# 新カード・新アプリによるUX・LTV向上｜丸井グループ（8252）の変遷

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## 経過

- FY2021 初出 「４月からスタートした新カード、新アプリを通じて、ＵＸを飛躍的に高め、ＬＴＶのさらなる向上をめざします。」 — 新カードと新アプリを2021年4月から開始し、顧客体験とLTVの向上を図る新たな施策を示した。 (https://komori.app/company/8252/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 前進 「４月には、エポスカードのデザイン・素材を15年ぶりに刷新し、非接触決済機能搭載の新カードの発行開始により安全性と利便性の向上を図るとともに、お客さまのライフスタイル全般をサポートする新アプリをスタートし、アプリのご利用を通じてユーザーエクスペリエンス（ＵＸ）を飛躍的に高めることで、ＬＴＶ（生涯利益）の向上をめざしています。」 — 4月から、15年ぶりにデザイン・素材を刷新した非接触決済対応の新カードと、新アプリの提供を開始した。UXとLTVの向上を図る施策が実行段階に進んでいる。 (https://komori.app/company/8252/filing/2021-q1)
- FY2022 前進 「2021年４月には、エポスカードのデザインを15年ぶりに刷新しました。非接触決済機能を搭載し廃棄プラスチックのリサイクル素材を採用した新カードにより、安全性と利便性の向上を図りました。さらに、お客さまのライフスタイル全般をサポートする新アプリを導入しました。ダウンロード数は145万人となり、ユーザーエクスペリエンス（ＵＸ）を飛躍的に高めることで、ＬＴＶ（生涯利益）の向上をめざしています。」 — 新カードと新アプリの導入後、アプリのダウンロード数は145万人となり、UX・LTV向上施策が具体的な利用実績を伴う段階に進んだ。 (https://komori.app/company/8252/filing/2021-fy)
- FY2024 再掲 「2021年４月からスタートした新カード、新アプリを通じて、ＵＸを飛躍的に高め、ＬＴＶのさらなる向上をめざします。」 — 新カード・新アプリによるUXおよびLTV向上の施策を継続している。 (https://komori.app/company/8252/filing/2023-fy)
- 2026-04-27 前進 「エポスカードの会員831万人のうちアプリ会員は538万人となり、アプリ会員率は業界高水準の65％に達しています。」 — カードとアプリの連動による顧客体験・LTV向上の取り組みについて、アプリ会員数、アプリ会員率、メインカード率の実績が具体的に示された。 (https://komori.app/company/8252/disclosure/20260425510978)
- 2026-05-15 前進 「対面接客を通じて行われていたお客さまとのコミュニケーションをデジタル上で再現」 — 新カード・新アプリを含む顧客体験向上の取り組みを、AIを活用したデジタル上のコミュニケーションへ展開している。 (https://komori.app/company/8252/disclosure/20260515536129)