# 顧客満足度調査で評価された高品質サービスによる高稼働率維持｜ロイヤルホールディングス（8179）の変遷

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## 経過

- FY2017-Q1 初出 「顧客満足度調査などで評価されている質の高いサービスの提供が、各ホテルにおける高稼働率の維持につながり」 — 顧客満足度調査で評価されるサービス品質を、高稼働率の維持につなげるホテル運営上の因果関係を新たに明示している。 (https://komori.app/company/8179/filing/2017-q1)
- FY2017-Q2 前進 「会員制度を見直し、会員特典の改善を行ったことが、各ホテルにおける高稼働率の維持につながり」 — 高稼働率維持の要因として、従来のサービス品質に加え、会員制度の見直しと会員特典の改善が具体的に記載された。 (https://komori.app/company/8179/filing/2017-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「運営の受託のみを行っていたホテルを直営化したほか、会員制度を見直し、会員特典の改善を行ったことが、各ホテルにおける高稼働率の維持につながり」 — ホテルの直営化、会員制度の見直し、会員特典の改善を高稼働率維持につなげる説明を継続している。 (https://komori.app/company/8179/filing/2017-q3)
- FY2017 再掲 「訪日外国人の増加や運営受託を行っていたホテルの直営化、ならびに会員制度の見直しによる会員特典の改善などが、各ホテルの高い稼働率につながり」 — ホテルの直営化、会員制度・会員特典の改善を高稼働率につなげる説明を継続している。 (https://komori.app/company/8179/filing/2017-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「高く評価されている顧客満足度の維持による「質の成長」の継続」 — 顧客満足度の維持をホテルの質的成長と結び付け、高稼働率を維持する運営方針を継続している。 (https://komori.app/company/8179/filing/2018-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「高く評価されている顧客満足度の維持による「質の成長」の継続に加え」 — 顧客満足度の維持をホテルの質的成長と結び付ける説明を継続している。 (https://komori.app/company/8179/filing/2018-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「当第３四半期連結累計期間におきましても、高い評価を受けている顧客満足度の維持による「質の成長」の継続に加え」 — 顧客満足度の維持をホテルの質的成長と結び付け、高稼働率を維持する運営方針を継続している。 (https://komori.app/company/8179/filing/2018-q3)
- FY2019-Q1 再掲 「当第１四半期連結累計期間におきましても、高い評価を受けている顧客満足度の維持・向上に努め、既存のホテルにおいて高稼働率を維持いたしました。」 — 顧客満足度の維持・向上を通じて、既存ホテルの高稼働率を維持する説明を継続している。 (https://komori.app/company/8179/filing/2019-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「当第２四半期連結累計期間におきましても、高い評価を受けている顧客満足度の維持・向上に努め、既存のホテルにおいて高稼働率を維持いたしました。」 — 顧客満足度の維持・向上を通じて、既存ホテルの高稼働率を維持する説明を継続している。 (https://komori.app/company/8179/filing/2019-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「当第３四半期連結累計期間におきましても、高い評価を受けている顧客満足度の維持・向上に努め、既存のホテルにおいて高稼働率を維持いたしました。」 — 顧客満足度の維持・向上を通じて、既存ホテルの高稼働率を維持する説明を継続している。 (https://komori.app/company/8179/filing/2019-q3)
- FY2020-Q1 悪化 「当第１四半期連結累計期間におきましては、訪日外国人減によるインバウンド需要の低下に加え、企業の出張自粛や国内のイベント中止に伴い、ビジネス需要も急減したことにより、売上高は5,096百万円（前年同期比△24.1％）、経常損失は1,074百万円（前年同期経常利益392百万円）となりました。」 — 訪日外国人、出張、イベントの需要が急減し、ホテル事業は前年同期の経常利益392百万円から1,074百万円の経常損失となった。 (https://komori.app/company/8179/filing/2020-q1)
- FY2020-Q2 悪化 「当第２四半期連結累計期間におきましては、インバウンド需要の消失に加え、企業の出張抑制やテレワークの浸透に伴うビジネス需要の減少、国内イベントの自粛や都道府県を跨ぐ移動制限に伴う観光需要の低迷により、売上高は6,511百万円（前年同期比△54.8％）、経常損失は4,053百万円（前年同期経常利益1,375百万円）となりました。」 — インバウンド、出張、イベント、観光需要の低迷が広がり、ホテル事業の減収幅と経常損失が第1四半期からさらに拡大した。 (https://komori.app/company/8179/filing/2020-q2)
- FY2020-Q3 悪化 「当第３四半期連結累計期間におきましても、インバウンド需要の消失に加え、企業の出張抑制に伴うビジネス需要の減少、国内での感染拡大に伴う観光需要の低迷により、売上高は9,599百万円（前年同期比△57.3％）、経常損失は5,905百万円（前年同期経常利益2,524百万円）となりました。」 — ホテル事業ではインバウンド、出張、観光の需要低迷が続き、売上高は前年同期比57.3％減、経常損失は5,905百万円へ拡大した。 (https://komori.app/company/8179/filing/2020-q3)
- FY2020 悪化 「企業の出張抑制に伴う需要の減少、国内での観光需要の低迷、インバウンド需要の消失といった事業環境において、テレワークプランの販売等のビジネス需要の掘り起こしや地域内の観光需要の取込みに注力したものの、売上高は13,991百万円（前年同期比△53.8％）、経常損失は6,996百万円（前年同期経常利益3,622百万円）となりました。」 — 顧客満足度の維持・向上を続ける一方、出張・観光・インバウンド需要の消失により、ホテル事業は通期で大幅減収・経常損失となった。 (https://komori.app/company/8179/filing/2020-fy)
- FY2021-Q3 その他 「当第３四半期連結累計期間におきましては、テレワーク・デイユースプランやサブスクリプションプランの販売など、多様なニーズの取り込みに注力いたしましたが、感染再拡大の影響により、依然として、国内のビジネス及び観光需要が停滞していることにより、売上高は11,741百万円（前年同期比＋22.3％）、経常損失は2,643百万円（前年同期経常損失5,905百万円）となりました。」 — テレワーク・デイユースプラン等の施策を続ける一方、国内ビジネス・観光需要の停滞が続いている。売上高は増加し、経常損失は前年同期から縮小した。 (https://komori.app/company/8179/filing/2021-q3)
- FY2022-Q1 その他 「当第１四半期連結累計期間におきましては、新型コロナウイルス感染症の感染拡大を受けて、８店舗を感染軽症者・無症状者の宿泊療養施設として各自治体に提供いたしました。…上記施策を実施したことなどにより、売上高は前年を超過いたしましたが、まん延防止等重点措置の影響もあり、宿泊需要は新型コロナウイルス感染症拡大前の水準まで回復するには至らず、売上高は4,505百万円（前年同期比＋28.3％）、経常損失は670百万円（前年同期経常損失1,254百万円）となりました。」 — ホテル事業では、宿泊療養施設の提供や新規開業により売上高が増加し、経常損失も縮小した。一方、宿泊需要は感染症拡大前の水準まで回復していない。 (https://komori.app/company/8179/filing/2022-q1)
- FY2022-Q2 その他 「当第２四半期連結累計期間におきましては、新型コロナウイルス感染症の感染拡大を受けて、ホテル８棟を感染軽症者、無症状者の宿泊療養施設として各自治体に提供いたしました。また、国内のビジネスおよび観光需要が緩やかに回復しているものの、依然、コロナ禍前の水準には至っていないことから、売上高は9,957百万円（前年同期比＋34.5％）、経常損失は554百万円（前年同期経常損失2,094百万円）となりました。」 — ホテル8棟の宿泊療養施設提供や需要回復により増収となり、経常損失も2,094百万円から554百万円へ縮小した。一方、宿泊需要はコロナ禍前の水準まで回復していない。 (https://komori.app/company/8179/filing/2022-q2)
- FY2022-Q3 その他 「また、都道府県を跨ぐ移動や各種イベントが再開され、国内のビジネスおよび観光需要が緩やかに回復したことから、売上高は16,180百万円（前年同期比＋37.8％）、経常利益は113百万円（前年同期経常損失2,643百万円）となりました。」 — 国内ビジネス・観光需要の緩やかな回復により、ホテル事業は前年同期比37.8％の増収となり、経常損失から113百万円の経常利益へ転換した。 (https://komori.app/company/8179/filing/2022-q3)
- FY2022 その他 「また、まん延防止等重点措置の適用解除以降は、都道府県を跨ぐ移動や各種イベントが再開され、全国旅行支援や海外からの入国制限緩和なども下支えし、国内のビジネスおよび観光需要が回復に向かったことから、売上高は23,175百万円（前期比＋38.7％）、経常利益は1,189百万円（前期経常損失2,784百万円）となりました。」 — ホテル事業では国内ビジネス・観光需要の回復により、通期で増収となり、経常損失から1,189百万円の経常利益へ転換した。 (https://komori.app/company/8179/filing/2022-fy)
- FY2023-Q1 その他 「当第１四半期連結累計期間におきましては、全国旅行支援が継続されたことにより、各ホテルで売上高は堅調なものとなりました。また、新型コロナウイルス感染症の感染拡大を受けて、各自治体に感染軽症者・無症状者の宿泊療養施設として提供したホテルのうち、３店舗で通常営業を再開いたしました。あわせて、立地特性などによって異なる利用動機に対応するため、47店舗を４つのカテゴリーに区分し、顧客ニーズに合わせた取り組みを行いました。上記施策を実施したことなどにより、売上高は6,655百万円（前年同期比＋47.7％）、経常利益は580百万円（前年同期経常損失670百万円）となりました。」 — 全国旅行支援や宿泊療養施設の一部通常営業再開などを背景に、ホテル事業は前年同期比47.7％増収となり、経常損失から580百万円の経常利益へ転換した。 (https://komori.app/company/8179/filing/2023-q1)
- FY2024-Q1 その他 「当第１四半期連結累計期間におきましては、全国各地で祭礼や催事が再開され、国内観光需要が活発化したことに加えて、インバウンド需要が増加したことなどにより、各ホテルで売上高は堅調なものとなりました。…売上高は7,554百万円（前年同期比＋13.5％）、経常利益は709百万円（前年同期比＋22.3％）となりました。」 — 祭礼・催事の再開、国内観光需要の活発化、インバウンド需要の増加により、ホテル事業は増収増益を継続している。 (https://komori.app/company/8179/filing/2024-q1)
- FY2024-H1 その他 「全国各地で祭礼や催事が再開され、国内観光需要が活発化したことに加えて、インバウンド需要が増加したことなどにより、各ホテルで売上高は堅調なものとなりました。…売上高は16,139百万円（前年同期比＋20.8％）、経常利益は1,933百万円（前年同期比＋100.0％）となりました。」 — 国内観光・インバウンド需要の回復を背景に、ホテル事業は増収増益を継続し、経常利益は前年同期比100.0％増となった。 (https://komori.app/company/8179/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「上記施策を実施したことなどにより、稼働率ならびに純客室単価が伸長し、売上高は41,416百万円（前期比＋18.1％）、経常利益は6,849百万円（前期比＋26.3％）となりました。」 — ホテルの顧客ニーズ対応、改装、ブランド展開等により、稼働率と純客室単価が伸長し、増収増益となった。 (https://komori.app/company/8179/filing/2025-fy)
- 2026-05-14 前進 「第１四半期期間の直営ホテル全体の稼働率は88.4％、純客室単価（ADR）は13,453円」 — 前年同期比で稼働率は3.6ポイント、ADRは778円上昇し、観光需要とインバウンド需要を取り込んだホテル運営の実績を示した。 (https://komori.app/company/8179/disclosure/20260513527953)