# 佐賀銀行ブランドの確立と顧客満足度向上｜佐賀銀行（8395）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「当行は平成25年度からスタートした第14次中期経営計画（平成25年４月1日～平成28年３月31日）で、「元気で暖かい銀行、どこか違う銀行」を目指す姿とし、地域にとって、お客さま・株主さまにとって、なくてはならない銀行であり続けるために「佐賀銀行ブランド」の確立を目指してまいりました。」 — 計画期間を示し、CSの飛躍的向上や「ハートフルプラス＋運動」を手段としてブランド確立を目指している。外部機関のリテール力調査で高評価を得たことも記載している。 (https://komori.app/company/8395/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「当行では、平成28年度から第15次中期経営計画（平成28年４月１日～平成31年３月31日）をスタートさせ、お客さまとのリレーションの深化とＣＳ(お客さま満足度)・ＥＳ(従業員満足度)の向上を通じてお客さまの成長をお手伝いし、お客さまのニーズにお応えすることで「佐賀銀行ブランド」をさらに確立させることを目指してまいります。」 — ブランド確立を、顧客・従業員満足度の向上と顧客関係の深化を通じて進める方針を再掲している。 (https://komori.app/company/8395/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「当行では、平成28年度から第15次中期経営計画（平成28年４月１日～平成31年３月31日）をスタートさせ、お客さまとのリレーションの深化とＣＳ(お客さま満足度)・ＥＳ(従業員満足度)の向上を通じてお客さまの成長をお手伝いし、お客さまのニーズにお応えすることで「佐賀銀行ブランド」をさらに確立させることを目指してまいります。」 — 第15次中期経営計画の期間、顧客・従業員満足度向上と顧客関係の深化を通じた佐賀銀行ブランド確立の方針を再掲している。 (https://komori.app/company/8395/filing/2017-fy)
- FY2020 再定義 「当行は2019年度からスタートした第16次中期経営計画（2019年４月１日～2022年３月31日）で、「このまちで、あなたと・・・　地域の活力を未来へつなぐ銀行」を目指す姿とし、」 — 従来の「佐賀銀行ブランド」という名称は経営方針の中心として記載されず、第16次中期経営計画の新しい目指す姿と、コンサルティング・生産性向上を軸とする計画へ表現が置き換わっている。 (https://komori.app/company/8395/filing/2019-fy)