# お客さま第一の徹底｜みずほフィナンシャルグループ（8411）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/8411/threads/5f7e0cea0538
企業ページ: https://komori.app/company/8411

## 経過

- FY2016 初出 「具体的には、前中期経営計画で推進してきた「お客さま第一（Client-Oriented）」をさらに徹底するとともに、厳しい経営環境への対応として、業務高度化・効率化プロジェクトにより「オペレーショナルエクセレンス（卓越した業務遂行力）」を追求してまいります。」 — 前中期経営計画から継続する顧客志向の基本姿勢として記載。 (https://komori.app/company/8411/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「具体的には、前中期経営計画で推進してきた「お客さま第一（Client-Oriented）」をさらに徹底するとともに、厳しい経営環境への対応として、業務高度化・効率化プロジェクトにより「オペレーショナルエクセレンス（卓越した業務遂行力）」を追求してまいります。」 — 顧客本位の姿勢を引き続き計画の土台としている。 (https://komori.app/company/8411/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「具体的には、前中期経営計画で推進してきた「お客さま第一（Client-Oriented）」をさらに徹底するとともに、厳しい経営環境への対応として、業務高度化・効率化プロジェクトにより「オペレーショナルエクセレンス（卓越した業務遂行力）」を追求してまいります。」 — 顧客本位の姿勢を新中期経営計画の土台として引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/8411/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「具体的には、前中期経営計画で推進してきた「お客さま第一（Client-Oriented）」をさらに徹底するとともに、厳しい経営環境への対応として、業務高度化・効率化プロジェクトにより「オペレーショナルエクセレンス（卓越した業務遂行力）」を追求してまいります。」 — 顧客本位の姿勢を新中期経営計画の土台として引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/8411/filing/2016-q3)
- FY2018-Q3 再掲 「この計画は、前中期経営計画で推進してきた「お客さま第一（Client-Oriented）」のさらなる徹底と、業務高度化・効率化プロジェクトによる「オペレーショナルエクセレンス（卓越した業務遂行力）」の追求を２つの土台として」 — 顧客本位の業務運営を中期経営計画の土台として引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/8411/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「平成30年度は、「抜本的構造改革への着手・実行」「中期経営計画の仕上げ」「次期システムの完遂」という３つの重要な課題に対処すべく、「ビジネス構造・基盤の変革に着手し、お客さま第一の再徹底と生産性の抜本的向上による“One MIZUHO戦略”のさらなる進化」を運営方針とし」 — 「お客さま第一」を再徹底する方針を、構造改革・生産性向上と結び付けて継続している。 (https://komori.app/company/8411/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「この計画は、従来から推進してきた「お客さま第一（Client-Oriented）」をさらに徹底するとともに、業務高度化・効率化プロジェクトにより「オペレーショナルエクセレンス（卓越した業務遂行力）」を追求することで、「総合金融コンサルティンググループ」という新しいビジネスモデルを構築し、「One MIZUHO戦略」を進化させようとするものです。」 — お客さま第一を計画の土台として継続し、業務高度化・効率化とOne MIZUHO戦略の進化を結び付けている。 (https://komori.app/company/8411/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「ビジネス構造・基盤の変革に着手し、お客さま第一の再徹底と生産性の抜本的向上による“One MIZUHO戦略”のさらなる進化」 — お客さま第一の再徹底を、ビジネス構造・基盤の変革および生産性向上と結び付けて継続している。 (https://komori.app/company/8411/filing/2018-q2)
- FY2020-Q1 再掲 「１．お客さま第一　～未来に向けた中長期的なパートナー～」 — 企業理念における共有価値として、お客さま第一を継続して明示している。 (https://komori.app/company/8411/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「１．お客さま第一　 ～未来に向けた中長期的なパートナー～」 — 企業理念における共有価値として、お客さま第一を継続して明示している。 (https://komori.app/company/8411/filing/2019-q2)
- FY2022-Q1 再定義 「当社グループと致しましては、今一度、金融グループとしての社会的役割と公共的使命を自覚するとともに、「お客さま起点の徹底」と「業務の安定化」に全力を注ぎ、お客さま・社会のお役に立つ存在になることを目指してまいります。」 — 従来のお客さま第一の方針を、システム障害後の「お客さま起点の徹底」と業務安定化に結び付けて再整理している。 (https://komori.app/company/8411/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「当社グループといたしましては、今一度、金融グループとしての社会的役割と公共的使命を自覚するとともに、「お客さま起点の徹底」と「業務の安定化」に全力を注ぎ、お客さま・社会のお役に立つ存在になることを目指してまいります。」 — システム障害等を踏まえた「お客さま起点の徹底」と業務安定化の方針を継続している。 (https://komori.app/company/8411/filing/2021-q2)
- FY2022 再掲 「当社グループといたしましては、今一度、金融グループとしての社会的役割と公共的使命を自覚するとともに、「お客さま起点の徹底」と「業務の安定化」に全力を注ぎ、お客さま・社会のお役に立つ存在になることを目指してまいります。」 — システム障害等を踏まえた「お客さま起点の徹底」と業務安定化の方針を継続している。 (https://komori.app/company/8411/filing/2021-fy)
- FY2023-Q2 再掲 「当社グループといたしましては、今一度、金融グループとしての社会的役割と公共的使命を自覚するとともに、「お客さま起点の徹底」と「業務の安定化」に全力を注ぎ、お客さま・社会のお役に立つ存在になることを目指してまいります。」 — システム障害を踏まえた「お客さま起点の徹底」と業務安定化の方針を継続している。 (https://komori.app/company/8411/filing/2022-q2)
- FY2024-Q1 再掲 「当社グループといたしましては、今一度、金融グループとしての社会的役割と公共的使命を自覚するとともに、「お客さま起点の徹底」と「業務の安定化」に全力を注ぎ、お客さま・社会のお役に立つ存在になることを目指してまいります。」 — システム障害後の「お客さま起点の徹底」と業務安定化を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/8411/filing/2023-q1)
- FY2024-Q3 再掲 「当社グループといたしましては、今一度、金融グループとしての社会的役割と公共的使命を自覚するとともに、「お客さま起点の徹底」と「業務の安定化」に全力を注ぎ、お客さま・社会のお役に立つ存在になることを目指してまいります。」 — システム障害後の「お客さま起点の徹底」と業務安定化を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/8411/filing/2023-q3)
- FY2025 再掲 「「お客さま本位の業務運営管理に関する基本方針」において、当社グループのお客さま本位の業務運営管理を行うにあたっての基本的な方針を定め、お客さま保護、業務の適切性の確保、お客さま利便性向上等のための検証・改善を継続的に行う。」 — お客さま本位の方針を、顧客保護・業務適切性・利便性向上の検証と改善を含む管理枠組みとして継続している。 (https://komori.app/company/8411/filing/2024-fy)
- 2026-05-15 再掲 「持株会社の下で銀行・信託・証券を一体的に運営する当社グループの特長と優位性をいかし、お客さまのニーズに即した最高の金融サービスを迅速に提供していくため、顧客セグメント別のカンパニー制を導入しております。」 — 顧客ニーズに即した金融サービス提供を、銀行・信託・証券一体運営と顧客セグメント別カンパニー制の枠組みで継続している。 (https://komori.app/company/8411/disclosure/20260513531608)
- 2026-05-28 再定義 「なお、2026年3月30日開催の取締役会において決議した「コンプライアンスの基本方針」改定に伴い、「情報管理に関するグループ経営管理の基本的考え方」および「お客さま本位の業務運営管理に関する基本方針」に関する内容は、改定後の基本方針に統合しております。」 — お客さま本位の業務運営管理に関する内容を、改定後のコンプライアンス基本方針へ統合したことを記載している。 (https://komori.app/company/8411/disclosure/20260527551583)