# お客さま本位の業務運営の実践｜阿波銀行（8388）の変遷

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## 経過

- FY2024 初出 「このため、当行は「お客さま本位の業務運営に関する取組方針」を制定し、当行の伝統的営業方針「永代取引」の考え方を全役職員が共有し、お客さまにあわせた最善のサービスの提供により、「お客さま感動満足（ＣＩＳ）」とお客さまの一生涯を通じた安定的な資産形成の実現をめざし、金融商品販売に関する業務において、「お客さま本位の業務運営」を実践しております。」 — 顧客本位の業務運営を、永代取引・顧客感動満足・生涯の資産形成と結びつく正式な取組方針として整理し、6つの取組方針のモニタリングを行っている。 (https://komori.app/company/8388/filing/2023-fy)
- FY2026 前進 「当行は「お客さま本位の業務運営に関する取組方針」を制定し、当行の伝統的営業方針「永代取引」の考え方を全役職員が共有し、お客さまにあわせた最善のサービスの提供により、「お客さま感動満足（ＣＩＳ）」とお客さまの一生涯を通じた安定的な資産形成の実現をめざし、金融商品販売に関する業務において、「お客さま本位の業務運営」を実践しております。同方針内においては、①お客さまの最善の利益の追求、②利益相反の適切な管理、③手数料等の明確化、④重要な情報の分かりやすい提供、⑤お客さまにふさわしいサービスの提供、⑥従業員に対する適切な動機づけの枠組み等、の６つの取組方針を掲げており、それぞれの項目に対する取組状況をモニタリングすることで、「お客さま本位の業務運営」の実践に向けた態勢整備を図っております。」 — 顧客本位の業務運営を6つの取組方針とモニタリングによる態勢整備として具体化し、重点テーマ・重要リスクとしての位置づけを強めている。 (https://komori.app/company/8388/filing/2025-fy)