# テクノロジーを活用した顧客対応・バックオフィス業務の自動化｜クレディセゾン（8253）の変遷

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## 経過

- FY2018-Q1 初出 「また、債権リスクへの取り組み強化に継続して取り組むとともに、テクノロジーを活用した顧客対応・バックオフィス業務の自動化等、事業効率の向上に努めてまいりました。」 — テクノロジーを利用した顧客対応とバックオフィス業務の自動化を、事業効率向上の具体的な施策として初めて独立して記載した。 (https://komori.app/company/8253/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 前進 「また、セゾンカードホームページ上にAI（人工知能）を活用した自動応答チャットサービスを導入するなど、先進的なテクノロジーを用いてお客様対応の品質向上に取り組みました。」 — テクノロジー活用による顧客対応自動化について、セゾンカードホームページへのAI自動応答チャットサービス導入を記載した。 (https://komori.app/company/8253/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「また、セゾンカードホームページ上にAI（人工知能）を活用した自動応答チャットサービスを導入するなど、先進的なテクノロジーを用いてお客様対応の品質向上に取り組みました。」 — AI自動応答チャットサービスの導入を含む、テクノロジーによる顧客対応品質向上を継続して記載している。 (https://komori.app/company/8253/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「また、債権リスクへの取り組み強化に継続して取り組むとともに、テクノロジーを活用した顧客対応・バックオフィス業務の自動化等、事業効率の向上に努めてまいりました。」 — テクノロジーを活用した顧客対応・バックオフィス自動化による事業効率向上を継続している。 (https://komori.app/company/8253/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「また、債権リスクへの取り組み強化に継続して取り組むとともに、テクノロジーを活用した顧客対応・バックオフィス業務の自動化等、事業効率の向上に努めてまいりました。」 — テクノロジーを活用した顧客対応・バックオフィス業務の自動化による事業効率向上を継続している。 (https://komori.app/company/8253/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「また、債権リスクへの取り組み強化に継続して取り組むとともに、テクノロジーを活用した顧客対応・バックオフィス業務の自動化等、事業効率の向上に努めてまいりました。」 — テクノロジーを活用した顧客対応・バックオフィス業務の自動化による事業効率向上を継続している。 (https://komori.app/company/8253/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「また、債権リスクへの取り組み強化を継続するとともに、テクノロジーを活用した顧客対応・バックオフィス業務の自動化等、事業効率の向上に努めてまいりました。」 — 債権リスク対応と、テクノロジーを活用した顧客対応・バックオフィス自動化による事業効率向上を継続している。 (https://komori.app/company/8253/filing/2018-q3)
- FY2020-Q1 再掲 「また、債権リスクへの取り組み強化を継続するとともに、テクノロジーを活用した顧客対応・バックオフィス業務の自動化等、事業効率の向上に努めてまいりました。」 — テクノロジーを活用した顧客対応・バックオフィス業務の自動化による効率向上を継続している。 (https://komori.app/company/8253/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「また、債権リスクへの取り組み強化を継続するとともに、テクノロジーを活用した顧客対応・バックオフィス業務の自動化等、事業効率の向上に努めてまいりました。」 — テクノロジーを活用した顧客対応・バックオフィス業務の自動化による効率向上を継続している。 (https://komori.app/company/8253/filing/2019-q2)