# 苦情・相談対応と顧客保護態勢の整備｜鳥取銀行（8383）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/8383/threads/50c4e6081782
企業ページ: https://komori.app/company/8383

## 経過

- FY2016 初出 「苦情・相談等の体制整備については、経営管理部内に「お客様センター」を設置して、顧問弁護士とも連携し、説明体制の整備や法令等に基づく対応処理の一層の強化を図っております。」 — お客様センターの設置、顧問弁護士との連携、説明・対応処理の強化を掲げている。 (https://komori.app/company/8383/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「お客さまの保護及び利便の向上の観点や、業務の健全性及び適切性の観点から、「顧客保護等管理方針」を定め、組織体制や必要な内部管理規定を整備するとともに、お客さまの視点から業務を捉えなおし、不断に検証し改善していくことによって、管理態勢の整備・確立を図ります。」 — 顧客保護、苦情・相談対応を含む管理態勢の整備方針を継続している。 (https://komori.app/company/8383/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「お客さまの保護及び利便の向上の観点や、業務の健全性及び適切性の観点から、「顧客保護等管理方針」を定め、組織体制や必要な内部管理規定を整備するとともに、お客さまの視点から業務を捉えなおし、不断に検証し改善していくことによって、管理態勢の整備・確立を図ります。」 — 顧客保護・利便向上と、継続的な検証・改善による管理態勢整備を継続している。 (https://komori.app/company/8383/filing/2017-fy)
- FY2021 再掲 「お客さまの保護及び利便の向上の観点や、業務の健全性及び適切性の観点から、「顧客保護等管理方針」を定め、組織体制や必要な内部管理規定を整備するとともに、お客さまの視点から業務を捉えなおし、不断に検証し改善していく」 — 顧客保護等管理方針、内部管理規定、継続的な検証・改善による顧客保護態勢を継続している。 (https://komori.app/company/8383/filing/2020-fy)