# 金融機能の深化と新たな地域金融モデルによるカスタマーエクスペリエンス向上｜千葉銀行（8331）の変遷

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## 経過

- FY2020 初出 「当行グループが果たすべき使命は、「お客さまや地域社会のパートナーとして最新の金融サービスを提供し、地域経済の持続的な発展に貢献する」ことであるとの認識のもと、「金融機能の深化と地域金融の新たなモデル構築による『カスタマーエクスペリエンス』の向上」をビジョンとして掲げております。」 — 第14次中期経営計画において、最新の金融サービス、新たな地域金融モデル、カスタマーエクスペリエンス向上を新たなビジョンとして掲げている。 (https://komori.app/company/8331/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「当年度にスタートした第14次中期経営計画「ＮＥＸＴ　ＳＴＥＰ　２０２３　～未来へ、つながる・超える～」」 — 第14次中期経営計画の開始を会計方針変更の背景として再掲しているが、計画内容の変更は記載していない。 (https://komori.app/company/8331/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「当年度にスタートした第14次中期経営計画「ＮＥＸＴ　ＳＴＥＰ　２０２３　～未来へ、つながる・超える～」」 — 第14次中期経営計画を、建物の減価償却方法変更の背景として引き続き記載している。計画内容の変更は記載していない。 (https://komori.app/company/8331/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「当年度にスタートした第14次中期経営計画「NEXT　STEP　2023　～未来へ、つながる・超える～」」 — 第14次中期経営計画の開始を、建物の減価償却方法変更の背景として引き続き記載している。計画内容の変更は記載していない。 (https://komori.app/company/8331/filing/2020-q3)
- FY2021 前進 「当期よりスタートした第14次中期経営計画「ＮＥＸＴ　ＳＴＥＰ　２０２３　～未来へ、つながる・超える～」のビジョンとして掲げる「金融機能の深化と地域金融の新たなモデル構築による、『カスタマー・エクスペリエンス』の向上」の実現に向け、４つの基本方針に基づき、各種施策に積極的に取り組みました。」 — 第14次中期経営計画について、4つの基本方針・12の重要戦略に基づく施策の実行段階へ進み、DX、提携、地方創生、サステナビリティなどの具体的取組みを記載した。 (https://komori.app/company/8331/filing/2020-fy)
- FY2022 前進 「当行は、2020年４月から2023年３月までの３年間を計画期間とする第14次中期経営計画「ＮＥＸＴ　ＳＴＥＰ　２０２３　～未来へ、つながる・超える～」において、ビジョンとして掲げる「金融機能の深化と地域金融の新たなモデル構築による、『カスタマー・エクスペリエンス』の向上」の実現に向け、４つの基本方針に基づき、各種施策に積極的に取り組みました。」 — 第14次中期経営計画について、4つの基本方針と12の重要戦略に基づく施策を実行し、DX、新事業、提携、サステナビリティ、人材育成へ展開した。 (https://komori.app/company/8331/filing/2021-fy)
- FY2023 再定義 「本中期経営計画では「お客さま中心のビジネスモデルの進化」を取組指針に掲げ、商品やサービス提供における視点を変え、最高の顧客体験を創り上げていくことで、お客さまとのさらなるエンゲージメント向上を実現します。」 — 第14次中期経営計画のカスタマーエクスペリエンス向上から、第15次中期経営計画の顧客体験・エンゲージメント向上へ表現と計画を切り替えた。 (https://komori.app/company/8331/filing/2022-fy)
- FY2024 前進 「パーパス・ビジョンを踏まえ、2023年４月から2026年３月までの３年間を計画期間とする第15次中期経営計画「エンゲージメントバンクグループ　～フェーズ１～」を策定しています。中期経営計画では、「お客さま中心のビジネスモデルの進化」を取組指針とし、３つの基本方針として「最高の顧客体験の創造」「既存事業の質の向上」「新たな価値の提供」を掲げています。また、それを支える「価値創出の基盤」として「ＤＸ」「ＧＸ」「アライアンス」「人的資本」「グループ・ガバナンス」の５つを設定したうえで、それぞれの取組みを強化しました。」 — 第15次中期経営計画について、3つの基本方針と5つの価値創出基盤に基づく施策の実行段階を年次報告で具体化した。 (https://komori.app/company/8331/filing/2023-fy)
- FY2025 前進 「当行グループはこのような社会的使命をしっかりと果たしていくため、第15次中期経営計画「エンゲージメントバンクグループ　～フェーズ１～」で掲げる３つの基本方針「最高の顧客体験の創造」「既存事業の質の向上」「新たな価値の提供」に加え、それを支える５つの価値創出の基盤「ＤＸ」「ＧＸ」「アライアンス」「人的資本」「グループ・ガバナンス」への取組みを一層強化しています。」 — 第15次中期経営計画を顧客体験、既存事業、新規価値の3方針と、DX・GX・アライアンス・人的資本・グループガバナンスの5基盤による実行段階として具体化した。 (https://komori.app/company/8331/filing/2024-fy)
- 2026-03-25 前進 「取組指針：エンゲージメントの深化を通じて、ファンを増やす」 — 従来の顧客体験・エンゲージメント向上を、「エンゲージメントの深化を通じて、ファンを増やす」という取組指針と、3つの基本方針・5つの価値創出の基盤に具体化した。 (https://komori.app/company/8331/disclosure/20260325588131)
- 2026-03-25 前進 「お客さまに提供するソリューションを高度化・多様化することで、お客さまや地域にこれまで以上の顧客体験・付加価値を提供してまいります。」 — 経営統合の目的として、両行の顧客基盤・商品・サービス・経営資源の相互活用による顧客体験向上を具体化した。 (https://komori.app/company/8331/disclosure/20260325588184)
- FY2026 再定義 「３つの基本方針である「最高の顧客体験の創造」「既存事業の質の向上」「新たな価値の提供」、及び、これらを支える５つの価値創出の基盤である「ＤＸ」「ＧＸ」「ＷＸ」「アライアンス」「グループ・ガバナンス」を引き続き掲げ、それぞれの取組みを強化することにより、お客さまや地域とともに未来への歩みを進めてまいります。」 — 第16次中期経営計画では、第15次計画の3つの基本方針を引き継ぎつつ、価値創出の基盤に「ＷＸ」を加え、DX・GX・WX・アライアンス・グループガバナンスを軸に再整理した。 (https://komori.app/company/8331/filing/2025-fy)