# オムニチャネル構想｜りそなホールディングス（8308）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「マーケティングを機軸としたお客さま接点の改革としてのオムニチャネル構想の実現に努める」 — 対面・非対面チャネルを連携し、顧客の金融行動に応じて最適な接点を提供する構想。 (https://komori.app/company/8308/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「加えて、マーケティングを機軸としたお客さま接点の改革としてのオムニチャネル構想の実現に努める」 — マーケティングを軸とする顧客接点改革として、オムニチャネル構想を再掲している。 (https://komori.app/company/8308/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「加えて、マーケティングを機軸としたお客さま接点の改革としてのオムニチャネル構想の実現に努めるとともに」 — マーケティングを軸とする顧客接点改革として、オムニチャネル構想を継続している。 (https://komori.app/company/8308/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「加えて、マーケティングを機軸としたお客さま接点の改革としてのオムニチャネル構想の実現に努めるとともに」 — マーケティングを軸とする顧客接点改革として、オムニチャネル構想を継続している。 (https://komori.app/company/8308/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「フェイスtoフェイス（対面）ソリューションのさらなる強化とデジタル（非対面）を活用した双方向コミュニケーション手法の確立、フェイスtoフェイスとデジタルのシームレスな融合、お客さまの金融・非金融情報等に基づくマーケティングモデルの高度化」 — オムニチャネル構想を、対面・デジタルの融合とマーケティング高度化という具体的な手段を伴って再掲している。 (https://komori.app/company/8308/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「フェイスtoフェイス（対面）ソリューションのさらなる強化とデジタル（非対面）を活用した双方向コミュニケーション手法の確立、フェイスtoフェイスとデジタルのシームレスな融合、お客さまの金融・非金融情報等に基づくマーケティングモデルの高度化」 — 対面・デジタルの融合とマーケティング高度化によるオムニチャネル構想を、基本戦略の具体策として再掲している。 (https://komori.app/company/8308/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「フェイスtoフェイス（対面）ソリューションのさらなる強化とデジタル（非対面）を活用した双方向コミュニケーション手法の確立、フェイスtoフェイスとデジタルのシームレスな融合、お客さまの金融・非金融情報等に基づくマーケティングモデルの高度化」 — 対面・デジタルの融合とマーケティング高度化によるオムニチャネル構想を、計画最終年度の具体策として継続している。 (https://komori.app/company/8308/filing/2018-fy)
- FY2020 前進 「3年後の全員営業・全員コンサルティング体制への移行」「これまでのフェイストゥフェイスによる良質なデータと、お客さまの日常の高頻度・広範囲のデジタルデータのリアルタイムでの融合とチャネル間連携」 — オムニチャネル構想が、対面・デジタルデータのリアルタイム融合と、3年後の全員コンサルティング体制への移行として進展している。 (https://komori.app/company/8308/filing/2019-fy)
- FY2021 再掲 「これまでのフェイストゥフェイスによる良質なデータと、お客さまの日常の高頻度・広範囲のデジタルデータのリアルタイムでの融合とチャネル間連携」 — 対面データとデジタルデータの融合、チャネル間連携によるオムニチャネル構想を継続している。 (https://komori.app/company/8308/filing/2020-fy)
- FY2026 再掲 「日常接点の拡大などの取り組みを継続・加速するとともに、新たなビジネスを間断なく投入することで」 — リアルとデジタルの融合、日常接点の拡大、新規ビジネス投入による顧客接点改革を新中期経営計画でも継続している。 (https://komori.app/company/8308/filing/2025-fy)