# IT活用による会員サービスとワンツーワン・マーケティング｜タカキュー（8166）の変遷

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## 経過

- FY2017 初出 「ＩＴを活用した会員サービスの進化、会員一人ひとりに対応した販促・ご案内の実現・顧客管理システムの刷新によるワンツーワン・マーケティングの実施等」 — 顧客管理システムを刷新し、個別顧客に対応する販促・案内を実現する施策を新たに示している。 (https://komori.app/company/8166/filing/2016-fy)
- FY2018 前進 「会員制度につきましては、メールマガジンの配信内容を充実させ、新規登録会員の拡大を図り、平成30年３月に取扱いを開始したモバイルアプリの浸透への道筋をつけました。」 — メールマガジンの内容拡充に加え、平成30年3月開始のモバイルアプリを新たな会員コミュニケーション手段として導入した。 (https://komori.app/company/8166/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 前進 「さらに、お客様との新たなコミュニケーション手段として、モバイルアプリを開発・配信し、購入履歴の閲覧や一人ひとりに応じた魅力ある情報の提供等により、利便性向上や販促のデジタル化を進めております。」 — モバイルアプリを開発・配信し、購入履歴の閲覧や顧客ごとの情報提供を可能にすることで、ワンツーワン・マーケティングと販促のデジタル化を進めた。 (https://komori.app/company/8166/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 前進 「さらに、デジタルマーケティングを活用した販促効果を最大化するために、モバイルアプリ会員の獲得に向けたアプリダウンロードキャンペーンを実施する等、引き続きオムニチャネル化を推進しております。」 — モバイルアプリ会員獲得に向けたダウンロードキャンペーンを実施し、デジタル販促とオムニチャネル化を具体的に進めた。 (https://komori.app/company/8166/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 前進 「モバイルアプリ会員の拡大に注力し、商品情報やセールの案内、クーポンの配布等を行うことにより来店の促進、ＥＣサイトへの送客を推進しました。」 — モバイルアプリ会員の拡大に向け、商品情報・セール案内・クーポン配布を行い、来店促進とECサイトへの送客を具体的に進めた。 (https://komori.app/company/8166/filing/2018-q3)
- FY2019 前進 「・個客の行動や商品特性データを活用、「個客マーケティング」による固定客化推進
・自社アプリの機能強化による利便性の向上
・デジタル投資の加速による販促の強化」 — 従来のモバイルアプリ、顧客管理、デジタル販促の施策を、個客データを活用した固定客化、自社アプリの機能強化、デジタル投資の加速へと具体化した。 (https://komori.app/company/8166/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「またアプリ会員の増強にも注力し、顧客の行動や商品特性データの収集により購入履歴の閲覧や一人ひとりに応じた魅力ある情報提供、より見やすくより使いやすい自社アプリの機能強化などに取組みました。」 — アプリ会員の拡大、顧客・商品データの収集、購入履歴閲覧や個別情報提供、自社アプリの機能強化を継続している。 (https://komori.app/company/8166/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「また購入履歴の閲覧や一人ひとりに応じた情報提供などのアプリ機能強化により、利便性向上と効果的な販促を通じてアプリ会員の新規獲得に注力いたしました。」 — 購入履歴閲覧、個別情報提供などのアプリ機能強化と、アプリ会員の新規獲得を継続している。 (https://komori.app/company/8166/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 前進 「スマートフォン専用アプリについては、購入履歴の閲覧や一人ひとりに応じた情報提供に加え、会員向けクーポン券の電子化により利用可能額がいつでも確認できる様にする等の機能強化を進め、利便性向上と効果的な販促を通じてアプリ会員の新規獲得に注力いたしました。」 — 従来の購入履歴閲覧・個別情報提供に加え、会員向けクーポン券を電子化し、アプリ機能とデジタル販促を拡張した。 (https://komori.app/company/8166/filing/2019-q3)
- FY2020 前進 「更に、購買履歴に応じた販促手法の一層の高度化に加え、ＡＩを活用した効果的なアプローチに着手しました。スマートフォン専用アプリについては、購入履歴の閲覧や一人ひとりに応じた情報提供に加え、会員向けクーポン券の電子化により利用可能額がいつでも確認できる様にする等の機能強化を進め、利便性向上と効果的な販促を通じてアプリ会員の新規獲得に注力いたしました。」 — 購買履歴に基づく販促を高度化し、AIを活用したアプローチに着手するとともに、アプリのクーポン電子化を実施した。 (https://komori.app/company/8166/filing/2019-fy)
- FY2021-Q3 前進 「デジタル改革では、Ｅコマースの売上拡大に向けて、モバイルアプリをリニューアルし、オンラインショップとの連携を高める等、利便性の向上とコンテンツの充実を実現しました。また会員制度を整理統合し、タカキューポイントの導入等、会員特典の充実により魅力ある内容に見直すことで、会員数の拡大と再来店の促進に努めました。」 — モバイルアプリのリニューアルとオンラインショップ連携に加え、会員制度の整理統合とタカキューポイントの導入を実施した。 (https://komori.app/company/8166/filing/2020-q3)
- FY2022-Q1 再掲 「また顧客の囲い込み施策として、アプリ会員拡大を強力に推し進め、デジタルのコミュニケーションを活用して販売の促進と利便性の向上に努めました。」 — アプリ会員の拡大とデジタルコミュニケーションを活用した販売促進・利便性向上を継続している。 (https://komori.app/company/8166/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「またアプリ会員の新規獲得を強力に推進し、デジタルのコミュニケーションを活用して販売の促進と利便性の向上に努めました。」 — アプリ会員の新規獲得と、デジタルコミュニケーションによる販売促進・利便性向上を継続している。 (https://komori.app/company/8166/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「またアプリ会員の新規獲得を強力に推進し、デジタルのコミュニケーションを活用して販売の促進と利便性の向上に努めました。」 — アプリ会員の新規獲得と、デジタルコミュニケーションによる販売促進・利便性向上を継続している。 (https://komori.app/company/8166/filing/2021-q3)
- FY2023-Q2 前進 「更にＥコマースの利便性向上に向け、プッシュ通知システムを強化し、お客様への有効なアプローチを増加させる取り組みを実施いたしました。」 — 顧客への個別的なデジタルアプローチについて、ECのプッシュ通知システムを強化し、有効な通知機会を増加させる施策へ進めた。 (https://komori.app/company/8166/filing/2022-q2)
- FY2023 再掲 「・会員戦略の充実による顧客の囲い込みの深耕
新規会員獲得の更なる増強
アプリ連携強化の更なる増強
デジタルアプローチの更なる徹底」 — 新規会員、アプリ連携、デジタルアプローチを通じて顧客の囲い込みを深耕する方針を中期目標として再確認している。 (https://komori.app/company/8166/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「更にメール配信サービスの体制を変更し、ＭＡ（マーケティングオートメーション）メールの活用を強化して、顧客の特性に合わせた内容を配信することにより、利便性の向上を図りました。」 — 顧客データに基づく個別的なデジタル販促について、メール配信体制を変更し、マーケティングオートメーションメールを顧客特性別に配信する施策へ進めた。 (https://komori.app/company/8166/filing/2023-q1)
- FY2024-Q3 前進 「販促面では、ＰＯＰ、ポスター、パンフレット等のアナログ販促と、ランディングページ、バナー、動画広告等のデジタル販促を一体化する等、販促方法を刷新しました。更に、広告にＡＩモデルを活用することで柔軟な訴求を行うと共に、効果測定の徹底により高い成果を得る取り組みを実施しました。」 — アナログ販促とデジタル販促を一体化し、広告へのAIモデル活用と効果測定を加え、デジタル・個客販促の手段を拡張した。 (https://komori.app/company/8166/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「販促面では、YouTubeとインスタグラムで春のスーツのハレ着特集、フレッシャーズフェア等の動画広告を実施しました。」 — SNSを活用した動画広告を、春のスーツ特集やフレッシャーズフェアに展開した。 (https://komori.app/company/8166/filing/2023-fy)
- FY2025-Q1 前進 「販促面では、フェイスブック、インスタグラム、YouTube等のSNS広告の取組みを強化すると共に、Ｅコマースでは、生成AIを活用した接客型コンテンツの充実を図りました。」 — デジタル販促についてSNS広告を強化し、Ｅコマースでは生成AIを活用した接客型コンテンツを充実させた。 (https://komori.app/company/8166/filing/2024-q1)
- FY2025-H1 前進 「更にタカキューアプリの商品検索・お知らせ機能やお客様センターの機能拡充等、サービス向上に向け多面的な改善を実施しました。」 — 顧客データ・デジタル接点を活用する施策として、タカキューアプリの商品検索・お知らせ機能とお客様センターの機能を拡充した。 (https://komori.app/company/8166/filing/2024-h1)
- FY2026 前進 「Eコマースでは、TikTokアカウントによる情報発信の継続に加えInstagramを活用した商品紹介・スタイリング提案を実施し、ブランド認知の向上と新規顧客の獲得および集客力強化を図りました。」 — デジタル接点について、TikTokの継続に加えInstagramでの商品・スタイリング情報発信を実施し、新規顧客獲得と集客を強化した。 (https://komori.app/company/8166/filing/2025-fy)
- 2026-07-08 前進 「加えて、TikTokやInstagramなどのSNSを活用した継続的な商品情報発信に加え、プレスリリース配信や雑誌媒体への新商品掲載、積極的な衣装提供を実施いたしました。」 — SNS発信に加え、プレスリリース、雑誌掲載、衣装提供へ認知向上施策を広げている。 (https://komori.app/company/8166/disclosure/20260629583268)