# 顧客満足を軸にした店舗運営方針｜リテールパートナーズ（8167）の変遷

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## 経過

- FY2017-Q1 初出 「株式会社マルミヤストアは、「お客様に喜んでいただくことを具現化し、お客様に感謝の気持ちをお伝えする」を当期の方針に掲げております。」 — マルミヤストアの当期方針として、顧客満足の具体化を掲げている。 (https://komori.app/company/8167/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「株式会社マルミヤストアは、「お客様に喜んでいただくことを具現化し、お客様に感謝の気持ちをお伝えする」を当期の方針に掲げており」 — マルミヤストアの顧客満足を軸とする当期方針を再掲している。 (https://komori.app/company/8167/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「株式会社マルミヤストアは、「お客様に喜んでいただくことを具現化し、お客様に感謝の気持ちをお伝えする」を当期の方針に掲げており」 — 顧客満足を軸とするマルミヤストアの当期方針を再掲している。 (https://komori.app/company/8167/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「株式会社マルミヤストアは、「お客様に喜んでいただくことを具現化し、お客様に感謝の気持ちをお伝えする」を当連結会計年度の方針に掲げており」 — 顧客満足を軸とするマルミヤストアの年度方針を再掲している。 (https://komori.app/company/8167/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「株式会社マルミヤストアは、①お客様に喜んでいただけるお店づくり、②お客様に喜んでいただける商品の提供、③作業改善活動の浸透、④お客様目線とコミュニケーション能力を持った人財の育成、⑤法令・規程・マニュアルの遵守、⑥グループメリット享受の６項目を実行施策として、様々な取り組みを実施しております。」 — 顧客に喜ばれる店づくり・商品提供を中心とした運営方針を、作業改善、人材育成、法令遵守、グループメリット享受まで含む6項目として再掲している。 (https://komori.app/company/8167/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「株式会社マルミヤストアは、①お客様に喜んでいただけるお店づくり、②お客様に喜んでいただける商品の提供、③作業改善活動の浸透、④お客様目線とコミュニケーション能力を持った人財の育成、⑤法令・規程・マニュアルの遵守、⑥グループメリットの享受の６項目を実行施策として、様々な取り組みを実施しております。」 — 顧客に喜ばれる店舗・商品を中心に、作業改善、人材育成、法令遵守、グループメリット享受を含む6項目の運営方針を再掲している。 (https://komori.app/company/8167/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「株式会社マルミヤストアは、①お客様に喜んでいただけるお店づくり、②お客様に喜んでいただける商品の提供、③作業改善活動の浸透、④お客様目線とコミュニケーション能力を持った人財の育成、⑤法令・規程・マニュアルの遵守、⑥グループメリットの享受の６項目を実行施策として、様々な取り組みを実施しております。」 — マルミヤストアの6項目の実行施策を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/8167/filing/2017-q3)
- FY2019-Q1 再定義 「株式会社マルミヤストアは、「生活者の変化に迅速に対応する・・・考えの基準は全てお客様」を、当期の方針に掲げ」 — 従来の「お客様に喜んでいただける」方針から、生活者の変化への迅速な対応と顧客基準を前面に出す表現へ改めている。 (https://komori.app/company/8167/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「株式会社マルミヤストアは、「生活者の変化に迅速に対応する・・・考えの基本は全てお客様」を、当期の方針に掲げており」 — 生活者の変化への迅速な対応と、顧客を判断基準とするマルミヤストアの方針を再掲している。 (https://komori.app/company/8167/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「株式会社マルミヤストアは、「生活者の変化に迅速に対応する・・・考えの基本は全てお客様」を、当期の方針に掲げており」 — 生活者の変化への迅速な対応と、顧客を判断基準とする方針を再掲している。 (https://komori.app/company/8167/filing/2018-q3)
- FY2020-Q1 再定義 「株式会社マルミヤストア及び株式会社新鮮マーケットは、当期のスローガンとして「前へ！商品を通して生活者に貢献する」を掲げ」 — マルミヤストアの顧客中心方針が、従来の生活者変化への対応という表現から、商品を通じた生活者貢献を前面に出すスローガンへ改められている。 (https://komori.app/company/8167/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「株式会社マルミヤストア及び株式会社新鮮マーケットは、当期のスローガンとして「前へ！商品を通して生活者に貢献する」を掲げ」 — 生活者への商品を通じた貢献を前面に出す方針を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/8167/filing/2019-q2)
- FY2021-Q1 再定義 「株式会社マルミヤストア及び株式会社新鮮マーケットは、「商売の基本の徹底・生活者の目線で商品とサービスを提供する」を基本方針に掲げ」 — 従来の「商品を通して生活者に貢献する」スローガンから、商売の基本徹底と生活者目線の商品・サービス提供を前面に出す基本方針へ表現を改めている。 (https://komori.app/company/8167/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「株式会社マルミヤストア及び株式会社新鮮マーケットは、「商売の基本の徹底・生活者の目線で商品とサービスを提供する」を基本方針に掲げ」 — 商売の基本徹底と生活者目線の商品・サービス提供という基本方針を継続して掲げている。 (https://komori.app/company/8167/filing/2020-q2)
- FY2023 再掲 「このような市場環境のなか、当社グループは地域、お客様、お取引先様、従業員全ての方々にとって「選ばれる企業」であるために、当社グループ固有の価値創造を目指していくことが重要になるものと認識しております。」 — 顧客を含むステークホルダーから選ばれる企業を目指し、固有の価値創造を重視する方針を継続している。 (https://komori.app/company/8167/filing/2022-fy)
- FY2025-Q1 再定義 「地域のお客様に信頼され、愛されるスーパーマーケットブランドとリテールＣＩの確立」 — 顧客満足を軸とした従来の店舗運営方針を、第３次中期経営計画では地域顧客から信頼・支持されるブランドとリテールＣＩの確立として表現している。 (https://komori.app/company/8167/filing/2024-q1)
- FY2025 再掲 「地域のお客様、お取引先様に信頼され、愛されるスーパーマーケット」 — 顧客や取引先から信頼され、愛される地域密着型のスーパーマーケットを目指す方針を継続している。 (https://komori.app/company/8167/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 再掲 「地域のお客様に信頼され、愛されるスーパーマーケットブランドとリテールＣＩの確立」 — 地域顧客から信頼され、愛されるスーパーマーケットを目指す顧客中心の方針を、第３次中期経営計画でも継続している。 (https://komori.app/company/8167/filing/2025-h1)
- FY2026 再掲 「目指す姿　１　地域のお客様、お取引先様に信頼され、愛されるスーパーマーケット」 — 地域の顧客・取引先から信頼され、愛されるスーパーマーケットを目指す顧客中心の方針を、長期経営ビジョンの目指す姿として継続している。 (https://komori.app/company/8167/filing/2025-fy)