# 業務プロセスの抜本的見直しによるローコストオペレーション｜千葉銀行（8331）の変遷

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## 経過

- FY2017 初出 「また、業務プロセスを抜本的に見直すことで、ローコストオペレーションを実現いたします。」 — 持続的成長に向けた経営態勢強化の手段として、業務プロセスの抜本的見直しを明記した。 (https://komori.app/company/8331/filing/2016-fy)
- FY2018 前進 「また、高い生産性を実現するため、働き方改革や融資・ローン業務の効率化、店頭・店内業務の効率化などを進めています。営業店においては、ＩＴの活用により、待ち時間を減らすなど、お客さまサービスのさらなる向上に努めるとともに、職員の事務負担を軽減させることで、お客さまへの対応に専念できる環境整備や人員再配置を進めています。」 — 業務プロセス見直しの方針を、融資・ローン、店頭・店内業務の効率化、IT活用、待ち時間削減、人員再配置へ具体化した。 (https://komori.app/company/8331/filing/2017-fy)
- FY2019 前進 「営業店においては、店内事務の本部集約や一部店舗において窓口時間の変更を行うことで職員の業務量を軽減させ、お客さまへの対応に専念できる環境整備や人員再配置を進めています。」 — 働き方改革、融資・ローン業務効率化に加え、店内事務の本部集約、窓口時間変更、人員再配置へ具体化した。 (https://komori.app/company/8331/filing/2018-fy)
- FY2020 前進 「営業店においては、新窓口システム「ＴＳＵＢＡＳＡ　Ｓｍｉｌｅ」の導入を進めたほか、店内事務の本部集約などにより業務の生産性を高め、お客さまへの対応に専念できる環境整備や人員再配置を積極的に進めています。」 — 業務効率化を、新窓口システムの導入、店内事務の本部集約、人員再配置へ具体化した。 (https://komori.app/company/8331/filing/2019-fy)
- FY2021 前進 「営業店においては、窓口受付システム「ＴＳＵＢＡＳＡ　Ｓｍile」の活用を促進するとともに、リモート端末の活用や店内事務の本部集約などにより業務の合理化を進めました。また、本部においては、昨年９月に完成した新本店ビルに、「働きやすさ」「コミュニケーションの創造」などをコンセプトとしたワークプレイスや、デジタル化などに対応した最新設備を導入するとともに、全職員にテレワークが可能なタブレット端末を配付することにより、効率的かつ柔軟な働き方を実現しました。」 — 生産性向上を、TSUBASA Smile、リモート端末、本部集約、新本店ビルのワークプレイス、全職員へのテレワーク用タブレット配付へ進展させた。 (https://komori.app/company/8331/filing/2020-fy)
- FY2022 前進 「営業店業務におけるペーパーレス・印鑑レス化を実現するため、昨年４月に中国銀行と「ＴＳＵＢＡＳＡ汎用ペーパーレスシステム」構築に向けた共同開発に着手したほか、11月に住宅ローンにおける「ちばぎん電子契約サービス」の取扱いを開始しました。」 — 業務効率化を、ＴＳＵＢＡＳＡ汎用ペーパーレスシステムの共同開発と住宅ローン電子契約サービスの開始へ進めた。 (https://komori.app/company/8331/filing/2021-fy)
- FY2023 前進 「昨年６月に営業店業務におけるペーパーレス・印鑑レス化を実現するため、中国銀行及び日本アイ・ビー・エム株式会社と共同開発した「ＴＳＵＢＡＳＡ汎用ペーパーレスシステム」を導入するとともに、７月には事業性融資における電子契約サービス「ちばぎん電子契約サービス for Biz」を導入しました。」 — 業務効率化が、TSUBASA汎用ペーパーレスシステムと事業性融資向け電子契約サービスの導入段階へ進んだ。 (https://komori.app/company/8331/filing/2022-fy)
- FY2024 前進 「ＤＸを活用し、業務フローの見直しやＲＰＡによる業務の自動化により、業務量の削減にも積極的に取り組んだほか、「投信タブレット約定システム」に投資信託申込手続きのペーパーレス・印鑑レスを実現した機能を追加するなど、業務のデジタル化への取組みも強化しました。」 — 業務効率化を、業務フロー見直し、RPA自動化、投資信託手続きのペーパーレス・印鑑レス機能追加へ進めた。 (https://komori.app/company/8331/filing/2023-fy)
- FY2025 前進 「ＤＸやＡＩを活用し、業務フローの見直しやＲＰＡによる業務の自動化を通じて、業務量の削減を積極的に進めるとともに、事務の本部集約や店舗の軽量化など、業務効率化に向けた取組みを強化しました。」 — 業務プロセス改革をAI・RPA、事務の本部集約、店舗の軽量化へ展開した。 (https://komori.app/company/8331/filing/2024-fy)
- 2026-03-25 前進 「本部重複機能の最適化やバックオフィス業務の共同化に加え、両行は、基幹系システムの統合に向けて、より効率的なシステム構築の協議・検討を進めております。」 — 業務効率化を、経営統合後の本部機能最適化、バックオフィス共同化、基幹系システム統合の検討へ具体化した。 (https://komori.app/company/8331/disclosure/20260325588184)
- FY2026 前進 「業務インフラの抜本的な改善を図るため、「Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ３６５」を導入したほか、ＡＩを活用した業務プロセスの見直しを通じて、業務量の削減を積極的に推進しました。」 — 業務プロセス改革をMicrosoft 365の導入、AIを活用した業務フロー見直し、業務量削減へ進展させた。 (https://komori.app/company/8331/filing/2025-fy)