# 感染症下の顧客支援とNew Normal対応｜スルガ銀行（8358）の変遷

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## 経過

- FY2020 初出 「当社においては、お客さま及び社員の健康と安全を最優先に考え、テレワーク等社員の働き方を見直すとともに、事業者の資金繰り支援を始め、地域の経済活動を支援する金融機能の維持や顧客保護の観点から、お客さまのご相談に応じ、適切な対応に努めております。」 — テレワーク、事業者の資金繰り支援、金融機能の維持、顧客相談対応を新型コロナウイルス感染症への具体的な対応として掲げている。 (https://komori.app/company/8358/filing/2019-fy)
- FY2021 前進 「緊急事態宣言解除後は、E-mailやリモート面談等の非対面ツールを活用しながら、中期経営計画「Re:Start2025」で目指す“持続可能な新たなビジネスモデル”を構築すべく、営業活動を推進しております。」 — 感染症下の顧客支援について、金融インフラとしての事業継続に加え、E-mailやリモート面談など非対面ツールを活用した営業活動を具体的に記載した。 (https://komori.app/company/8358/filing/2020-fy)
- FY2022 再掲 「このような状況下において、当社は「お客さま本位」を基本とし、新型コロナウイルス感染症拡大などにより影響を受けたお客さまからのご融資に係るご相談に迅速かつ柔軟に対応し、地域経済活動を支援する金融機関として、金融仲介機能を発揮してまいりました。」 — 感染症下の顧客相談、返済方法の見直し等の柔軟な対応、地域経済支援を継続している。 (https://komori.app/company/8358/filing/2021-fy)