# 生成AIチャットボットによる店舗問い合わせ対応の自動化｜ケーズホールディングス（8282）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/8282/threads/fee88dd79c1b
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## 経過

- 2026-06-09 初出 「店舗から本部への電話やメールによる各部署への問い合わせ（システムエラー時の操作、各伝票処理の仕方、社会保険に関する手続き、など）が、店舗拡大とともに増加しており、店舗と本部の双方で問い合わせ対応にかかる手間が課題となっていました。この課題を解決するためにユーザーローカルのサポートチャットボットを導入し、いつでも業務問い合わせができる環境を用意することで、店舗スタッフは本社の運営時間や回答者の在・不在に関わらず、任意の時間に課題を解決することができるようになりました。」 — 店舗から本部への問い合わせ対応について、生成AIとQ&Aシナリオを組み合わせたチャットボットの導入・運用開始を初めて開示している。本部担当者の負荷軽減、業務効率化、FAQ・マニュアルの継続改善を施策の効果・今後の活用として示している。 (https://komori.app/company/8282/disclosure/20260609566108)