# 「松屋ファン」を「熱烈な松屋ファン」へ｜松屋（8237）の変遷

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## 経過

- FY2017-Q1 初出 「お客様とのより強固な絆づくり―『松屋ファン』を『熱烈な松屋ファン』へ」 — 顧客との関係性を深める中期計画の基本方針として提示。 (https://komori.app/company/8237/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「お客様とのより強固な絆づくり―『松屋ファン』を『熱烈な松屋ファン』へ」 — 顧客との関係性を深める基本方針を再掲。 (https://komori.app/company/8237/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「また、本計画では、基本方針に「お客様とのより強固な絆づくり ― 『松屋ファン』を『熱烈な松屋ファン』へ」を掲げ」 — 顧客との関係性を深める基本方針を再掲。 (https://komori.app/company/8237/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「基本方針には、「お客様とのより強固な絆づくり ― 『松屋ファン』を『熱烈な松屋ファン』へ」を掲げ」 — 松屋ファンとの関係性を深める基本方針を再掲。 (https://komori.app/company/8237/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「また、本計画では、基本方針に「お客様とのより強固な絆づくり―『松屋ファン』を『熱烈な松屋ファン』へ」を掲げ」 — 顧客との関係性を深める基本方針を再掲。 (https://komori.app/company/8237/filing/2017-q1)
- FY2018-Q3 再掲 「また、本計画では、基本方針に「お客様とのより強固な絆づくり ― 『松屋ファン』を『熱烈な松屋ファン』へ」を掲げ」 — 顧客との関係性を深める基本方針を再掲。 (https://komori.app/company/8237/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「本計画の基本方針には、「お客様とのより強固な絆づくり ― 『松屋ファン』を『熱烈な松屋ファン』へ」を掲げ」 — 顧客との関係性を深め、「松屋ファン」を「熱烈な松屋ファン」へ転換する基本方針を再掲。 (https://komori.app/company/8237/filing/2017-fy)
- FY2019-Q2 再掲 「また、本計画では、基本方針に「お客様とのより強固な絆づくり―『松屋ファン』を『熱烈な松屋ファン』へ」を掲げ」 — 顧客との関係性を深め、「松屋ファン」を「熱烈な松屋ファン」へ転換する基本方針を再掲。 (https://komori.app/company/8237/filing/2018-q2)
- FY2020-Q1 再掲 「顧客ロイヤルティを測る調査結果を基に、課題の把握と改善に取り組むことによって「熱烈な松屋ファン」の獲得に努め、「熱烈な松屋ファン」がもたらす安定した売上の確保を図ってまいります。併せて、カード政策におきましては、ポイントカード会員の獲得促進策や松屋カード会員への購買促進策の改善に着手してまいります。」 — 「熱烈な松屋ファン」の拡大という従来の目標に加え、顧客ロイヤルティ調査、ポイントカード会員の獲得促進、松屋カード会員の購買促進を具体策として記載した。 (https://komori.app/company/8237/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「顧客ロイヤルティを測る調査結果を基に、課題の把握と改善に取り組むことによって「熱烈な松屋ファン」の獲得に努め、「熱烈な松屋ファン」がもたらす安定した売上の確保を図ってまいります。併せて、カード政策におきましては、ポイントカード会員の獲得促進策や松屋カード会員への購買促進策の改善に着手してまいります。」 — 顧客ロイヤルティ調査とカード政策を通じて「熱烈な松屋ファン」を増やす方針を再掲した。 (https://komori.app/company/8237/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「顧客ロイヤルティを測る調査結果を基に、課題の把握と改善に取り組むことによって「熱烈な松屋ファン」の獲得に努め、「熱烈な松屋ファン」がもたらす安定した売上の確保を図ってまいります。併せて、カード政策におきましては、ポイントカード会員の獲得促進策や松屋カード会員への購買促進策の改善に着手してまいります。」 — 顧客ロイヤルティ調査とカード政策を通じて「熱烈な松屋ファン」を増やす施策を継続した。 (https://komori.app/company/8237/filing/2019-q3)
- FY2021-Q1 再掲 「顧客ロイヤルティを測る調査結果を基に、課題の把握と改善に取り組むことによって「熱烈な松屋ファン」の獲得に努め、「熱烈な松屋ファン」がもたらす安定した売上の確保を図ってまいります。併せて、カード政策におきましては、ポイントカード会員の獲得促進策や松屋カード会員への購買促進策の改善に着手してまいります。」 — 顧客ロイヤルティ調査とカード政策を通じて「熱烈な松屋ファン」を増やす方針を再掲した。 (https://komori.app/company/8237/filing/2020-q1)
- FY2021-Q3 再掲 「顧客ロイヤルティを測る調査結果を基に、課題の把握と改善に取り組むことによって「熱烈な松屋ファン」の獲得に努め、「熱烈な松屋ファン」がもたらす安定した売上の確保を図ってまいります。」 — 顧客ロイヤルティ調査に基づく改善を通じて「熱烈な松屋ファン」を獲得する方針を再掲した。 (https://komori.app/company/8237/filing/2020-q3)
- FY2022-Q1 再掲 「顧客ロイヤルティを測る調査結果を基に、課題の把握と改善に取り組むことによって「熱烈な松屋ファン」の獲得に努め、「熱烈な松屋ファン」がもたらす安定した売上の確保を図ってまいります。併せて、カード政策におきましては、ポイントカード会員の獲得促進策や松屋カード会員への購買促進策の改善に着手してまいります。」 — 顧客ロイヤルティ調査、ポイントカード会員の獲得促進、松屋カード会員の購買促進を通じて「熱烈な松屋ファン」を増やす方針を再掲した。 (https://komori.app/company/8237/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「顧客ロイヤルティを測る調査結果を基に、課題の把握と改善に取り組むことによって「熱烈な松屋ファン」の獲得に努め、「熱烈な松屋ファン」がもたらす安定した売上の確保を図ってまいります。併せて、カード政策におきましては、ポイントカード会員の獲得促進策や松屋カード会員への購買促進策の改善に着手してまいります。」 — 顧客ロイヤルティ調査とカード政策を通じて「熱烈な松屋ファン」を増やす方針を再掲した。 (https://komori.app/company/8237/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「顧客ロイヤルティを測る調査結果を基に、課題の把握と改善に取り組むことによって「熱烈な松屋ファン」の獲得に努め、「熱烈な松屋ファン」がもたらす安定した売上の確保を図ってまいります。」 — 顧客ロイヤルティ調査に基づく改善を通じて「熱烈な松屋ファン」を獲得する方針を再掲した。 (https://komori.app/company/8237/filing/2021-q3)
- FY2022 再定義 「百貨店事業では、当社の強みを発揮できる商品政策に加えて、顧客基盤の拡大と深耕を図る顧客政策、中でも外商事業を強化すること等により、営業力の強化を図ってまいります。」 — 従来の「松屋ファン」から「熱烈な松屋ファン」への関係性強化という表現から、顧客基盤の拡大・深耕や外商事業強化を含む顧客政策へ重点の表現が広がった。 (https://komori.app/company/8237/filing/2021-fy)
- FY2023-Q2 前進 「特に化粧品売場の改装は、ジェンダーレス化する化粧品市場に対応した品揃えを強化することで、Z世代となる新たな顧客層の獲得を目指す等、さらなる顧客基盤の拡大と深耕に注力いたしました。」 — 化粧品売場の改装、ジェンダーレス化への対応、Z世代の獲得を通じて、顧客基盤の拡大・深耕を具体化した。 (https://komori.app/company/8237/filing/2022-q1)
- FY2023-Q3 前進 「百貨店業の銀座店では、中期経営計画の諸施策の下、当第３四半期におきましては、コロナ禍の消費動向の変化を取り込みつつ、１階インターナショナルブティックや７階リビングフロア等の改装を推し進め、収益力の向上を目指しつつ新たな顧客層の獲得を目指す等、さらなる顧客基盤の拡大と深耕に注力いたしました。」 — 1階インターナショナルブティックや7階リビングフロア等の改装を進め、新たな顧客層の獲得と顧客基盤の拡大・深耕を具体化した。 (https://komori.app/company/8237/filing/2022-q2)
- FY2024-Q1 前進 「３月に銀座店の各階で、国内最大級のファッションとデザインの祭典「東京クリエイティブサロン 2023」と連動し、「MATSUYA SAKURA WEEK」を開催いたしました。「桜(SAKURA)」をイメージに策定した様々なライフスタイル商品の提案に加え、百貨店らしい数々のイベント等でお客様との絆をさらに深めたこの取組みは、顧客基盤の拡大と深耕に大きく寄与いたしました。」 — デザイン祭典と連動したイベント、商品提案、催事を実施し、顧客基盤の拡大・深耕への寄与を記載した。 (https://komori.app/company/8237/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 再掲 「2022年に実施いたしました１階化粧品売場をはじめとした改装等で収益力の向上を目指しつつ、さらなる顧客基盤の拡大と深耕に注力してまいりました。」 — 改装等による収益力向上と顧客基盤の拡大・深耕を継続している。 (https://komori.app/company/8237/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「百貨店業の銀座店では、中期経営計画の諸施策の下、当第３四半期におきましては、2022年に実施いたしました１階化粧品売場をはじめとした改装等で収益力の向上を目指しつつ、さらなる顧客基盤の拡大と深耕に注力してまいりました。」 — 改装等による収益力向上と顧客基盤の拡大・深耕を継続している。 (https://komori.app/company/8237/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「このように、銀座の街に相応しく当社の強みを発揮できる商品政策や、顧客基盤の拡大と深耕を図る様々な顧客政策、中でも外商事業を強化する等、様々な「攻め」の営業を強力に推し進めました。」 — 商品政策、顧客基盤の拡大・深耕、外商事業の強化を含む「攻め」の営業を実施した。 (https://komori.app/company/8237/filing/2023-fy)
- FY2025-Q1 前進 「３月に銀座店の各階で、国内最大級のファッションとデザインの祭典「東京クリエイティブサロン2024」と連動し、「MATSUYA SAKURA WEEK」を開催いたしました。「桜(SAKURA)」をイメージに策定した様々なライフスタイル商品の提案に加え、百貨店らしい数々のイベント等でお客様との絆をさらに深めたこの取組みは、顧客基盤の拡大と深耕に大きく寄与いたしました。」 — 「MATSUYA SAKURA WEEK」を開催し、商品提案・イベントを通じて顧客との絆を深め、顧客基盤の拡大と深耕に寄与したと記載した。 (https://komori.app/company/8237/filing/2024-q1)
- FY2025-H1 前進 「７月に銀座店の各階で、「銀座」を訪れる多くのお客様に向け、厳選された「銀座みやげ」をご提案いたしました。訪日外国人観光客の需要も取り込む限定品や数々の伝統工芸品の提案に加え、百貨店らしい数々のイベントの開催等でお客様との絆をさらに深めたこの取組みは、顧客基盤の拡大と深耕に大きく寄与いたしました。」 — 「銀座みやげ」、訪日外国人向け限定品、伝統工芸品、イベントを組み合わせた取組みを実施し、顧客基盤の拡大・深耕への寄与を記載した。 (https://komori.app/company/8237/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「また、外商事業、特に、個人外商部においては継続的な組織の強化と増員・即戦力となる人材を投入、さらには、各種営業活動においてもCRM(顧客関係管理)の強化によりお客様に一層寄り添ったこと等、松屋ファンとなる顧客基盤の拡大と深耕に注力してまいりました。」 — 外商事業、とくに個人外商部の組織強化・増員・即戦力人材投入とCRM強化を通じ、松屋ファンとなる顧客基盤の拡大・深耕を具体化した。 (https://komori.app/company/8237/filing/2024-fy)
- 2026-04-14 前進 「また、外商事業、特に、個人外商部においては継続的な組織の強化と増員、さらには、各種営業活動においてもCRM(顧客関係管理)の強化によりお客様に一層寄り添ったこと等、松屋ファンとなる顧客基盤の拡大と深耕に注力してまいりました。」 — 個人外商部の組織強化・増員とCRM強化を通じた顧客基盤の拡大・深耕を通期の取組みとして具体化した。 (https://komori.app/company/8237/disclosure/20260413502964)
- 2026-06-08 前進 「今後も、引き続き、幅広い国々からのお客様への対応に注力しながら、基盤となる国内客への来店促進策含めた各種施策による売上拡大に注力してまいります。」 — 訪日外国人への対応継続に加え、国内客への来店促進策を含む売上拡大施策が示された。 (https://komori.app/company/8237/disclosure/20260605564074)