# CX向上会議による顧客本位の業務運営の高度化｜三井住友フィナンシャルグループ（8316）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/8316/threads/ed05ef09ab5c
企業ページ: https://komori.app/company/8316

## 経過

- FY2021 初出 「当社グループ各社におけるＣＸ推進体制やお客さまの声の分析状況及びお客さま本位の業務運営に関する取組状況を報告、審議することを目的に、グループ経営会議の一部を構成する会議として、「ＣＸ向上会議」を設置しております。」 — 顧客の声の分析と顧客本位の業務運営をグループ経営会議の一部を構成するCX向上会議で扱う体制を初めて記載した。 (https://komori.app/company/8316/filing/2020-fy)