# CS徹底の推進｜さいか屋（8254）の変遷

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## 経過

- FY2017 初出 「② 「ＣＳ徹底の推進」
ＣＳ＝顧客満足度の向上は、企業ビジョンの「また行ってみたいと思っていただける百貨店」を実現するためには必要不可欠であるという考えのもと、ＣＳの強化を推進してまいります。」 — 「また行ってみたいと思っていただける百貨店」の実現に向け、顧客満足度の向上を新中期経営計画の基本戦略に設定している。 (https://komori.app/company/8254/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「今年度から３年間の新中期経営計画を策定し、「営業力の強化」、「CS徹底の推進」、「財務基盤の強化」の３つの基本戦略に対応するための施策実行に全社を挙げて取り組んでおります。」 — CS徹底の推進を新中期経営計画の基本戦略として継続している。 (https://komori.app/company/8254/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「このほか、従来から取り組んでおりましたCS徹底の推進におきましては、４月に専門部署となるCS企画推進部を新設し、全社一丸となってCSの強化をはかるための組織整備をおこないました。」 — CS徹底の推進を継続し、専門部署の新設を含む組織整備を実施している。 (https://komori.app/company/8254/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 前進 「CS徹底の推進策におきましては、４月に専門部署となるCS企画推進部を新設し、組織整備を行なったほか、７月には全社的なCSプロジェクトをスタートさせました。創意工夫を凝らした様々な取組を行なうことにより、お客様からのお褒めの言葉が増えるなど成果が出始めています。」 — CS企画推進部の新設に加え、7月に全社的なCSプロジェクトを開始し、顧客からの評価に関する成果が出始めている。 (https://komori.app/company/8254/filing/2017-q3)
- FY2018 引き上げ 「当社は、期中（平成29年４月）に専門部署として「ＣＳ企画推進部」を設置してＣＳの向上に取り組んでおり、３年後に「ＣＳ日本一の百貨店」となることを目指して、〝ＣＳ日本一プロジェクト〟と銘打った顧客満足度向上運動をスタートいたしました。」 — 従来のCS向上目標に加え、3年後に「CS日本一の百貨店」となる期限付きのより野心的な目標を示した。 (https://komori.app/company/8254/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「このような状況の下、当社におきましては、平成30年２月期を初年度とする３年間の新中期経営計画を策定し、「営業力の強化」、「CS徹底の推進」、「財務基盤の強化」の３つの基本戦略に対応するための施策実行に全社を挙げて取り組んでまいりました。」 — CS徹底の推進を新中期経営計画の基本戦略として継続している。 (https://komori.app/company/8254/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「「CS徹底の推進」におきましては、平成29年７月に立ち上げた全社的なCSプロジェクトを成功させるため、全社一丸となって引き続き取り組んでおります。」 — 全社的なCSプロジェクトを成功させるための取り組みを継続している。 (https://komori.app/company/8254/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「「CS徹底の推進」におきましては、平成30年９月１日付組織変更より、店頭各フロアに販売指揮者を配置するなど、店頭販売体制を強化したことにより、店頭でのCS向上を更に推進する体制としました。」 — CS徹底の推進を継続し、平成30年９月１日付の組織変更により店頭販売体制を強化している。 (https://komori.app/company/8254/filing/2018-q3)
- FY2019 再掲 「「CS徹底の推進」におきましては、全社的なCSプロジェクトを推進するとともに、９月の組織変更により、店頭各フロアに販売指揮者を配置するなど、CS向上を更に推進する体制としました。」 — 全社的なCSプロジェクトと店頭販売体制の強化を通じ、CS徹底の推進を継続している。 (https://komori.app/company/8254/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「「CS徹底の推進」におきましては、従来から推進しているCSプロジェクトについて、全社一丸となって継続的に取り組んでおります。」 — 従来からの全社的なCSプロジェクトを継続している。 (https://komori.app/company/8254/filing/2019-q1)
- FY2020 再掲 「「ＣＳ徹底の推進」におきましては、従来から推進しているＣＳプロジェクトを全社一丸となって継続的に取り組みました。」 — 従来からの全社的なCSプロジェクトを継続している。 (https://komori.app/company/8254/filing/2019-fy)
- FY2022-Q3 再定義 「このような状況の中、当社におきましては、2021年10月５日開示「2022年２月期～2024年２月期 さいか屋営業指針について」に記載の基本方針（店舗成長戦略の策定、顧客満足の最大化、ローコストオペレーション、経営資源［人材、資源］の最大活用）を実現するための四大改革（営業改革、外商改革、人事制度改革、後方部門改革）と親会社AFC-HDアムスライフサイエンスとのシナジー効果による業務改善の実現に向け全社を挙げて取り組んでまいりました。」 — 従来の「CS徹底の推進」は、新しい営業指針では「顧客満足の最大化」として表現されている。 (https://komori.app/company/8254/filing/2021-q3)