# 接客・アフターサービスを支える人材育成｜ケーズホールディングス（8282）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「他社との差別化として品揃えや価格競争力のみならず、接客やアフターサービス等人材育成の強化に努めておりますが」 — 価格・品揃え以外の差別化要素として接客、アフターサービス、人材育成を挙げている。 (https://komori.app/company/8282/filing/2015-fy)
- FY2018 再掲 「他社との差別化として品揃えや価格競争力のみならず、接客やアフターサービス等人材育成の強化に努めておりますが」 — 品揃え・価格以外の差別化要素として、接客、アフターサービス、人材育成を重視する考え方を再掲している。 (https://komori.app/company/8282/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「他社との差別化として品揃えや価格競争力のみならず、接客やアフターサービス等人材育成の強化に努めておりますが」 — 競争上の差別化要素として、品揃え・価格だけでなく接客、アフターサービス、人材育成を重視する考え方を再掲している。 (https://komori.app/company/8282/filing/2018-fy)
- FY2023 前進 「人材育成に関してはOJTによるトレーニングのほか、eラーニングの活用による商品知識の習得、販売スキルの向上や配送工事研修センターを設置し、配送設置工事の模擬体験によってサービスの品質の維持と向上に取り組んでおります。また、2022年６月に人材開発部を新設し」 — OJT、eラーニング、配送工事研修センターに加え、2022年6月の人材開発部新設を具体的な人材育成施策として記載している。 (https://komori.app/company/8282/filing/2022-fy)