# CRM構築とデジタルデータ活用による顧客関係強化｜ロイヤルホールディングス（8179）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/8179/threads/67c01b6fbde7
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## 経過

- FY2020 初出 「グループシナジーを最大限に発揮するＣＲＭ（Customer Relationship Management）の構築」 — グループシナジーを顧客関係管理に結び付けるCRM構築を、構造改革の「変化への対応」の具体策として初めて掲げている。 (https://komori.app/company/8179/filing/2020-fy)
- FY2025 前進 「▶ 「ブランド戦略」・ロイヤルグループブランドの確立、個々のブランドの進化・データ分析基盤の整備とマーケティング機能の高度化」 — CRM・デジタルデータ活用の方向性が、新中期経営計画におけるデータ分析基盤の整備とマーケティング機能高度化として具体化した。 (https://komori.app/company/8179/filing/2025-fy)
- 2026-05-14 前進 「データ統合基盤の構築が完了。統合したデータを分析し、集客に繋げるPhase１を開始」 — 顧客・売上・サプライチェーン等のデータ統合基盤の構築を完了し、集客分析を行う第1段階と、営業・財務会計データを統合する第2段階へ進んだ。 (https://komori.app/company/8179/disclosure/20260513527953)
- 2026-08-07 前進 「MAツールの実装も完了」 — MyROYALと各ブランドの連携、マーケティングオートメーションツールの実装が完了し、CRM・デジタルデータ活用が実装段階へ進んだ。 (https://komori.app/company/8179/disclosure/20260806511213)