# お客さまの期待を超えた良質なサービス｜スルガ銀行（8358）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/8358/threads/d482b505db1a
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## 経過

- FY2016 初出 「また、当社では、グループ全体の収益拡大および健全な財務体質の構築に努めるとともに、「お客さまの期待を超えた良質のサービス」をご提供し、お客さまの＜夢をかたちに＞する、＜夢に日付を＞いれるお手伝いができるパートナーとなるべく、社員一丸となって努力してまいります。」 — 顧客期待を超えるサービス提供を、収益拡大・財務体質構築と並ぶ方針として記載している。 (https://komori.app/company/8358/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「今後も、新たな取組みへ果敢に挑戦し、「お客さまの期待を超えた良質のサービス」をご提供することができるよう、当社グループ社員一丸となって努力してまいります。」 — 顧客期待を超える良質なサービス提供を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/8358/filing/2016-fy)
- FY2020 再定義 「リテールバンキングを中核として、お客さまに寄り添い、必要とされる価値と豊かな暮らしのご提供を目指す」 — 「お客さまの期待を超えた良質のサービス」という従来の表現が、顧客に寄り添い、必要とされる価値や豊かな暮らしを提供するという企業理念・中期計画上の表現に組み替えられている。 (https://komori.app/company/8358/filing/2019-fy)
- FY2022 再掲 「企業理念「あってよかった、出会えてよかった、と思われる存在でありたい。」のもとお客さまが抱えるご不安や課題に真摯に向き合い、課題解決のための金融仲介機能の向上を図り、地域に貢献してまいります。」 — 従来の顧客本位・顧客に寄り添う価値提供を、企業理念のもとで引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/8358/filing/2021-fy)