# コミュニケーションリテイラーへのビジネスモデル転換｜エイチ・ツー・オー　リテイリング（8242）の変遷

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## 経過

- FY2022-Q1 初出 「コロナ禍で加速・顕在化した「急速なデジタル化・オンライン化」、「生活者やビジネスパートナーとダイレクトにつながるネットワーク型社会への移行」、「都心立地の優位性の揺らぎ」といった環境変化に対し、グループが目指すビジネスモデルとして「コミュニケーションリテイラー」を掲げ」 — 新中期経営計画で、急速なデジタル化、ネットワーク型社会、都心立地の優位性の揺らぎへの対応として、「コミュニケーションリテイラー」を目指すビジネスモデルに掲げた。 (https://komori.app/company/8242/filing/2021-q1)
- FY2022-Q3 再掲 「コロナ禍で加速・顕在化した「急速なデジタル化・オンライン化」、「生活者やビジネスパートナーとダイレクトにつながるネットワーク型社会への移行」、「都心立地の優位性の揺らぎ」といった環境変化に対し、グループが目指すビジネスモデルとして「コミュニケーションリテイラー」を掲げ」 — コロナ禍による環境変化への対応として「コミュニケーションリテイラー」を目指す方針を改めて記載している。 (https://komori.app/company/8242/filing/2021-q3)
- FY2023-Q2 再掲 「コロナ禍で加速・顕在化した「急速なデジタル化・オンライン化」、「生活者やビジネスパートナーとダイレクトにつながるネットワーク型社会への移行」、「都心立地の優位性の揺らぎ」といった環境変化に対し、グループが目指すビジネスモデルとして「コミュニケーションリテイラー」を掲げ」 — コロナ禍によるデジタル化、ネットワーク型社会、都心立地の優位性の揺らぎへの対応として、コミュニケーションリテイラーを目指す方針を再掲した。 (https://komori.app/company/8242/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「コロナ禍で加速・顕在化した「急速なデジタル化・オンライン化」、「生活者やビジネスパートナーとダイレクトにつながるネットワーク型社会への移行」、「都心立地の優位性の揺らぎ」といった環境変化に対し、グループが目指すビジネスモデルとして「コミュニケーションリテイラー」を掲げ」 — デジタル化、ネットワーク型社会、都心立地の優位性の揺らぎへの対応として、コミュニケーションリテイラーを目指す方針を再掲した。 (https://komori.app/company/8242/filing/2022-q3)
- FY2023 前進 「そして、お客様とのダイレクトなコミュニケーションによる継続的な強くて深い関係を基に、様々な商品やサービスをパーソナルに提供する「コミュニケーションリテイラー」として、地域とともに成長し続けていきたいと考えています。」 — コミュニケーションリテイラーの構想が、顧客データ、オンラインサービス、宅配、リアル店舗連携、B2B展開を含む事業モデルとして継続・具体化した。 (https://komori.app/company/8242/filing/2022-fy)
- FY2025 前進 「2030年にはグループアクティブ顧客数1,000万人、営業利益350～400億円、ＲＯＥ８％以上を目標とします。」 — コミュニケーションリテイラーの事業モデルに、2030年のアクティブ顧客数・営業利益・ROEの具体的な到達目標が付加された。 (https://komori.app/company/8242/filing/2024-fy)
- 2026-03-17 前進 「エイチ・ツー・オー リテイリンググループにおける今後の重点成長領域に向けた新たなビジネス開発への取り組み強化」 — コミュニケーションリテイラーの事業モデルに関連して、コミュニケーションリテイラービジネス推進室を軸とする組織再編を実施した。 (https://komori.app/company/8242/disclosure/20260316583047)
- 2026-04-06 前進 「「まち健」を通じて、ヘルスケア分野における人やサービスの懸け橋となりたいと考えています。」 — 「まち健」を、企業・自治体・顧客・地域社会をつなぐサービスとして位置づけ、「コミュニケーションリテイラー」としての役割との関係を明示した。 (https://komori.app/company/8242/disclosure/20260406598874)
- 2026-05-12 前進 「5つの重点成長領域への先行投資と組織体制の強化により、事業開発を本格推進」 — コミュニケーションリテイラーに向け、海外顧客、新富裕層、顧客データ、顧客サービス、まち元気創造の成長領域を本格的な事業開発段階へ進めた。 (https://komori.app/company/8242/disclosure/20260507517643)
- FY2026 前進 「この長期事業構想を着実に実現するため、改めて５つの重点成長領域を設定し、育成・実行・収益化に向けて組織体制を整え、先行投資をすることでビジネス開発を推進します。」 — コミュニケーションリテイラーの構想が、国内店舗、海外顧客、顧客サービス、顧客データ活用、企業インフラを含む5つの重点成長領域と、育成・実行・収益化の段階へ具体化した。 (https://komori.app/company/8242/filing/2025-fy)
- 2026-10-13 前進 「リアルとオンラインどちらかに偏るのではなく、お客さまに合わせて両方を有効に活用しながらコミュニケーションの濃度を高めていくことへと、「コミュニケーションリテイラー」の力点もシフトしています。」 — コミュニケーションリテイラーが、リアル店舗とデジタルの併用による顧客との関係深化と、LTV最大化を軸とするモデルとして具体化した。 (https://komori.app/company/8242/disclosure/20261009549034)