# 顧客期待を上回る提案力・サービス力と地域No.1金融サービス｜ほくほくフィナンシャルグループ（8377）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「お客さまの期待を上回る提案力・サービス力の実現に取り組んでまいります。お客さまのライフステージに応じたコンサルティングや事業性評価への取り組み強化、ＩＴインフラ整備による利便性・機能の強化により地域Ｎｏ.１の金融サービスを提供することで、お客さまと地域社会に貢献し、信頼され選んでいただける地域金融グループを目指してまいります。」 — 顧客起点のサービス強化を、コンサルティング、事業性評価、ITインフラ整備で実現する目標として掲げている。 (https://komori.app/company/8377/filing/2015-fy)
- FY2017 前進 「個人のお客さまには、ＷＥＢ完結型のローンの取り扱いを開始するなど、インターネット等を利用したスピーディな事務手続きによる顧客利便性の向上に取り組んでいます。また、ライフステージ等に応じた商品・サービスの拡充を図っており、「教育資金の一括贈与に係る贈与税の非課税措置」、「結婚・子育て資金の贈与税の非課税措置」への対応預金商品などのサービスを開始しております。」 — 顧客利便性・提案力の強化について、WEB完結型ローンやライフステージ対応商品を開始した。 (https://komori.app/company/8377/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「このような環境の中、当社グループは、地域と共に成長・発展する金融グループを目指し、グループ会社が持つ様々なノウハウや情報、国内・海外のネットワークなどを最大限活用した地域Ｎｏ．１の金融サービスの提供により、お客さまと地域社会への貢献に取り組んでまいりました。」 — 地域No.1の金融サービスを提供し、顧客・地域社会に貢献する目標を継続している。 (https://komori.app/company/8377/filing/2017-fy)
- FY2023 前進 「お客さまの事業課題やニーズの多様化に伴い、当社グループの果たすべきコンサルティング業務の領域を拡大させてきました。また従前から取り組んでいるコンサルティングメニューについても高度化に取り組みながら、より多くのお客さまに提供できる体制の整備に努めました。」 — 顧客課題への対応について、コンサルティング領域・メニューを拡大・高度化し、提供体制の整備を進めたと記載している。 (https://komori.app/company/8377/filing/2022-fy)
- FY2024 前進 「金融・非金融の融合による課題解決力の進化
・地域Ｎｏ.１のコンサルティングサービスの提供（環境・ＤＸ対応支援含む）
・デジタルを活用した対面・非対面サービスの向上
・ビジネス領域拡大によるサービスの多様化」 — 顧客向け価値提供を、従来の金融サービス・コンサルティングから、環境・DX対応、非対面サービス、ビジネス領域拡大を含む金融・非金融融合の長期戦略として具体化している。 (https://komori.app/company/8377/filing/2023-fy)
- 2026-05-28 初出 「当社グループは「地域・お客さまの課題解決と当社の企業価値向上を共に実現する期間」として2025年度から新たに中期経営計画「NEXT STAGE」を掲げ、役職員一丸となって取り組んでおります。」 — 第5次中期経営計画に続く第6次中期経営計画として、金融・非金融の融合による課題解決力、経営基盤、人材・企業文化を戦略のエンジンに位置付けた。 (https://komori.app/company/8377/disclosure/20260527549994)
- 2026-05-28 再掲 「取締役会は、2025年4月から2028年3月までの3年間を計画期間とする中期経営計画「NEXT STAGE」を策定しており、定期的にその進捗状況の報告を受け、当社グループの業績や主要事項の進捗管理を行っている。」 — 第6次中期経営計画「NEXT STAGE」について、計画期間と取締役会による進捗管理を記載しており、既存の開示スレッドを再確認している。 (https://komori.app/company/8377/disclosure/20260527549995)
- 2026-06-01 その他 「2026 年 5 月 12 日～2026 年 5 月 31 日まで」 — 自己株式の取得状況を開示したが、第6次中期経営計画「NEXT STAGE」の内容・進捗に関する実質的な変化は示されていない。 (https://komori.app/company/8377/disclosure/20260601557812)
- FY2026 前進 「また、以下の3つの『戦略のエンジン』を通して「地域・お客さまの課題解決」と「当社の企業価値向上」を目指してまいります。」 — 顧客価値の提供を、金融・非金融の融合による課題解決力の深化、経営基盤の強化、人的資本を含む企業文化の定着という第6次中期経営計画の三つの戦略エンジンに整理している。 (https://komori.app/company/8377/filing/2025-fy)
- 2026-06-24 再掲 「当社では、地域・お客さまの課題解決と企業価値向上を共に実現するために、第6次中期経営計画に定める戦略のエンジンや経営戦略に照らし、取締役会が果たすべき役割と必要なスキル（知識、経験、能力）を以下の通り考えております。」 — コーポレート・ガバナンスに関する報告書において、第6次中期経営計画の戦略エンジンと取締役会の役割・必要スキルとの関係を再確認している。 (https://komori.app/company/8377/disclosure/20260616572037)