# サービス改革 Next Stage｜りそなホールディングス（8308）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「「サービス改革」を「Next Stage」に移行してまいります。」 — 「17時まで営業」「待ち時間ゼロ」「グループ銀行内振込の24時間365日化」などの顧客本位のサービス改革を次段階へ進めるとしている。 (https://komori.app/company/8308/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「４つの基盤戦略（「サービス改革Next Stage」「オペレーション改革 ３rd Stage」「次世代人材マネジメントへの進化」「キャピタルマネジメントの進化」）を進めてまいります。」 — サービス改革Next Stageを含む4つの基盤戦略を継続する方針を再掲している。 (https://komori.app/company/8308/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 前進 「住宅ローン残高（グループ銀行単体合算）は、ローンプラザの休日営業や、休日審査・融資など、お客さまへのサービス向上・接点拡充を図ったこと等により、前連結会計年度末比1,158億円増加し、13兆2,719億円となりました。」 — 休日営業、休日審査・融資による顧客接点拡充が、住宅ローン残高1,158億円増加という具体的な進展として記載されている。 (https://komori.app/company/8308/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「事業環境の変化等を見据えた新たな改革の取組みとして、４つの基盤戦略（「サービス改革Next Stage」「オペレーション改革 ３rd Stage」「次世代人材マネジメントへの進化」「キャピタルマネジメントの進化」）を進めてまいります。」 — サービス改革Next Stageを4つの基盤戦略の一つとして継続している。 (https://komori.app/company/8308/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「４つの基盤改革に取り組んでまいります。」 — サービス改革Next Stageを含む改革を、新たな中期経営計画の「4つの基盤改革」の一部として継続している。 (https://komori.app/company/8308/filing/2016-fy)
- FY2018 再定義 「４つの基盤改革に取り組んでまいります。① 人材マネジメント改革　② ネットワーク改革　③ 組織改革　④ 業務プロセス改革」 — 従来の「サービス改革Next Stage」を含む基盤戦略の整理が、人材・ネットワーク・組織・業務プロセスの4改革へ組み替えられている。 (https://komori.app/company/8308/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「４つの基盤改革に取り組んでまいります。① 人材マネジメント改革　② ネットワーク改革　③ 組織改革　④ 業務プロセス改革」 — 従来のサービス改革を含む基盤改革を、人材・ネットワーク・組織・業務プロセスの4改革として継続している。 (https://komori.app/company/8308/filing/2018-fy)
- FY2020 再定義 「これまでのりそなの成長を事務面から支えた10,000名を超える人財のミッション変更 ⇒全員コンサルティング体制へ」 — サービス改革を含む基盤改革が、事務人員1万人超のミッション変更と全員コンサルティング体制への転換として再構成されている。 (https://komori.app/company/8308/filing/2019-fy)
- FY2021 再掲 「休日営業拠点の拡充やスマートフォン等のデジタルデバイスによる新たな非対面チャネルの構築、コールセンターの戦略チャネル化を図るとともに、店舗の役割見直しや店舗立地の改善などを通じたグループベースでの店舗網の最適化」 — サービス改革を、休日営業、非対面チャネル、コールセンター、店舗網最適化の組み合わせとして継続している。 (https://komori.app/company/8308/filing/2020-fy)