# ＣＳ・ＥＳの向上｜山梨中央銀行（8360）の変遷

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## 経過

- FY2018 初出 「こうした様々な施策を遂行するうえで欠かすことのできないＣＳ（お客さま満足度）・ＥＳ（従業員満足度）の向上になお一層注力します。」 — 各施策の遂行において、顧客満足度と従業員満足度の向上を重視する姿勢が初めて独立して記載された。 (https://komori.app/company/8360/filing/2017-fy)
- FY2023 前進 「また、働き方改革を通じた社内環境を整備するため各種制度改定を実施したほか、従業員アンケートの実施結果から課題を特定し、従業員満足度の向上に向けた改善に取り組みました。」 — CS・ES向上の方針が、従業員アンケートによる課題特定と制度改定・改善活動へ具体化された。 (https://komori.app/company/8360/filing/2022-fy)
- FY2024 前進 「従業員エンゲージメントスコアは74.9と他社平均（72.5）を上回っているものの、組織全体としては「目標設定」、「キャリア形成」について課題が確認されたことから、テーマを絞った研修の開催など改善に取り組んでいきます。」 — ES向上の取組みが、エンゲージメントサーベイによるスコア測定、課題特定、テーマ別研修へ具体化された。 (https://komori.app/company/8360/filing/2023-fy)
- FY2025 前進 「2024年度サーベイにおいては目標設定項目の改善もあり、全体スコアが76.8（対前期比＋1.9pt）と改善しました。」 — 従業員エンゲージメントがスコア76.8へ改善し、目標設定研修などによる課題対応の進展が記載された。 (https://komori.app/company/8360/filing/2024-fy)
- FY2026 前進 「2025年度のサーベイ調査の全体スコアは中期経営計画最終年度のＫＰＩを上回る78.6（対前期比+1.8pt）に改善しました。」 — 従業員エンゲージメントスコアは76.8から78.6へ改善し、2027年度KPIの78.0以上を上回った。 (https://komori.app/company/8360/filing/2025-fy)