# 販売停止車種に関する顧客への迅速かつ誠実な対応｜日産東京販売ホールディングス（8291）の変遷

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## 経過

- FY2017-Q1 初出 「販売停止しておりました軽自動車の「デイズ」「デイズルークス」（ＯＥＭ車）について、東京日産自動車販売㈱、日産プリンス東京販売㈱、日産プリンス西東京販売㈱の３販売会社において、お客さまへの迅速かつ誠実な対応を最優先に取り組んでまいりました。」 — 販売停止に伴う顧客対応について、３販売会社で迅速かつ誠実な対応を最優先とする施策を記載している。 (https://komori.app/company/8291/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「販売停止しておりました軽自動車の「デイズ」「デイズルークス」（ＯＥＭ車）について、東京日産自動車販売㈱、日産プリンス東京販売㈱、日産プリンス西東京販売㈱の三販売会社において、お客さまへの迅速かつ誠実な対応を最優先に取り組んでまいりました。」 — 販売停止車種について、三販売会社による迅速かつ誠実な顧客対応を継続している。 (https://komori.app/company/8291/filing/2016-q2)
- FY2017 削除 「上半期は「デイズ」「デイズルークス」（ＯＥＭ車）の販売停止などにより苦戦いたしましたが、「お客さまとのお取引機会の最大化」の取り組み、「お客さまのニーズにあわせた提案型営業による付加価値販売」の定着によりその影響を最小限に留め、例年並みの営業利益を確保いたしました。」 — 販売停止車種について三販売会社が迅速かつ誠実に対応するという従来の具体的記載はなく、年度報告では販売施策による影響抑制として記載されている。 (https://komori.app/company/8291/filing/2016-fy)
- FY2018-Q3 再定義 「日産自動車グループの完成検査工程における不備により、出荷済車両の再検査が必要となりました。ご注文をいただいたお客さまに１日でも早くお届けするための再検査の実施と、既に納車させていただいたお客さまへのリコール対応等、信頼回復のためのお客さま対応を最優先に取り組み、現在は概ね正常にお届けできる状況となっております。」 — 従来のＯＥＭ軽自動車の販売停止に関する顧客対応から、日産グループの完成検査不備に伴う再検査・リコール対応と信頼回復対応へ、対象となる問題が置き換わっている。再検査とリコール対応を具体的な手段として示し、現在は概ね正常に納車できる状況と記載している。 (https://komori.app/company/8291/filing/2017-q3)
- FY2021-Q1 再定義 「当社グループでは、ご使用いただいている車両の車検・点検などの法的に定められた整備等への対応の体制を維持しながら、お客さまの安全確保と感染拡大防止のための店舗、車両等を含めた衛生管理の徹底に努めた結果、車検・点検等の整備車両は例年並みの入庫となりました。」 — 従来の販売停止・リコールに対する顧客対応から、新型コロナウイルス下での顧客の安全確保、衛生管理、整備体制維持へ対応内容が置き換わった。 (https://komori.app/company/8291/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「当社グループでは、お客さまの安全確保を最優先に考え、衛生管理を徹底した店舗運営を行いながらも緊急事態宣言の発出による影響があった第１四半期の損失の解消に取り組んでまいりました。」 — 顧客の安全確保を優先し、衛生管理を徹底した店舗運営を継続している。加えて、第１四半期の損失解消にも取り組んだと記載している。 (https://komori.app/company/8291/filing/2020-q2)
- FY2021 再掲 「当社グループでは、お客さまと従業員の安全確保を最優先に考え、衛生管理を徹底した店舗運営を継続した上で販売台数の回復に取り組んでまいりました。」 — 感染拡大下で顧客・従業員の安全確保と衛生管理を徹底した店舗運営を継続している。 (https://komori.app/company/8291/filing/2020-fy)
- FY2022-Q2 再掲 「当社グループでは、車両供給不足が顕在化する中、感染対策を徹底した上で、新車販売での受注台数の確保、中古車事業・整備事業における拡販および販売費・一般管理費の削減に取り組んでまいりました。」 — 車両供給不足下でも感染対策を徹底し、顧客・従業員の安全に配慮した店舗運営と販売・整備対応を継続している。 (https://komori.app/company/8291/filing/2021-q2)