改革…お客さまに向き合う意識の醸成と時間の創出のため、積極的に業務改革を進めます。」 — 顧客に向き合う意識の醸成と時間創出を目的とする業務改革を、計画の柱として明示している。 (https://komori.app/company/8541/filing/2018-fy)
- FY2020 前進 「個人のお客さまへのサービスについては、大和証券と協働し、非対面取引で完結する『ダイワファンドラップオンライン』の取扱いを開始いたしました。また、コールセンター『ひめぎんダイレクトセンター』を新設するなど、新たな営業チャネルも拡充してまいりました。」 — 非対面商品とコールセンターを導入し、個人向けの新たな営業チャネルを具体的に拡充した。 (https://komori.app/company/8541/filing/2019-fy)
- FY2021 前進 「また、「ひめぎんWEB住宅ローン」の取扱いを開始し、ペーパーレス・印鑑レスの促進を図り、2月には、入出金明細の照会期間拡大や口座間の振替等、「ひめぎんアプリ」のバージョンアップを行っております。」 — WEB住宅ローン、ペーパーレス・印鑑レス、ひめぎんアプリの機能拡張により、顧客本位の非対面・業務改革を具体化している。 (https://komori.app/company/8541/filing/2020-fy)
- FY2022 再定義 「第二に、店頭オペレーションや店舗チャネルの再構築を中心とした業務改革を進め、効率経営を実践して、生産性の高い経営体質を構築してまいります。」 — 顧客本位の業務改革の具体的な軸が、非対面サービスの拡充から、店頭オペレーションと店舗チャネルの再構築を含む業務改革へ広がっている。 (https://komori.app/company/8541/filing/2021-fy)
- FY2025 前進 「2025年３月
個人向けデジタルブランチ「HandyBank支店」開設」 — 個人向けデジタルブランチを開設し、非対面・デジタル営業チャネルの具体的な拡充を進めた。 (https://komori.app/company/8541/filing/2024-fy)