# リアル店舗とデジタル店舗を組み合わせた顧客接点の拡大｜はせがわ（8230）の変遷

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## 経過

- FY2020-Q1 初出 「また、年々成長を続けるEコマース市場への対応として６月３日にアスクル株式会社が運営するショッピングサイト「LOHACO（ロハコ）」に『こころのアトリエ　はせがわ』を新規出店いたしました。今後はこれまで以上に店舗網を活かし、リアル店舗とデジタル店舗での顧客接点の増加を目指してまいります。」 — LOHACOに『こころのアトリエ はせがわ』を新規出店し、実店舗とデジタル店舗を通じた顧客接点の拡大を新たな施策として示した。 (https://komori.app/company/8230/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「また、年々成長を続けるEコマース市場への対応として６月３日にアスクル株式会社が運営するショッピングサイト「LOHACO（ロハコ）」に『こころのアトリエ　はせがわ』を新規出店いたしました。今後はこれまで以上に店舗網を活かし、リアル店舗とデジタル店舗での顧客接点の増加を目指してまいります。」 — LOHACOへのデジタル店舗出店と、リアル店舗・デジタル店舗を組み合わせた顧客接点拡大方針を継続している。 (https://komori.app/company/8230/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 前進 「また、年々成長を続けるEコマース市場への対応として６月３日にアスクル株式会社が運営するショッピングサイト「LOHACO（ロハコ）」に『こころのアトリエ　はせがわ』を開設いたしました。加えて、12月20日には世界最大のショッピングサイト「Amazon（アマゾン）」において国内家具専門メーカーと協同で開発した『はせがわＬＩＶＥ-ｉｎｇ（リビング）コレクション』の販売を開始いたしました。今後はこれまで以上に店舗網を活かし、リアル店舗とデジタル店舗での顧客接点の増加を目指してまいります。」 — LOHACOに続きAmazonでも商品販売を開始し、リアル店舗とデジタル店舗を組み合わせた顧客接点拡大を具体的に進めた。 (https://komori.app/company/8230/filing/2019-q3)
- FY2022-Q3 前進 「12月には公式ホームページのリニューアルと自社ＥＣを開設いたしました。公式ホームページのリニューアルでは、当社の取扱商品サービスを多くのお客様にお伝えすることや近年増加の一途をたどるスマートフォンユーザーのニーズに対応すること、更に今後もデジタル上での情報収集を行なうお客様が増加することを鑑みてリニューアルを実施いたしました。」 — 既存のLOHACO・Amazonでのデジタル展開に加え、12月に公式ホームページをリニューアルし、自社ECを開設した。 (https://komori.app/company/8230/filing/2021-q3)
- FY2023-Q1 再掲 「加えて、2021年12月にリニューアルしたホームページの商品の掲載と商品説明を充実させたことと、前期より導入した来店予約システムを活用したことで、お客様に安心してご来店いただけるように努めてまいりました。」 — ホームページの情報拡充と来店予約システムの活用を通じ、デジタルと店舗を組み合わせた顧客接点・来店対応を継続している。 (https://komori.app/company/8230/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 前進 「販売促進活動については、前期からの引き続きで、地域特性に合わせた新聞折込チラシを増加させたことと、来店される前にＷＥＢで情報収集をされる方に向けたリスティング広告も積極的に行なってまいりました。それに加えて、2021年12月にリニューアルしたホームページの商品の掲載と商品説明を充実させたことと、前期より導入した来店予約システムを活用したことで、お客様に安心してご来店いただけるように努めてまいりました。」 — 地域別折込チラシの増加に加え、リスティング広告、商品情報を拡充したホームページ、来店予約システムを組み合わせた顧客接点施策を進めた。 (https://komori.app/company/8230/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 前進 「2022年12月には、公式「ＬＩＮＥ」アカウントを開設いたしました。「ＬＩＮＥ」アカウントでは、当社がお買い得情報やお役立ち情報の送付など、お客様にとって手軽なコミュニケーションを図っていくことで、営業店やオンラインストアへ誘致し、初回購買いただくことを目指しております。」 — 既存のホームページ・EC・来店予約等に加え、2022年12月に公式LINEアカウントを開設し、店舗・オンラインストアへの誘導と初回購買を目指す顧客接点を追加した。 (https://komori.app/company/8230/filing/2022-q3)
- FY2023 再掲 「仏壇仏具事業に関しては、お客様の変化に対応するために新商品の開発と商品の投入を実施してまいりました。販売促進活動については、前事業年度からの引き続きで、地域特性に合わせた新聞折込チラシを増加させたことに加えて、来店される前にＷＥＢで情報収集をされる方に向けたリスティング広告やディスプレイ広告を積極的に行なってまいりました。」 — WEB広告、ホームページ、来店予約等と営業店を組み合わせた顧客接点拡大の取組みを継続している。 (https://komori.app/company/8230/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 再掲 「販売促進活動については、前期に引き続き、地域特性に合わせたリスティング広告の実施と、ホームページや会員アプリのコンテンツを充実させるとともに、情報発信を強化するなど、積極的な集客を図ってまいりました。」 — 会員アプリ、ホームページ、リスティング広告などを組み合わせ、デジタルと営業店の顧客接点を拡大する取組みを継続している。 (https://komori.app/company/8230/filing/2023-q1)
- FY2024-Q3 前進 「販売促進活動については、前期に引き続き、地域特性に合わせたリスティング広告の実施と、ホームページや会員アプリのコンテンツを充実させるなど情報発信の強化や、ＭＡツールを活用したデータマーケティングを開始し、積極的な集客を図ってまいりました。」 — リスティング広告、ホームページ、会員アプリに加え、ＭＡツールを活用したデータマーケティングを開始し、デジタルを含む顧客接点・集客施策を拡張した。 (https://komori.app/company/8230/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「このような環境変化のなか、当社は顧客接点の更なる拡大とお客様の営業店への誘致を目的に、デジタル領域の課題を設定し強化・推進するとともに、紙媒体を含めたお客様への情報発信ややり取り、お客様とのコミュニケーションを一貫性のあるものとして、効果・効率を高めていくための機能を統合し、カスタマーコミュニケーション部を2024年４月に新設いたしました。」 — デジタル、紙媒体、CRM、プロモーション機能を統合するカスタマーコミュニケーション部を2024年4月に新設した。 (https://komori.app/company/8230/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 前進 「集客策については、当社の強みや取扱い商品の幅広さが訴求できるようにＷＥＢサイトのデザイン変更や、マス広告・ＷＥＢ広告の運用改善を行ないました。今後も試行と検証を重ね、お客様との接触数を最大化してまいります。」 — WEBサイトのデザイン変更とマス広告・WEB広告の運用改善を行い、顧客接点の最大化に向けた試行・検証を進めた。 (https://komori.app/company/8230/filing/2024-h1)
- FY2026-H1 前進 「ＥＣ販売につきましては、自社ＥＣ及び各ＥＣモールでの販売をはじめ、来店予約や店舗在庫のオンライン表示を行なうなど、ＥＣと実店舗間の相互送客を推進しております。当中間連結会計期間におきましては、盆用品・盆提灯の特設ページを開設し、お盆に関するアンケート結果や、地域別の人気お盆提灯ランキングを発表するなど社外リリースを通じて集客を図ってまいりました。」 — 自社EC・ECモールと実店舗の相互送客を継続し、盆用品・盆提灯の特設ページやアンケート・地域別ランキングによる集客施策を追加した。 (https://komori.app/company/8230/filing/2025-h1)
- 2026-05-26 前進 「具体的には、オンラインと実店舗の顧客情報を一体化し、双方の強みを活かしたサービス提供体制を構築するため、年間70万組の来店客と30万人のアプリ会員の購買行動データを一元管理することで、お客様が「いつ、どこで、何を必要としているか」を会社全体で把握できるようにいたします。」 — リアル店舗とデジタル店舗の連携が、顧客情報・購買行動データの一元管理という具体的な投資構想に進んだ。 (https://komori.app/company/8230/disclosure/20260525546366)
- FY2026 前進 「自社ＥＣ及び各ＥＣモールでの販売をはじめ、来店予約や店舗在庫のオンライン表示を行なうなど、ＥＣと実店舗間の相互送客を推進しております。」 — 自社EC・ECモール、来店予約、店舗在庫オンライン表示を組み合わせ、ECと実店舗間の相互送客を進めた。 (https://komori.app/company/8230/filing/2025-fy)