# 不適切な顧客対応による信用・競争力低下リスク｜日本瓦斯（8174）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「お客様に対し不適切な対応が発生した場合には、社会的な責任や企業競争力の低下などの損害が発生する場合があります。」 — お客様相談窓口、対応速度・満足度のチェック、幹部会議での確認を対策としている。 (https://komori.app/company/8174/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「お客様に対し不適切な対応が発生した場合には、社会的な責任や企業競争力の低下などの損害が発生する場合があります。」 — 不適切な顧客対応による社会的責任・競争力低下リスクを再掲している。 (https://komori.app/company/8174/filing/2016-fy)
- FY2019 再掲 「お客様に対し不適切な対応が発生した場合には、社会的な責任や企業競争力の低下などの損害が発生する場合があります。」 — 不適切な顧客対応による社会的責任・競争力低下リスクを再確認している。 (https://komori.app/company/8174/filing/2018-fy)
- FY2024-Q1 顕在化 「当社は、消費者庁から、2023年5月25日から3ヶ月間の役務提供契約に係る訪問販売停止等の行政処分通知を受領しました。本件は2021年3月から2022年3月までにおいて当社に電気及びガスのお申込みを頂いた約22万件のうち、当社が業務委託した事業者による6件の勧誘行為について違反が指摘されたものです。」 — 委託事業者による6件の勧誘行為について違反が指摘され、約22万件の申込みに関連して消費者庁から訪問販売停止等の行政処分通知を受領した。 (https://komori.app/company/8174/filing/2023-q1)
- FY2025 対処 「営業領域では、全ての外部委託先に対して、弁護士が監修しながらも座学ではない実践的な研修を行っております。テストへの合格が必須であり、2023年からは、〇×の2択から複数選択肢の中から正解を選択する難易度の高い形式に変更しました。」 — 不適切な顧客対応・委託先行為への対応として、全委託先への実践研修、合格必須のテスト、契約解除を含む管理を実施している。 (https://komori.app/company/8174/filing/2024-fy)