# お客さま第一主義による共通価値の創造｜北洋銀行（8524）の変遷

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## 経過

- FY2017 初出 「「お客さま第一主義」を徹底し、お客さまと共通する価値を創造する」 — 新中期経営計画『共創』の基本方針として、顧客の潜在ニーズ発掘、最適なサービス提供、地域支援、人材育成、FinTech対応を共通価値創造の枠組みにまとめている。 (https://komori.app/company/8524/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「「『お客さま第一主義』を徹底し、お客さまと共通する価値を創造する」ことを基本方針とし、「お客さまの潜在ニーズ発掘と最適なサービスの提供」を基本戦略の一つとしております。」 — 中期経営計画『共創』における「お客さま第一主義」と共通価値創造の基本方針を継続して掲げている。 (https://komori.app/company/8524/filing/2017-q1)
- FY2018 再掲 「「お客さま第一主義」の徹底により、お客さまと共通する価値を創造することを基本方針とし、以下の５つの基本戦略を着実に実践することで、持続可能なビジネスモデルの構築を実現してまいります。」 — 『共創』の基本方針である顧客第一主義と共通価値創造を、持続可能なビジネスモデルの構築と結び付けて継続している。 (https://komori.app/company/8524/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「当行が2017年３月に公表した中期経営計画「『共創』～地域、お客さまとともに新たな100年へ～」は、「『お客さま第一主義』を徹底し、お客さまと共通する価値を創造する」ことを基本方針とし、「お客さまの潜在ニーズ発掘と最適なサービスの提供」を基本戦略の一つとしております。」 — 上光証券との株式交換の目的説明においても、『お客さま第一主義』と共通価値創造を中期経営計画の基本方針として継続している。 (https://komori.app/company/8524/filing/2018-q1)
- FY2019-Q3 再掲 「銀行と証券会社の連携による商品ラインナップの拡充や相談窓口のワンストップ化などを通して、お客さまの多様なニーズに対し、最適なサービスでお応えするため。」 — 上光証券の子会社化の目的説明において、顧客の多様なニーズへの最適なサービス提供という「お客さま第一主義」と共通価値創造の考え方を再確認している。 (https://komori.app/company/8524/filing/2018-q3)
- FY2019 再掲 「当行は、「お客さま第一主義」の徹底により、お客さまと共通する価値を創造することを中期経営計画『共創』の基本方針として、以下の５つの基本戦略を着実に実践し、地域・お客さまとともに持続的に成長していくビジネスモデルの構築を目指しております。」 — 顧客第一主義と共通価値創造を、持続的成長とビジネスモデル構築に結び付ける基本方針を継続している。 (https://komori.app/company/8524/filing/2018-fy)
- FY2020 再定義 「「お客さま本位を徹底し、多様な課題の解決に取り組み、北海道の明日(あす)をきりひらく」 — 従来の「お客さま第一主義」から、新たな経営理念の中核である「お客さま本位の徹底」と「多様な課題の解決」へ表現と行動枠組みを再整理した。 (https://komori.app/company/8524/filing/2019-fy)
- FY2022 再掲 「当行は、経営理念に掲げている「お客さま本位を徹底」した、深度あるコンサルティング営業を中心に、お客さま・地域の多様化するニーズや課題に沿った最適なサービスやソリューションの提供を通じて、多様な課題の解決に積極的に取り組んでおります。」 — 従来の「お客さま第一主義」から再整理された「お客さま本位の徹底」と、深度あるコンサルティング営業を継続している。 (https://komori.app/company/8524/filing/2021-fy)
- FY2023 前進 「当行は、経営理念に掲げている「お客さま本位を徹底」した、深度あるコンサルティング営業を中心に、お客さま・地域の多様化するニーズや課題に沿った最適なサービスやソリューションの提供を通じて、多様な課題の解決に積極的に取り組んでおります。」 — 「お客さま本位の徹底」を、深度あるコンサルティング営業と金融・非金融ソリューションの提供として具体化した。 (https://komori.app/company/8524/filing/2022-fy)
- FY2025 再掲 「当行は、経営理念に掲げている「お客さま本位を徹底」した、深度あるコンサルティング営業を中心に、お客さま・地域の多様化するニーズや課題に沿った最適なサービスやソリューションの提供を通じて、多様な課題の解決に積極的に取り組んでおります。」 — 「お客さま本位の徹底」と深度あるコンサルティング営業による課題解決を継続している。 (https://komori.app/company/8524/filing/2024-fy)
- FY2026 再掲 「当行グループは、経営理念に掲げる「お客さま本位の徹底」の下、長期ビジョン・ミッションと中期経営計画で掲げた５つの全体戦略に基づき、お客さま・地域の多様化するニーズや課題に沿った最適なサービスやソリューションの提供を通じて、さまざまな課題の解決に積極的に取り組んでおります。」 — 「お客さま本位の徹底」と、顧客・地域の課題に対する最適なサービス・ソリューション提供を、新長期ビジョンと5つの全体戦略のもとでも継続している。 (https://komori.app/company/8524/filing/2025-fy)