# 全取引のWeb完結化とデジタルチャネルによる顧客接点拡大｜山口フィナンシャルグループ（8418）の変遷

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## 経過

- FY2021 初出 「店舗チャネルの機能強化により、ライフプランニングを通じた長期伴走体制を構築します。・全ての取引のWeb完結化など、デジタルチャネルを活用したお客さまとの接点拡大により、利便性の向上を実現します。」 — 全取引のWeb完結化とデジタルチャネルによる顧客接点拡大を、リテール事業戦略の具体的施策として掲げている。 (https://komori.app/company/8418/filing/2020-fy)
- FY2022 前進 「リテール事業では、ライフプランニングを通じた長期伴走体制の構築に努めるとともに、店舗余剰空間の活用、非対面チャネルの拡充等による新たな顧客付加価値の創出を行ってまいりました。」 — デジタル・非対面チャネルによる顧客接点拡大を、店舗余剰空間の活用と併せて実施している。 (https://komori.app/company/8418/filing/2021-fy)
- FY2024 前進 「また、10月には、住宅ローン業務においてお客さまの多様なニーズにお応えするため、クラウド型銀行業務統合プラットフォームサービスを採用することにいたしました。お客さまの住宅ローンの申し込みから審査、契約までをＷＥＢ上で完結できるサービスで、1 つのプラットフォームの中でお客さま、住宅事業者さま、当社の３者間で審査状況等の情報がリアルタイムで共有できるようになる等、住宅ローン手続きにおけるシームレス化を実現いたします。」 — デジタルチャネルによる顧客接点拡大が、住宅ローンの申込から契約までのＷＥＢ完結と３者間のリアルタイム情報共有へ具体化した。 (https://komori.app/company/8418/filing/2023-fy)
- FY2025 前進 「2024年12月には、住宅ローン手続きのＤＸ化に向けて、グループ内銀行はクラウド型銀行業務統合プラットフォームサービスの提供を開始いたしました。お客さまの住宅ローンの申込から審査、契約までをＷＥＢ上で完結できるサービスで、1つのプラットフォームの中でお客さま、住宅事業者さま、当社の３者間において住宅ローン手続きのシームレス化を実現し」 — 非対面チャネル拡充の方針が、住宅ローンの申込から契約までのＷＥＢ完結と３者間のリアルタイム情報共有として提供開始に至った。 (https://komori.app/company/8418/filing/2024-fy)