# 接客文化の浸透による衣料品事業の営業力強化｜チヨダ（8185）の変遷

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## 経過

- FY2017 初出 「①接客文化の浸透による営業力の強化、②新規顧客の継続的増加、③暮らしに必要な実需商品の拡大、④調達改革による低価格・高粗利の実現、⑤独自のデザイン及びコンテンツの追求、⑥店舗の大型化による1店当たり売上の増加という６つのテーマに取り組んでまいりました。具体的には、①ビジカジジャケット販売など接客販売における競争文化の醸成、」 — 衣料品事業において、接客販売の競争文化を醸成し、接客文化の浸透を営業力強化のテーマとして明示している。 (https://komori.app/company/8185/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「また、前連結会計年度に掲げた再成長を図るための６つの基本施策「接客文化の浸透による営業力の強化」「新規顧客の継続的増加」「暮らしに必要な実需商品の拡大」「調達改革による低価格・高粗利の実現」「独自のデザイン及びコンテンツの追求」「店舗の大型化による１店当たり売上の増加」に、引き続き取り組みました。」 — 前連結会計年度に掲げた衣料品事業の6つの基本施策を引き続き実施している。 (https://komori.app/company/8185/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「また、前連結会計年度に掲げた再成長を図るための６つの基本施策「接客文化の浸透による営業力の強化」「新規顧客の継続的増加」「暮らしに必要な実需商品の拡大」「調達改革による低価格・高粗利の実現」「独自のデザイン及びコンテンツの追求」「店舗の大型化による１店当たり売上の増加」に、引き続き取り組みました。」 — 接客文化の浸透による営業力強化を含む衣料品事業の6つの基本施策を継続している。 (https://komori.app/company/8185/filing/2017-q2)
- FY2018 再掲 「また、前連結会計年度に掲げた再成長に向け、「接客文化の浸透による営業力の強化」「新規顧客の継続的増加」「暮らしに必要な実需商品の拡大」「調達改革による低価格・高粗利の実現」「独自のデザイン及びコンテンツの追求」「店舗の大型化による１店当たり売上の増加」という６つの基本施策に、引き続き取り組んでまいりました。」 — 衣料品事業の再成長に向けた6つの基本施策を通期でも継続している。 (https://komori.app/company/8185/filing/2017-fy)
- FY2020-Q1 再定義 「衣料品事業におきましては、「多くのお客様に信頼され、魅力あるお店作り」をスローガンに、商品改革、店舗運営改革を推進いたしました。」 — 従来の「接客文化の浸透による営業力の強化」等の表現に加え、「多くのお客様に信頼され、魅力あるお店作り」をスローガンとして、商品改革と店舗運営改革を前面に出している。 (https://komori.app/company/8185/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「衣料品事業におきましては、「多くのお客様に信頼され、魅力あるお店作り」をスローガンに、商品改革、店舗運営改革、店舗開発の方向転換に取り組んでまいりました。」 — 従来の6つの基本施策から整理されたスローガンのもと、商品改革、店舗運営改革および店舗開発方針の転換を継続している。 (https://komori.app/company/8185/filing/2019-q2)
- FY2021-Q1 再掲 「衣料品事業におきましては、「多くのお客様に信頼され、魅力あるお店作り」をスローガンに、前期から実施している商品改革や店舗運営改革に引き続き取り組んでまいりました。」 — 「多くのお客様に信頼され、魅力あるお店作り」をスローガンとし、商品改革・店舗運営改革を継続している。 (https://komori.app/company/8185/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「衣料品事業におきましては、スローガンである「多くのお客様に信頼され、魅力あるお店作り」に取り組んでまいりましたが、新型コロナウイルス感染症拡大による外出自粛、感染防止のための営業時間短縮、出店施設の休館に伴う店舗休業などにより、ＳＣ（ショッピングセンター）を中心に客数が大幅に減少しました。」 — 「多くのお客様に信頼され、魅力あるお店作り」のスローガンを継続している。感染症の影響として、客数減少などの結果も併記されている。 (https://komori.app/company/8185/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「衣料品事業におきましては、スローガンである「多くのお客様に信頼され、魅力あるお店作り」に取り組んでまいりました。」 — 衣料品事業のスローガンを継続して掲げている。 (https://komori.app/company/8185/filing/2020-q3)
- FY2022-Q2 前進 「衣料品事業におきましては、「多くのお客様に信頼され、魅力あるお店づくり」をスローガンとし、新たな生活様式や幅広いお客様ニーズへの対応に取り組み、また、店舗スタッフの教育、店舗オペレーションの標準化と効率化を目的に、本部と全店舗を繋ぐコミュニケーションツールの本格運用を開始し、店舗のサービス向上を図りました。」 — 従来のスローガンのもと、店舗スタッフ教育、店舗オペレーションの標準化・効率化を進め、本部と全店舗をつなぐコミュニケーションツールの本格運用を開始した。 (https://komori.app/company/8185/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 前進 「また、新たな社内資格制度「グッドスタイルアドバイザー」の運用により、店舗スタッフの接客スキル向上を図り、本部と全店舗を繋ぐコミュニケーションツールの本格運用を開始し、店舗オペレーションの標準化と効率化を進めるなど、店舗サービスの向上を図りました。」 — 新たな社内資格制度「グッドスタイルアドバイザー」を運用し、本部・全店舗間のコミュニケーションツールも本格運用して、接客スキルと店舗オペレーションの改善を進めた。 (https://komori.app/company/8185/filing/2021-q3)
- FY2023-Q3 前進 「営業面では、デジタルツールを活用した動画配信によるスタッフ教育を推進し、お客様の多様化するライフスタイルに対応する事で、店舗サービスの向上と店舗マネジメントの効率化に努めました。」 — デジタルツールによる動画配信をスタッフ教育に用い、店舗サービス向上と店舗マネジメント効率化を進めた。 (https://komori.app/company/8185/filing/2022-q3)
- FY2023 前進 「またデジタルツールのアンケート機能を利用して、商品開発部門と店舗との双方向コミュニケーションを行うことにより、「暮らしに役立つ」情報の共有に努めました。」 — 動画配信によるスタッフ教育に加え、デジタルツールのアンケート機能で商品開発部門と店舗の双方向コミュニケーションを進めた。 (https://komori.app/company/8185/filing/2022-fy)
- FY2024-Q2 再掲 「また、営業利益確保を優先する為、不採算店舗の閉鎖、抜本的な本部構造改革による徹底したコストの圧縮などを行う一方、収益性の高い既存事業の強化を行うなど、収益構造の変革を推進しました。」 — 衣料品事業の店舗運営・組織改革について、不採算店舗の閉鎖、本部構造改革、コスト圧縮、収益性の高い既存事業の強化を継続している。 (https://komori.app/company/8185/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再定義 「また、営業利益の確保が最優先とされる状況において、収益構造に変革を進めており、不採算店舗の閉鎖、業務改革による徹底したコストの圧縮を図るなど販管費の最適化に取り組む一方、パートタイマーの社内資格制度の見直しやＳＮＳを活用したスタッフの着こなし提案など、人財活性化策によるリアル店舗の強化を推進しました。」 — 衣料品事業の店舗運営改革が、不採算店舗閉鎖・コスト圧縮だけでなく、パートタイマーの資格制度見直しやSNSによるスタッフ提案を含む人財活性化と店舗強化へ整理された。 (https://komori.app/company/8185/filing/2023-q3)
- FY2026-H1 削除 「当社は2024年11月19日付で、衣料品事業を営んでいた株式会社マックハウスの全株式をＧ　Ｆｕｔｕｒｅ　Ｆｕｎｄ１号投資事業有限責任組合に譲渡しました。」 — 衣料品事業の譲渡により、同事業の接客文化・営業力強化を現行の事業施策として記載していない。 (https://komori.app/company/8185/filing/2025-h1)