# デジタルチャネルとリアル店舗の再設計｜三菱ＵＦＪフィナンシャル・グループ（8306）の変遷

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## 経過

- FY2018 初出 「ネットチャネルでの取引操作性を向上させ、お客さまに一層活用して頂くとともに、銀行での機能特化型店舗(『ＭＵＦＧ ＮＥＸＴ』)の導入・店舗統合、銀信証の共同店舗化を進め、ネットとリアルを組み合わせたチャネル全体を進化させてまいります。」 — UI/UX向上、機能特化型店舗、店舗統合及び銀信証共同店舗化を組み合わせたチャネル戦略を新たに明示。 (https://komori.app/company/8306/filing/2017-fy)
- FY2019 前進 「また、2019年1月に三菱ＵＦＪ銀行学芸大学駅前支店、4月に同心斎橋支店をインターネットや各種機器・タブレットを利用して簡単でスピーディーなお取引が可能な新コンセプト店舗「ＭＵＦＧ ＮＥＸＴ」としてリニューアルオープンするなど、グループ共同店舗の配置も含めリアルチャネルの再構築を加速しました。」 — MUFG NEXT店舗を学芸大学駅前支店及び心斎橋支店で開設し、リアルチャネル再構築を進展。 (https://komori.app/company/8306/filing/2018-fy)
- FY2020 前進 「個人のお客さま向けビジネスでは、お客さまとの接点の改革と生産性の向上に取組み、インターネットバンキングやスマートフォンアプリの機能改善によりサービス利用者数が大幅に増加しました。」 — デジタルチャネルについて、インターネットバンキング及びスマートフォンアプリの機能改善と利用者数増加を実績として記載。 (https://komori.app/company/8306/filing/2019-fy)
- FY2021-Q2 前進 「新設　次世代WEBチャネル構築　(変更前) 24,001 (変更後) 24,015　13,784　自己資金　2017年10月　2022年5月」 — 次世代WEBチャネル構築について、投資予定額を24,001百万円から24,015百万円へ変更し、既支払額は13,784百万円となった。 (https://komori.app/company/8306/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 前進 「更改　次世代ダイレクトに係るシステム開発　20,261　1,310　自己資金　2018年11月　2024年1月」 — デジタルチャネルの再設計に関連し、次世代ダイレクトに係るシステム開発を投資予定総額20,261百万円、完了予定2024年1月の設備計画として具体化した。 (https://komori.app/company/8306/filing/2020-q3)
- FY2021 前進 「インターネットバンキングでは、個人のお客さま向け「三菱ＵＦＪダイレクト」の利用者数、法人のお客さま向け「Biz STATION」の契約社数が大幅に増加しました。更に、家計管理や情報銀行、投資一任サービスなどの新しいアプリの提供を開始しました。」 — デジタルチャネルの利用者・契約社数の増加と、新しいアプリの提供開始を記載した。 (https://komori.app/company/8306/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 後退 「拡充　次世代WEBチャネル構築　23,904　21,623　自己資金　2017年10月　(変更前) 2022年5月　(変更後) 2022年8月」 — 次世代WEBチャネル構築の完了予定を2022年5月から2022年8月へ後ろ倒しした。投資予定額は23,904百万円、既支払額は21,623百万円となっている。 (https://komori.app/company/8306/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 前進 「拡充　次世代WEBチャネル構築　(変更前)23,904　(変更後)23,992　23,850　自己資金　2017年10月　(変更前)2022年5月　(変更後)2022年8月」 — 次世代WEBチャネル構築について、投資予定総額を23,904百万円から23,992百万円へ変更し、既支払額は23,850百万円となった。完了予定は2022年8月で継続している。 (https://komori.app/company/8306/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 前進 「拡充　次世代WEBチャネル構築　(変更前)23,904　(変更後)23,992　23,850　自己資金　2017年10月　(変更前) 2022年5月　(変更後) 2022年8月」 — 次世代WEBチャネル構築について、既支払額が23,850百万円まで増加し、投資予定額は23,992百万円、完了予定は2022年8月となっている。 (https://komori.app/company/8306/filing/2021-q3)
- FY2022 その他 「拡充　次世代ＷＥＢチャネル　構築　23,992　25,380　自己資金　2017年10月　2022年11月」 — 次世代WEBチャネル構築について、既支払額が25,380百万円となり、完了予定は前回の2022年8月から2022年11月へ変更された。 (https://komori.app/company/8306/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 後退 「更改　次世代ダイレクトに係るシステム開発　20,261　11,372　自己資金　2018年11月　(変更前)2024年1月　(変更後)2024年4月」 — 次世代ダイレクトに係るシステム開発の完了予定を2024年1月から2024年4月へ後ろ倒しした。投資予定額は20,261百万円、既支払額は11,372百万円となっている。 (https://komori.app/company/8306/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 後退 「更改　次世代ダイレクトに係るシステム開発　20,261　12,744　自己資金　2018年11月　(変更前) 2024年1月　(変更後) 2024年4月」 — 次世代ダイレクトに係るシステム開発の完了予定を2024年1月から2024年4月へ後ろ倒しした。 (https://komori.app/company/8306/filing/2022-q2)
- FY2023 前進 「更改　次世代ダイレクトに係るシステム開発　20,261　20,210　自己資金　2018年11月　2024年4月」 — 次世代ダイレクトのシステム開発について、既支払額が202億10百万円まで進み、2024年4月完了予定として継続している。 (https://komori.app/company/8306/filing/2022-fy)
- FY2024 前進 「リアル・リモート・デジタルの各チャネルのベストミックスを通じてお客さまとの接点を広げ、「ＭＵＦＧで良かった」と感じていただける顧客体験を届けることで、「お客さまへの生涯提供価値(Life Time Value)×顧客基盤」の最大化をめざします。」 — デジタルチャネルと店舗等の再設計について、リアル・リモート・デジタルの最適な組み合わせとLife Time Valueの最大化へ目標を具体化した。 (https://komori.app/company/8306/filing/2023-fy)
- FY2025 前進 「ＭＵＦＧにおけるネット証券戦略の強化及び経営資源の最適再配置を目的として行うものです。」 — ネット証券戦略の強化と経営資源の再配置を目的に、auカブコム証券を三菱ＵＦＪ銀行の完全子会社とし、三菱ＵＦＪｅスマート証券へ社名変更した。 (https://komori.app/company/8306/filing/2024-fy)