# 店舗展開を通じた顧客満足度と株主価値の向上｜ケーズホールディングス（8282）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「当社グループはお客様に伝わる「本当の親切」の実行を徹底し、家電販売専門店として従来にも増してお客様に支持される店づくりを行うとともに、健全且つ安定した財務体質を維持しながら積極的な店舗展開を推進し、顧客満足度（ＣＳ）と株主価値の向上に努めてまいります。」 — 店舗展開、顧客満足度、株主価値を一体の経営目標として記載している。 (https://komori.app/company/8282/filing/2015-fy)
- FY2018 再掲 「当社グループはお客様に伝わる「本当の親切」の実行を徹底し、家電販売専門店として従来にも増してお客様に支持される店づくりを行うとともに、健全且つ安定した財務体質を維持しながら積極的な店舗展開を推進して持続的成長を図り、顧客満足度（ＣＳ）と株主価値の向上に努めてまいります。」 — 支持される店づくり、財務体質の維持、積極的な店舗展開を通じて、持続的成長・顧客満足度・株主価値の向上を目指す方針を再掲している。 (https://komori.app/company/8282/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「家電販売専門店として従来にも増してお客様に支持される店づくりを行うとともに、健全且つ安定した財務体質を維持しながら積極的な店舗展開を推進して持続的成長を図り、顧客満足度（ＣＳ）と株主価値の向上に努めてまいります。」 — 支持される店づくり、財務体質の維持、積極的な店舗展開を通じて、持続的成長・顧客満足度・株主価値の向上を目指す方針を再掲している。 (https://komori.app/company/8282/filing/2018-fy)
- FY2023 再掲 「引き続き「本当の親切」を実践し、少子高齢化の中であっても当社グループはしっかりと買い替え需要をとらえ、シェアアップを図ってまいります。」 — 本当の親切、買い替え需要の捕捉、シェアアップを店舗・営業活動を通じた目標として継続している。 (https://komori.app/company/8282/filing/2022-fy)
- 2026-06-03 再掲 「当社グループは、引き続き、お客様に伝わる「本当の親切」の実行を徹底し、家電販売専門店としてお客様に支持される店づくりを行うとともに、ESG経営に取り組み、健全かつ、安定した財務体質を維持しながら店舗展開を推進して持続的成長を図り、顧客満足度（CS）と株主価値の向上に努めてまいります。」 — 店舗展開、顧客満足度、株主価値の向上を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/8282/disclosure/20260602559521)