# 品揃え・販売サービス・環境変化への対応力の強化｜井筒屋（8260）の変遷 Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/8260/threads/1372eb1e6952 企業ページ: https://komori.app/company/8260 ## 経過 - FY2017-Q1 初出 「品揃えの強化を進め、販売サービスの向上を図るとともに、ライフスタイルや商環境の変化への対応力強化に取組んでまいりましたものの」 — 顧客方針を実行する具体策として、商品構成、販売サービス、ライフスタイル・商環境への対応力を挙げている。 (https://komori.app/company/8260/filing/2016-q1) - FY2017-Q2 再掲 「品揃えの強化を進め、販売サービスの向上をはかるとともに、ライフスタイルや商環境の変化への対応力強化に取組んでおります。」 — 品揃え、販売サービス、ライフスタイル・商環境への対応力を強化する施策を引き続き実施している。 (https://komori.app/company/8260/filing/2016-q2) - FY2017-Q3 再掲 「品揃えの強化を進め、販売サービスの向上を図るとともに、ライフスタイルや商環境の変化への対応力強化に取組んでおります。」 — 品揃え、販売サービス、ライフスタイル・商環境への対応力を強化する施策を引き続き実施している。 (https://komori.app/company/8260/filing/2016-q3) - FY2018-Q1 再掲 「当社グループの主要な事業であります百貨店業におきましては、「お客様第一主義」を基本とし、品揃えの強化を進め、販売サービスの向上をはかるとともに、ライフスタイルや商環境の変化への対応力強化に取組んでおります。」 — お客様第一主義のもと、品揃え、販売サービス、ライフスタイル・商環境の変化への対応力を引き続き強化している。 (https://komori.app/company/8260/filing/2017-q1) - FY2018-Q2 再掲 「当社グループの主要な事業であります百貨店業におきましては、「お客様第一主義」を基本とし、品揃えの強化を進め、販売サービスの向上をはかるとともに、ライフスタイルや商環境の変化への対応力強化に取組んでおります。」 — お客様第一主義のもと、品揃え、販売サービス、ライフスタイル・商環境の変化への対応力を引き続き強化している。 (https://komori.app/company/8260/filing/2017-q2) - FY2018-Q3 再定義 「当社グループの主要事業であります百貨店業におきましては、コト消費への対応力強化とお客様の共感を得られる売場の創出に注力してまいりました。」 — 従来の品揃え・販売サービス・環境変化への対応という表現から、コト消費への対応力と顧客の共感を得る売場創出へ重点の表現が移っている。 (https://komori.app/company/8260/filing/2017-q3) - FY2018 再掲 「当社グループの主要事業であります百貨店業におきましては、「お客様視点」を基本とし、品揃えの強化を進め、販売サービスの向上を図るとともに、ライフスタイルや商環境の変化への対応力強化に取り組んでまいりました。」 — 品揃え、販売サービス、ライフスタイル・商環境の変化への対応力を引き続き強化している。 (https://komori.app/company/8260/filing/2017-fy) - FY2019-Q1 再掲 「当社グループの主要な事業であります百貨店業におきましては、「お客様第一主義」を基本とし、品揃えの強化を進め、販売サービスの向上をはかるとともに、ライフスタイルや商環境の変化への対応力強化に取組んでおります。」 — お客様第一主義のもと、品揃え、販売サービス、ライフスタイル・商環境の変化への対応力を引き続き強化している。 (https://komori.app/company/8260/filing/2018-q1) - FY2019-Q2 再掲 「当社グループの主要な事業であります百貨店業におきましては、「お客様第一主義」を基本とし、品揃えの強化を進め、販売サービスの向上を図るとともに、ライフスタイルや商環境の変化への対応力強化に取組んでおります。」 — お客様第一主義のもと、品揃え、販売サービス、ライフスタイル・商環境の変化への対応力を引き続き強化している。 (https://komori.app/company/8260/filing/2018-q2) - FY2019-Q3 再掲 「当社グループの主要な事業であります百貨店業におきましては、コト消費への対応力強化とお客様の共感を得られる売場の創出に注力してまいりました。」 — 品揃えや販売サービスの強化から発展した、コト消費への対応力と顧客の共感を得る売場づくりへの注力を継続している。 (https://komori.app/company/8260/filing/2018-q3) - FY2019 再定義 「当社グループの主要事業であります百貨店業におきましては、「百貨店らしさの追求」と「地域密着戦略の推進」を基本とし、品揃えの強化を進め、販売サービスの向上を図るとともに、ライフスタイルや商環境の変化への対応力強化に取り組んでまいりました。」 — 従来の品揃え・販売サービス・環境変化への対応に加え、「百貨店らしさの追求」と「地域密着戦略の推進」を基本方針として明示した。 (https://komori.app/company/8260/filing/2018-fy) - FY2020-Q1 前進 「サービス面では、上顧客様専用の「VIPラウンジ」新設をはじめ、ドアボーイ、パーソナルスタイリスト、ラッピングカウンターを導入し、「百貨店らしさの追求」を図ってまいりました。」 — 従来の販売サービス向上・百貨店らしさの追求を、VIPラウンジ、ドアボーイ、パーソナルスタイリスト、ラッピングカウンターの導入により具体化した。 (https://komori.app/company/8260/filing/2019-q1) - FY2020-Q2 再掲 「当社グループの主要な事業であります百貨店業におきましては、「お客様第一主義」を基本とし、品揃えの強化を進め、販売サービスの向上を図るとともに、ライフスタイルや商環境の変化への対応力強化に取組んでおります。」 — お客様第一主義のもと、品揃え、販売サービス、ライフスタイル・商環境の変化への対応力を引き続き強化している。 (https://komori.app/company/8260/filing/2019-q2) - FY2020-Q3 再掲 「当社グループの主要な事業であります百貨店業におきましては、「お客様第一主義」を基本とし、品揃えの強化を進め、販売サービスの向上を図るとともに、ライフスタイルや商環境の変化への対応力強化に取組んでおります。」 — お客様第一主義のもと、品揃え、販売サービス、ライフスタイル・商環境の変化への対応力を引き続き強化している。 (https://komori.app/company/8260/filing/2019-q3) - FY2020 前進 「サービス面では、「VIPラウンジ」新設をはじめ、ドアボーイ、パーソナルスタイリスト、ラッピングカウンターを導入し、「百貨店らしさの追求」を図るとともに、新たにCS統括部を発足することでお客様にお喜びいただく為の接遇強化を推進いたしております。」 — VIPラウンジ等のサービス導入に加え、CS統括部を新設し、接遇強化を組織面でも具体化している。 (https://komori.app/company/8260/filing/2019-fy) - FY2021-Q1 前進 「このような環境のもと、お客様のご要望に対応すべく、衛生商材をはじめとする生活必需品販売やオンラインショッピング体制の強化を図りました。また、食品宅配サービスのエリア拡大を行い、従来エリアの小倉北区に加え、新たに門司、戸畑、八幡東地区とサービス範囲を広げることでお客様への利便性向上に努めました。」 — お客様視点での販売・サービス対応を、衛生商材や生活必需品の販売、オンラインショッピング、食品宅配エリアの拡大という具体策に広げた。 (https://komori.app/company/8260/filing/2020-q1) - FY2021-Q3 再掲 「引き続き当社グループは、お客様に安心してお買物いただける店舗運営に努めつつ、高品質な商品と販売・サービスをご提供し、百貨店らしさを追求してまいります。」 — 安心・安全な店舗運営、高品質な商品・サービス、百貨店らしさの追求を継続している。 (https://komori.app/company/8260/filing/2020-q3) - FY2021 前進 「旗艦店である本店と山口店につきましては、より一層魅力を高め、収益力を強化するための売場改装を行うとともに、地域のお客様のニーズに応えてまいります。また、百貨店の強みである編集力を活かした売場づくりを行い、商品力・販売力・サービス力を強化し、店舗価値の向上を図ってまいります。」 — 従来の品揃え・販売サービス強化を、本店・山口店の売場改装、編集力を活かした売場づくり、商品力・販売力・サービス力の強化へ具体化している。 (https://komori.app/company/8260/filing/2020-fy) - FY2022-Q1 再掲 「引き続きお客様に安心してお買物いただける環境と、魅力ある品揃えやサービスの提供に努めてまいります。」 — 安心して買物できる環境、魅力ある品揃え、サービス提供の強化方針を継続している。 (https://komori.app/company/8260/filing/2021-q1) - FY2022-Q2 再掲 「引き続き、お客様に安心してお買物いただける環境と、魅力ある品揃えやサービスの提供に努めてまいります。」 — 安心して買物できる環境、魅力ある品揃え、サービス提供を継続する方針を示している。 (https://komori.app/company/8260/filing/2021-q2) - FY2022 再掲 「当社グループの主要事業であります百貨店業におきましては、高額品消費や家中関連需要などの好調なカテゴリーを強化するとともに、コロナ禍におけるお客様の生活様式の変化や地元消費喚起に対応するべく、販売チャネルの拡充やデジタル活用、様々な地域活性化の取り組みへの参画等を推し進めてまいりました。」 — 好調カテゴリーの強化、販売チャネル拡充、デジタル活用、地域活性化への参画を通じた営業対応を継続している。 (https://komori.app/company/8260/filing/2021-fy) - FY2024-Q1 再掲 「本店におきましては、食料品や家庭用品などが堅調に推移する中、百貨店らしさの追求、他商業施設との差別化を図るため、百貨店の強みである自主編集ゾーンの拡充や地域活性化などの取り組みを推し進めております。」 — 百貨店らしさ、他商業施設との差別化、自主編集ゾーンの拡充、地域活性化を引き続き進めている。 (https://komori.app/company/8260/filing/2023-q1) - FY2024-Q2 再掲 「本店におきましては、引き続き高額品やデイリー商材の食料品などの好調カテゴリーが牽引する中、百貨店らしさの追求、他商業施設との差別化を図るため、百貨店の強みである自主編集ゾーンの拡充や地域活性化などの取り組みを推し進めております。」 — 好調カテゴリーの強化、自主編集ゾーンの拡充、地域活性化による百貨店らしさ・差別化の取り組みを継続している。 (https://komori.app/company/8260/filing/2023-q2) - FY2024-Q3 前進 「本店におきましては、引き続き高額品やデイリー商材の食料品などの好調カテゴリーが牽引する中、百貨店らしさの追求、他商業施設との差別化を図るための商品・サービス力強化や地域活性化などの取り組みを推し進めております。」 — 好調カテゴリーの強化に加え、商品・サービス力の強化、他商業施設との差別化、地域活性化を具体的な営業施策として進めている。 (https://komori.app/company/8260/filing/2023-q3) - FY2024 前進 「「百貨店らしさの追求」を基本方針とし、品揃えの強化と更なる販売サービスの向上に努めることで、アフターコロナ、ウィズコロナ時代におけるお客様の生活様式や商環境の変化への対応力強化に取り組んでまいりました。」 — 品揃え・販売サービスの強化を継続し、商品・サービス力強化、地域活性化、編集売場や新規ショップの展開へ具体化している。 (https://komori.app/company/8260/filing/2023-fy) - FY2025-Q1 前進 「サービス力強化といたしましては、自社カードのポイント制度を刷新し、年間購買金額に応じたポイントランク制度を設けるとともに、お客様からご要望の多かった貯まったポイントを「１ポイント＝１円」から利用できるようシステム改修を実施いたしました。」 — 販売サービスの強化を、自社カードのポイントランク制度導入と、貯蓄ポイントを1ポイント＝1円で利用できるシステム改修として具体化した。 (https://komori.app/company/8260/filing/2024-q1) - FY2025 前進 「当社グループの主要事業であります百貨店業におきましては、引き続き高額品が牽引する中、百貨店らしさの追求を普遍的な基本方針と位置付けたうえで、デジタル推進をはじめ、商品・サービス力強化の取り組みを推し進めております。」 — 百貨店らしさの追求を基本方針として継続しつつ、デジタル推進、商品力・サービス力強化を具体的な営業施策として進めている。 (https://komori.app/company/8260/filing/2024-fy) - FY2026-H1 再掲 「本店におきましては、百貨店らしさの追求を普遍的な基本方針と位置付けたうえで、デジタル推進をはじめ、商品・サービス力強化の取り組みを推し進めております。」 — 百貨店らしさの追求を基本方針とし、デジタル推進、商品力・サービス力強化を進める方針を継続している。 (https://komori.app/company/8260/filing/2025-h1) - 2026-04-28 前進 「百貨店業の代理人取引を総額に置き換えた場合の売上高は、525億10百万円（対前期比97.5％）であります。」 — 「百貨店らしさの追求」を基本方針としつつ、アプリ・SNS、新規商材、新規催事、売場改装・新規出店などの具体的施策を進めている。 (https://komori.app/company/8260/disclosure/20260422508190) - FY2026 前進 「当社グループの主要事業であります百貨店業におきましては、百貨店らしさの追求を普遍的な基本方針と位置付けたうえで、デジタル推進をはじめ、商品・サービス力強化の取り組みを推し進めております。」 — 百貨店らしさの追求を継続しつつ、デジタル推進と商品・サービス力強化を実行施策として進めている。 (https://komori.app/company/8260/filing/2025-fy) - 2026-07-10 前進 「百貨店業におきましては、百貨店らしさの追求を普遍的な基本方針と位置付けたうえで、デジタル推進をはじめ、商品・サービス力強化の取り組みを推し進めております。」 — 従来の基本方針の再掲に加え、アプリ施策、新規ブランド導入、催事・イベントなどの具体的な取り組みを進めている。 (https://komori.app/company/8260/disclosure/20260709590771) - 2026-10-14 前進 「商品力強化といたしましては、本館７階に、北欧デンマーク発のユニークなデザイン雑貨ストア「フライング タイガー コペンハーゲン」が北九州エリアに初のストアとしてオープンし、お客様から大変ご好評いただいております。」 — 商品力・サービス力強化を、複数の新規ショップ、ブランド、ポップアップストアの開設として具体化している。 (https://komori.app/company/8260/disclosure/20261013549679) - FY2027-H1 再掲 「当社グループの百貨店業におきましては、百貨店らしさの追求を普遍的な基本方針と位置付けたうえで、デジタル推進をはじめ、商品・サービス力強化の取り組みを推し進めております。」 — 百貨店らしさの追求を基本方針とし、デジタル推進および商品・サービス力強化を進める方針を継続している。 (https://komori.app/company/8260/filing/2026-h1)