# 顧客から一番に相談され課題解決に寄り添う銀行｜武蔵野銀行（8336）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「平成28年４月より、「埼玉や地域のニーズを最も熟知すること」を起点とし、「お客さまから一番に相談され、その課題に寄り添い、ともに解決する銀行」を目指す、中期経営計画「ＭＶＰ　２／３（ツーサード）」をスタートさせ」 — 長期ビジョンの第２工程として、顧客課題解決型の銀行への転換を掲げている。 (https://komori.app/company/8336/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「「埼玉や地域のニーズを最も熟知すること」を起点とし、「お客さまから一番に相談され、その課題に寄り添い、ともに解決する銀行」を目指す、中期経営計画「ＭＶＰ　２／３（ツーサード）」をスタートさせ」 — 顧客の課題解決に寄り添う銀行を目指す方針を、ビジネス戦略上の目標として継続記載している。 (https://komori.app/company/8336/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「2016年４月より、「埼玉や地域のニーズを最も熟知すること」を起点とし、「お客さまから一番に相談され、その課題に寄り添い、ともに解決する銀行」を目指す、中期経営計画「ＭＶＰ　２／３（ツーサード）」をスタートさせ」 — 顧客の課題に寄り添い、ともに解決する銀行を目指す中期計画を継続している。 (https://komori.app/company/8336/filing/2017-fy)
- FY2020 再定義 「「地域のためにできること」を常に念頭に置き、地域の皆さまと協働活動をリードすることで、地域課題解決者として「一番に相談される存在」となり価値ある地方創生を先導」 — 顧客から一番に相談される銀行という従来の方向性が、地域課題解決者および地域との協働活動をリードする存在としてMVP70に組み込まれた。 (https://komori.app/company/8336/filing/2019-fy)
- FY2021 前進 「2020年10月に設置した「コンサルティング営業室」を中心に本業支援に力を注いでおります。経営者との積極的な対話を通じ、１社１社の課題やニーズを的確に把握し、それにお応えする多様なソリューションを提供していくことで、企業の経営革新やビジネスモデル再構築などを支援し、持続的成長に貢献してまいります。」 — 顧客から一番に相談される存在を目指す方針が、コンサルティング営業室の設置、経営者との対話、本業支援、経営革新・事業再構築支援へ具体化した。 (https://komori.app/company/8336/filing/2020-fy)
- FY2022 前進 「法人のお客さまに対しましては、金融仲介機能にとどまらず、ウィズコロナ下での本業支援を加速させております。ビジネスマッチングやＭ＆Ａ・事業承継などをはじめとした各種ソリューション機能の拡充強化、県内企業の旺盛な人材ニーズに対応すべく人材紹介業務にも注力しております。更には、公的補助金を活用した事業再構築支援も展開しております。」 — 顧客課題の解決を、金融仲介に加えてビジネスマッチング、M&A・事業承継、人材紹介、公的補助金を活用した事業再構築支援へ拡張している。 (https://komori.app/company/8336/filing/2021-fy)
- FY2023 前進 「法人のお客さまに対しましては、事業承継、M&Aニーズなど１社１社の真の課題をしっかり捉え、ソリューションを提供するとともに、伴走支援を徹底して行っております。」 — 顧客から一番に相談される存在を目指す方針が、事業承継・M&Aへのソリューション提供、伴走支援、コンサルティングメニュー拡充へ具体化した。 (https://komori.app/company/8336/filing/2022-fy)
- FY2024 前進 「「MCP 1/3」の２年目となる今年度からお客さまに寄り添った活動の実効性を高め、お客さま満足と付加価値の一層の向上を図るため、本部営業部門を「法人」「個人」という「お客さま起点」の組織に再編いたしました。」 — 顧客課題への対応を、本部営業部門の法人・個人別再編、法人の伴走支援、個人のライフプラン提案へ具体化した。 (https://komori.app/company/8336/filing/2023-fy)
- FY2025 前進 「法人のお客さまに対しましては、１社１社にしっかりと寄り添い、資金繰り支援はもとより、事業承継やM&A、人材紹介やビジネスマッチング等、金融・非金融の両面からお客さまのニーズに合わせた最適なコンサルティングを実践し、お客さまの課題解決支援に取組んでおります。」 — 法人向け課題解決支援が、資金繰りに加え、事業承継、M&A、人材紹介、ビジネスマッチング、金融・非金融のコンサルティングへ継続・具体化した。 (https://komori.app/company/8336/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「これまで、業務改善計画に基づき、様々な諸施策を着実に実行し、検証を繰り返すことで、改善を図ってまいりましたが、お客さまや当行従業員に対するアンケートからも、その効果が確認でき、これまでの取り組みにより、「お客さま本位の業務運営」が着実に進展してきており」 — 顧客に寄り添い課題解決を支援する方針が、業務改善計画に基づく施策の実行・検証と、顧客・従業員アンケートによる効果確認へ進展した。 (https://komori.app/company/8336/filing/2025-h1)
- 2026-05-29 前進 「未来に向けて共に価値を創り出していくパートナーとして、長期的な目線に立ち、満足度の高い最適かつ高度なソリューションを提供していきます。」 — 顧客課題への対応方針が、MCP 2/3の「価値共創コンサルティングへの深化」として具体化された。 (https://komori.app/company/8336/disclosure/20260528551948)
- FY2026 前進 「＜基本戦略Ⅰ＞　価値共創コンサルティングへの深化」 — 顧客課題解決の方針が、本支店一体の伴走支援、事業承継、ベンチャー・スタートアップ、ストラクチャードファイナンス、人的資本経営・DXコンサルティングなどを含む「価値共創コンサルティング」へ具体化した。 (https://komori.app/company/8336/filing/2025-fy)