# 内外主要事業における顧客起点のビジネスモデル改革｜三井住友フィナンシャルグループ（8316）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「これまで以上にお客さまの視点に立った新たなビジネスモデルを速やかに実行することにより、国内外で、一層強固な事業基盤を構築し、多様化、高度化するお客さまのニーズへの対応力を高めてまいります。」 — 顧客視点のモデル実行、提案力向上、ワンストップ対応、グループ会社間協働などを手段としている。 (https://komori.app/company/8316/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「これまで以上にお客さまの視点に立った新たなビジネスモデルを速やかに実行することにより、国内外で、一層強固な事業基盤を構築し、多様化、高度化するお客さまのニーズへの対応力を高めてまいります。」 — 顧客起点のビジネスモデル改革を引き続き主要施策として掲げている。 (https://komori.app/company/8316/filing/2016-q1)
- FY2017-Q3 再掲 「これまで以上にお客さまの視点に立った新たなビジネスモデルを速やかに実行することにより、国内外で、一層強固な事業基盤を構築し、多様化、高度化するお客さまのニーズへの対応力を高めてまいります。」 — 顧客起点のビジネスモデル改革を引き続き主要施策として掲げている。 (https://komori.app/company/8316/filing/2016-q3)
- FY2017 再定義 「グループ総合力の結集と構造改革の推進により、お客さまに価値ある商品・サービスを適時に提供し、お客さまに選ばれる金融グループとして、持続的成長と企業価値の更なる向上を目指してまいります。」 — 顧客起点のビジネスモデル改革が、グループ総合力・構造改革・価値ある商品サービスの適時提供という新計画の表現に組み替えられた。 (https://komori.app/company/8316/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「当社グループは、グループ総合力の結集と構造改革の推進により、お客さまに価値ある商品・サービスを適時に提供し、お客さまに選ばれる金融グループとして、持続的成長と企業価値の更なる向上を目指してまいります。」 — 顧客への価値提供を、グループ総合力の結集と構造改革によって実現する方針を再確認している。 (https://komori.app/company/8316/filing/2017-fy)
- FY2020 再掲 「ビジネスモデルとコスト構造の抜本的な改革に取り組むことで、主要事業の収益性・効率性向上を目指してまいります。」 — 顧客ニーズへの対応と既存ビジネスモデルの改革を、コスト構造改革及び収益性・効率性向上と結び付けて継続している。 (https://komori.app/company/8316/filing/2019-fy)