# 多様化する顧客ニーズに対応するチャネル・商品・サービスの拡充｜千葉銀行（8331）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「多様化するお客さまの金融ニーズにお応えしていくため、各種チャネルの整備や商品・サービスの拡充を進めました。」 — フィンテック、LINE、資産形成商品、保険商品など複数の施策を列挙している。 (https://komori.app/company/8331/filing/2015-fy)
- FY2017-Q3 前進 「預金は、さまざまな金融商品・サービスを品揃えし、給与振込や年金受取口座など家計のメインバンクとしてご利用いただくことを目指して活動してまいりましたことにより、当第３四半期連結会計期間末残高は前年度末比1,676億円増加し11兆2,950億円となりました。」 — 金融商品・サービスの品揃えと給与振込・年金受取口座の取込みを通じ、預金残高が前年度末比1,676億円増加した。 (https://komori.app/company/8331/filing/2016-q3)
- FY2017 前進 「また、多様化するお客さまの金融ニーズにお応えしていくため、各種チャネルの整備や商品・サービスの拡充を進めました。昨年５月には、幕張新都心地区に新設した「幕張コールセンター」内に「資産運用サポートセンター」「ちばぎん保険コールセンター」を開設したほか、お客さまの相続や資産承継、財産管理に関する幅広いニーズにお応えしていくため、「ちばぎんファミリートラストサポートサービス」「ちばぎん後見制度支援信託」などの取扱いを開始しました。さらに、営業店におけるお客さまサービスの向上と業務の効率化を図るため、次世代営業店モデルの実証実験を開始しました。」 — コールセンター、信託商品、次世代営業店モデルなど、顧客チャネル・商品・サービスを具体的に拡充した。 (https://komori.app/company/8331/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 前進 「預金は、さまざまな金融商品・サービスを品揃えし、給与振込や年金受取口座など家計のメインバンクとしてご利用いただくことを目指して活動してまいりましたことにより、当第１四半期連結会計期間末残高は前年度末比953億円増加し11兆6,459億円となりました。」 — 金融商品・サービスの品揃えと給与振込・年金受取口座の取込みを通じ、預金残高が前年度末比953億円増加した。 (https://komori.app/company/8331/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 前進 「預金は、個人預金が堅調に増加したことなどから前年度末比220億円増加し11兆5,726億円となりました。」 — 個人預金の増加などにより、預金残高が前年度末比220億円増加した。 (https://komori.app/company/8331/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 前進 「預金は、個人預金が堅調に増加したことなどから前年度末比1,918億円増加し11兆7,424億円となりました。」 — 個人預金の堅調な増加などにより、預金残高が前年度末比1,918億円増加し、11兆7,424億円となった。 (https://komori.app/company/8331/filing/2017-q3)
- FY2018 前進 「さらには、昨年10月に、土日も営業する保険ショップ「ほけんの窓口＠ちばぎん」を開設したほか、円滑な資産承継ニーズにお応えするため、「ちばぎん遺言代用信託」の取扱いを開始しました。」 — 土日営業の保険ショップ開設、遺言代用信託の取扱開始、ITを活用した営業店業務効率化などにより、チャネル・商品・サービスを拡充した。 (https://komori.app/company/8331/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 前進 「預金は、さまざまな金融商品・サービスを品揃えし、家計のメインバンクとしてご利用いただくことを目指して活動したことから、個人預金を中心に前年度末比375億円増加し12兆409億円となりました。」 — 金融商品・サービスの品揃えと家計のメインバンク化を進め、個人預金を中心に預金残高が前年度末比375億円増加した。 (https://komori.app/company/8331/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 前進 「預金は、さまざまな金融商品・サービスを品揃えし、家計のメインバンクとしてご利用いただくことを目指して活動したことから、個人預金を中心に前年度末比109億円増加し12兆143億円となりました。」 — 金融商品・サービスの品揃えと家計のメインバンク化を進め、個人預金を中心に預金残高が前年度末比109億円増加し、12兆143億円となった。 (https://komori.app/company/8331/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 前進 「預金は、さまざまな金融商品・サービスを品揃えし、家計のメインバンクとしてご利用いただくことを目指して活動したことから、個人預金を中心に前年度末比
977億円増加
し
12兆1,012億円
となりました。」 — 金融商品・サービスの品揃えと家計のメインバンク化を進め、個人預金を中心に預金が前年度末比977億円増加し、12兆1,012億円となった。 (https://komori.app/company/8331/filing/2018-q3)
- FY2019 前進 「預金は、さまざまな金融商品・サービスを品揃えし、給与振込や年金受取口座など家計のメインバンクとしてご利用いただくことを目指して活動してまいりましたことにより、個人預金を中心に前年度末比3,127億円増加し、12兆3,161億円となりました。」 — 商品・サービスの品揃えと家計のメインバンク化を進め、預金残高が前年度末比3,127億円増加した。 (https://komori.app/company/8331/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 前進 「預金は、さまざまな金融商品・サービスを品揃えし、家計のメインバンクとしてご利用いただくことを目指して活動したことから、個人預金を中心に前年度末比
688億円増加
し
12兆3,850億円
となりました。」 — 金融商品・サービスの品揃えと家計のメインバンク化を進め、個人預金を中心に預金残高が前年度末比688億円増加し、12兆3,850億円となった。 (https://komori.app/company/8331/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 その他 「主要な勘定残高といたしましては、預金は、個人預金が増加する一方、公共預金が減少したことなどにより、前年度末比
186億円減少
し
12兆2,975億円
となりました。」 — 個人預金が増加した一方、公共預金の減少などにより、預金残高は前年度末比186億円減少し12兆2,975億円となった。 (https://komori.app/company/8331/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 前進 「預金は、さまざまな金融商品・サービスを品揃えし、家計のメインバンクとしてご利用いただくことを目指して活動したことから、個人預金を中心に前年度末比
2,619億円増加
し
12兆5,781億円
となりました。」 — 金融商品・サービスの品揃えと家計のメインバンク化を進め、個人預金を中心に預金残高が前年度末比2,619億円増加し、12兆5,781億円となった。 (https://komori.app/company/8331/filing/2019-q3)
- FY2020 前進 「このほか、多様なお客さまのニーズに対応するため、土日も営業する保険ショップ「保険の窓口＠ちばぎん」を新たに２か所開設しました。」 — 保険ショップを新たに2か所開設し、顧客接点と商品・サービスの拡充を進めた。新窓口システムの導入も進めている。 (https://komori.app/company/8331/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「主要な勘定残高といたしましては、預金は、さまざまな金融商品・サービスを品揃えし、家計のメインバンクとしてご利用いただくことを目指して活動したことから、個人預金を中心に前年度末比7,688億円増加し13兆5,415億円となりました。」 — 金融商品・サービスの品揃えと家計のメインバンク化を進め、預金残高が前年度末比7,688億円増加し13兆5,415億円となった。 (https://komori.app/company/8331/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 前進 「預金は、さまざまな金融商品・サービスを品揃えし、家計のメインバンクとしてご利用いただくことを目指して活動したことから、個人預金を中心に前年度末比
6,945億円増加
し
13兆4,672億円
となりました。」 — 金融商品・サービスの品揃えと家計のメインバンク化を進め、預金残高が前年度末比6,945億円増加し、13兆4,672億円となった。 (https://komori.app/company/8331/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 前進 「預金は、さまざまな金融商品・サービスを品揃えし、家計のメインバンクとしてご利用いただくことを目指して活動したことから、個人預金を中心に前年度末比8,959億円増加し13兆6,686億円となりました。」 — 金融商品・サービスの品揃えと家計のメインバンク化を進め、預金残高が前年度末比8,959億円増加し、13兆6,686億円となった。 (https://komori.app/company/8331/filing/2020-q3)
- FY2021 前進 「スマートフォン向けの「ちばぎんアプリ」のデザインや機能をリニューアルし、お客さまの利便性を大幅に向上させるとともに、事業者と当行をつなぎ、あらゆるサービスのハブとなる「ちばぎんビジネスポータル」の開発を進めました。加えて、地域のキャッシュレス化を一層促進するため、「ＴＳＵＢＡＳＡ ちばぎん ＶＩＳＡ デビットカード」の取扱いを開始しました。」 — 顧客チャネル・サービスを、アプリのリニューアル、ビジネスポータル開発、デビットカード開始へ拡充した。 (https://komori.app/company/8331/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 前進 「主要な勘定残高といたしましては、預金は、さまざまな金融商品・サービスを品揃えし、家計のメインバンクとしてご利用いただくことを目指して活動したことから、個人預金を中心に前年度末比1,587億円増加し14兆2,466億円となりました。」 — 金融商品・サービスの品揃えと家計のメインバンク化を進め、預金残高が前年度末比1,587億円増加し、14兆2,466億円となった。 (https://komori.app/company/8331/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 前進 「預金は、さまざまな金融商品・サービスを品揃えし、家計のメインバンクとしてご利用いただくことを目指して活動したことから、個人預金を中心に前年度末比347億円増加し14兆1,225億円となりました。」 — 金融商品・サービスの品揃えと家計のメインバンク化を進め、預金残高が前年度末比347億円増加し、14兆1,225億円となった。 (https://komori.app/company/8331/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 前進 「預金は、さまざまな金融商品・サービスを品揃えし、家計のメインバンクとしてご利用いただくことを目指して活動したことから、個人預金を中心に前年度末比3,317億円増加し14兆4,195億円となりました。」 — 金融商品・サービスの品揃えと家計のメインバンク化を進め、預金残高が前年度末比3,317億円増加し、14兆4,195億円となった。 (https://komori.app/company/8331/filing/2021-q3)
- FY2022 前進 「お客さまの利便性向上を図るため、取引の起点となる「ちばぎんアプリ」において、他行宛振込やカードローン借入、税公金支払いなどの機能追加を行うとともに、事業者と当行をつなぐあらゆるサービスのハブとなるデジタルチャネルとして、昨年４月に「ちばぎんビジネスポータル」の提供を開始しました。また、昨年７月に仮想データ統合ツールを導入し、行内外の各種データから潜在ニーズを把握したうえで、お客さまにパーソナライズ化した付加価値の高い提案を行うなど、データマーケティングの高度化を図りました。」 — 顧客チャネルの拡充が、アプリ機能追加、ビジネスポータルの提供開始、データ統合による個別提案へ進んだ。 (https://komori.app/company/8331/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「預金は、さまざまな金融商品・サービスを品揃えし、家計のメインバンクとしてご利用いただくことを目指して活動したことから、個人預金を中心に前年度末比3,401億円増加し15兆1,113億円となりました。」 — 金融商品・サービスの品揃えと家計のメインバンク化を進め、個人預金を中心に預金残高が前年度末比3,401億円増加し、15兆1,113億円となった。 (https://komori.app/company/8331/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 前進 「預金は、さまざまな金融商品・サービスを品揃えし、家計のメインバンクとしてご利用いただくことを目指して活動したことから、個人預金を中心に前年度末比2,363億円増加し15兆75億円となりました。」 — 金融商品・サービスの品揃えと家計のメインバンク化を進め、預金残高が前年度末比2,363億円増加し15兆75億円となった。 (https://komori.app/company/8331/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 前進 「預金は、さまざまな金融商品・サービスを品揃えし、家計のメインバンクとしてご利用いただくことを目指して活動したことから、個人預金を中心に前年度末比3,211億円増加し15兆923億円となりました。」 — 金融商品・サービスの品揃えと家計のメインバンク化を進め、預金残高が前年度末比3,211億円増加し、15兆923億円となった。 (https://komori.app/company/8331/filing/2022-q3)
- FY2023 前進 「また、仮想データ統合ツールを活用し、行内外の各種データから潜在ニーズを把握したうえで、お客さまにパーソナライズ化した付加価値の高い提案を行うなど、データマーケティングの高度化を図りました。キャッシュレス事業では、昨年10月より「ＴＳＵＢＡＳＡちばぎんキャッシュレス加盟店サービス」において、既に取り扱っているVisa、Mastercardに加え、新たにＪＣＢブランド等の取扱いを開始し、国内の銀行では初めて主要国際ブランドの全てを銀行本体で対応可能とし、お客さまの利便性向上を図りました。」 — 顧客チャネル・サービスが、データ統合によるパーソナライズ提案、主要国際ブランド全てへの対応、TSUBASAポイント決済へ拡充された。 (https://komori.app/company/8331/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「預金は、さまざまな金融商品・サービスを品揃えし、家計のメインバンクとしてご利用いただくことを目指して活動したことから、個人預金を中心に前年度末比895億円増加し15兆4,977億円となりました。」 — 金融商品・サービスの品揃えと家計のメインバンク化を進め、預金残高は前年度末比895億円増加し15兆4,977億円となった。 (https://komori.app/company/8331/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 その他 「預金は、さまざまな金融商品・サービスを品揃えし、家計のメインバンクとしてご利用いただくことを目指して活動したことにより個人預金が堅調に増加した一方で、公共預金が減少したことなどから、前年度末比６億円減少し15兆4,075億円となりました。」 — 商品・サービスの品揃えと家計のメインバンク化を進めた一方、公共預金の減少などにより預金残高は前年度末比6億円減少した。 (https://komori.app/company/8331/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 前進 「預金は、さまざまな金融商品・サービスを品揃えし、家計のメインバンクとしてご利用いただくことを目指して活動したことから、個人預金を中心に前年度末比1,022億円増加し15兆5,103億円となりました。」 — 金融商品・サービスの品揃えと家計のメインバンク化を進め、預金残高が前年度末比1,022億円増加し、15兆5,103億円となった。 (https://komori.app/company/8331/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「お客さまの利便性向上を図るため、昨年９月にスマートフォンで口座開設が可能となる「ＷＥＢ口座開設サービス」の取扱いを開始しました。お取引きの起点となる「ちばぎんアプリ」では、投資信託、地方税納付及び住宅ローンの手続きに対応する機能を追加しました。また、事業者と当行をつなぐあらゆるサービスのハブを目指す「ちばぎんビジネスポータル」では、当座貸越の手続きに対応する「当座貸越サービス」や電子申告された税務申告データが送信可能となる「ちばぎんｅ－Ｔａｘデータ受付サービス」などの機能を追加することにより、お客さまの利便性を高める取組みに注力しました。」 — 顧客チャネルをWEB口座開設、アプリの投資信託・地方税・住宅ローン手続き、ビジネスポータルの融資・e-Tax機能へ拡充した。 (https://komori.app/company/8331/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 その他 「預金は、さまざまな金融商品・サービスを品揃えし、家計のメインバンクとしてご利用いただくことを目指して活動したことにより個人預金が堅調に増加した一方で、公共預金が減少したことなどから、前年度末比1,245億円減少し15兆8,032億円となりました。」 — 商品・サービスの品揃えと家計のメインバンク化を進めた一方、公共預金の減少などにより預金残高は前年度末比1,245億円減少した。 (https://komori.app/company/8331/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「お取引きの起点となる「ちばぎんアプリ」では、お客さまのニーズにお応えする多彩な機能を追加することにより、昨年５月に累計口座登録数100万口座を達成しました。」 — 顧客チャネルの拡充が、アプリ累計登録100万口座、本人確認、マネーレポート、通販サイト連携、ビジネスポータルの帳票・残高証明機能追加へ進展した。 (https://komori.app/company/8331/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「預金は、さまざまな金融商品・サービスを品揃えし、家計のメインバンクとしてご利用いただくことを目指して活動したことにより、個人預金を中心に前年度末比372億円増加し16兆2,891億円となりました。」 — 金融商品・サービスの品揃えと家計のメインバンク化を進め、預金残高が前年度末比372億円増加し16兆2,891億円となった。 (https://komori.app/company/8331/filing/2025-h1)
- 2026-05-15 前進 「預金は、さまざまな金融商品・サービスを品揃えし、給与振込や年金受取口座など家計のメインバンクとしてご利用いただくことを目指して活動してまいりましたことにより、個人預金を中心に前期末比5,785億円増加し、16兆8,304億円となりました。」 — 金融商品・サービスの品揃えと家計のメインバンク化を掲げ、預金残高の増加実績を開示した。 (https://komori.app/company/8331/disclosure/20260514532464)
- FY2026 前進 「お取引の起点となる「ちばぎんアプリ」では、お客さまのさまざまなニーズにお応えすることにより、累計口座登録数は146万口座に到達しました。」 — 顧客チャネルの拡充が、アプリ累計口座登録数146万口座、ライフプランシミュレーション、家族口座照会、デジタル通帳機能の追加へ進展した。 (https://komori.app/company/8331/filing/2025-fy)
- 2026-08-04 再掲 「預金は、さまざまな金融商品・サービスを品揃えし、家計のメインバンクとしてご利用いただくことを目指して活動したことから、個人預金を中心に前年度末比1,520億円増加し16兆9,825億円となりました。」 — 金融商品・サービスの品揃えと家計のメインバンク化を目指す方針を再掲し、預金残高の増加を開示した。 (https://komori.app/company/8331/disclosure/20260731504689)