# お客さま起点の事業運営｜三菱ＵＦＪフィナンシャル・グループ（8306）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「変化するお客さまのニーズを起点にビジネスを組み立てる「お客さま起点」」 — 顧客ニーズから商品・サービスを組み立てる考え方。 (https://komori.app/company/8306/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「変化するお客さまのニーズを起点にビジネスを組み立てる「お客さま起点」」 — 顧客ニーズを起点とする事業運営を再確認。 (https://komori.app/company/8306/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「変化するお客さまのニーズを起点にビジネスを組み立てる「お客さま起点」」 — 顧客ニーズを起点とする事業運営を再確認。 (https://komori.app/company/8306/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「変化するお客さまのニーズを起点にビジネスを組み立てる「お客さま起点」」 — 顧客ニーズを起点とする事業運営を再確認。 (https://komori.app/company/8306/filing/2016-q3)
- FY2017 前進 「個人向け業務では、「貯蓄から資産形成へ」の流れを加速させ、お客さまの資産形成を支援すべく銀行と証券がスムーズに連携し、お客さまのニーズにあった商品を提供できる仕組み(金融商品仲介)を活用したグループベースの販売・受注体制を強化しました。」 — 銀行・証券の金融商品仲介を活用したグループ一体の販売・受注体制を強化。 (https://komori.app/company/8306/filing/2016-fy)
- FY2018 前進 「昨年11月より三菱東京ＵＦＪ銀行の全店でファンドラップの取扱いを開始しました。また、今年１月から「つみたてＮＩＳＡ」の取扱いも開始しました。その他のつみたて商品も伸長し、預かり資産残高は前連結会計年度末比約0.6兆円増加の26.4兆円となりました。」 — 全店でのファンドラップ、つみたてNISAの取扱い開始及び預かり資産残高の増加を記載。 (https://komori.app/company/8306/filing/2017-fy)
- FY2019 前進 「グループ一体でウェルスマネジメントビジネスの確立に取組み、お客さまのさまざまなニーズに対し、専門の担当者がワンストップでスピーディーにソリューション提供できる態勢を構築しました。」 — 個人向け業務で、ウェルスマネジメントのワンストップ提供態勢を構築したと記載。 (https://komori.app/company/8306/filing/2018-fy)
- FY2020 前進 「個人のお客さま向けビジネスでは、お客さまとの接点の改革と生産性の向上に取組み、インターネットバンキングやスマートフォンアプリの機能改善によりサービス利用者数が大幅に増加しました。」 — 顧客起点の事業運営について、インターネットバンキング及びスマートフォンアプリの機能改善を実施し、サービス利用者数が増加したと記載。 (https://komori.app/company/8306/filing/2019-fy)
- FY2021 前進 「インターネットバンキングでは、個人のお客さま向け「三菱ＵＦＪダイレクト」の利用者数、法人のお客さま向け「Biz STATION」の契約社数が大幅に増加しました。更に、家計管理や情報銀行、投資一任サービスなどの新しいアプリの提供を開始しました。」 — 顧客起点の事業運営について、個人・法人双方のデジタル接点を拡大し、新アプリの提供も開始した。 (https://komori.app/company/8306/filing/2020-fy)
- FY2022 前進 「口座開設や住所変更手続き等のスマートフォンアプリの利用率増加や、インターネットバンキングの利用者数増加など、お客さま接点のデジタルシフトが進展しました。」 — 顧客起点の事業運営について、スマートフォンアプリ及びインターネットバンキングへの顧客接点の移行が進展したと記載した。 (https://komori.app/company/8306/filing/2021-fy)
- FY2023 前進 「コロナ禍からの回復も相まって、コンシューマーファイナンス等が堅調に実績を積み上げました。また、店舗統廃合や内部事務のデジタル化などに伴う経費削減も進め、結果、営業純益は増益となりました。引き続きオンラインを含むチャネル全体でお客さま接点を拡充します。」 — 顧客接点について、店舗統廃合、内部事務のデジタル化、オンラインを含むチャネル拡充を実施し、営業純益増益も記載した。 (https://komori.app/company/8306/filing/2022-fy)
- FY2024 前進 「ダイレクトのユーザー数が1,000万人を超えました。」 — 顧客起点のデジタル接点について、ダイレクト利用者数が1,000万人超となった。また、2024年4月の組織再編で個人顧客をリテール・デジタル事業本部が一体所管する体制へ移行した。 (https://komori.app/company/8306/filing/2023-fy)
- FY2025 前進 「円金利の上昇により資金収益が増加したことや、資金需要の拡大によりコンシューマーファイナンス領域の収益が増加したこと等により、営業純益は609億円の増益となりました。」 — リテール・デジタル事業本部の営業純益が609億円増加し、金利上昇とコンシューマーファイナンスの収益拡大が顧客基盤強化の業績面で現れた。 (https://komori.app/company/8306/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「リテール・デジタル事業本部で前中間連結会計期間比81億円増加して1,377億円」 — リテール・デジタル事業本部の当中間連結会計期間の営業純益が前年同期比81億円増加し、1,377億円となった。 (https://komori.app/company/8306/filing/2025-h1)