# 日本一お客様に喜ばれる販売員の育成｜タカキュー（8166）の変遷

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## 経過

- FY2017 初出 「「日本一お客様に喜ばれる販売員」の育成のため、接客教育の体系化と人事制度化の実施」 — 販売員育成について、接客教育の体系化と人事制度化を伴う明示的な目標を新たに示している。 (https://komori.app/company/8166/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 前進 「営業面では、「接客改革」として、「日本一お客様に喜ばれる販売員」を育成するべく、ロールプレイング大会を実施するとともに、接客スキルを高めるためアルバイト従業員の研修も充実させました。」 — 「日本一お客様に喜ばれる販売員」の育成に向け、ロールプレイング大会の実施とアルバイト従業員研修の充実を実行した。 (https://komori.app/company/8166/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 前進 「営業面では、「日本一お客様に喜ばれる販売員」の育成のため、全国規模でロールプレイング大会を実施し、その模様を全店のタブレット端末に動画配信して、接客教育に活かしました。さらに各商品の特徴について解説動画も配信し、販売知識のレベルアップを図りました。」 — 販売員育成に向け、全国規模のロールプレイング大会、全店タブレットへの動画配信、商品解説動画の配信を実施した。 (https://komori.app/company/8166/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 前進 「営業面では、「日本一お客様に喜ばれる販売員」の育成のため、全国規模でロールプレイング大会を実施し、その動画を全店で共有して、アルバイトも含む全スタッフの接客教育に活かしました。また商品特徴の解説動画を”商品大學”として作成・活用し、販売知識の全体レベルアップを図り、また研修制度は店舗スタッフの階層を細分化して適切なプログラムを設定するなど、教育体制の充実を図りました。」 — 全国規模のロールプレイング大会と動画共有に加え、全スタッフを対象とする商品解説動画の活用、スタッフ階層別の研修プログラム設定を実施した。 (https://komori.app/company/8166/filing/2017-q3)
- FY2018 前進 「営業面では、「日本一お客様に喜ばれる販売員」の育成のため、全国規模でのロールプレイング大会を実施し、上位入賞者の接客動画を全店に配信することにより、アルバイトを含む全スタッフの接客技術向上を図りました。また、商品解説動画を活用した教育プログラム“商品大學”をスタートし、商品知識の全社的なレベルアップを目指しました。」 — 全国規模の大会と動画配信に加え、“商品大學”を開始し、販売員育成の施策をさらに具体化・実施した。 (https://komori.app/company/8166/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 前進 「営業面では、「日本一お客様に喜ばれる販売員」を目指し、商品知識習得のための動画教育プログラム「商品大學」に加えて、接客技術を高めるための「人財大學」を全店舗に定期配信することで、現場教育体制の充実を図りました。」 — 従来の「商品大學」に加え、接客技術向上を目的とする「人財大學」を全店舗へ定期配信し、販売員育成の教育手段を拡充した。 (https://komori.app/company/8166/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「「日本一お客様に喜ばれる販売員」を目指し、商品知識習得のための動画教育プログラム「商品大學」に加えて、接客技術を高めるための「人財大學」を全店舗に定期配信することで、現場教育体制の充実を図っております。」 — 「日本一お客様に喜ばれる販売員」の育成に向け、「商品大學」に加えて「人財大學」を全店舗へ定期配信する施策を継続している。 (https://komori.app/company/8166/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「営業面では、「日本一お客様に喜ばれる販売員」を目指し、商品知識習得のための動画教育プログラム「商品大學」に加えて、接客技術を高めるための「人財大學」を全店舗に定期配信することで、現場教育体制の充実を図っております。」 — 「日本一お客様に喜ばれる販売員」を目指し、「商品大學」「人財大學」を全店舗に定期配信する教育体制を継続している。 (https://komori.app/company/8166/filing/2018-q3)
- FY2020-Q1 再掲 「営業面では、引続き商品知識習得及び接客技術向上を動画教育プログラムで実施しました。」 — 商品知識と接客技術の向上に向けた動画教育プログラムを継続して実施している。 (https://komori.app/company/8166/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「引続き商品知識習得及び接客技術向上を動画教育プログラムで実施しました。」 — 商品知識と接客技術の向上に向けた動画教育プログラムを継続して実施している。 (https://komori.app/company/8166/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「引続き商品知識習得及び接客技術向上を動画教育プログラムで実施しました。」 — 商品知識と接客技術の向上に向けた動画教育プログラムを継続して実施している。 (https://komori.app/company/8166/filing/2019-q3)
- FY2020 再掲 「現場の営業力強化のために、接客サービスにおいては「日本一お客様に喜ばれる販売員」を目指し、継続して商品知識習得及び接客技術向上を動画教育プログラムで実施しました。」 — 「日本一お客様に喜ばれる販売員」を目指し、商品知識と接客技術の動画教育を継続している。 (https://komori.app/company/8166/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「また、ファッションのプロフェッショナルとしての知識・意識の醸成に向け、引き続き動画教育プログラムによる研修を行い、臨時休業期間中には自宅ｅラーニングも実施しました。」 — 動画教育プログラムを継続するとともに、臨時休業期間中に自宅eラーニングを実施し、販売員教育の手段を拡張した。 (https://komori.app/company/8166/filing/2020-q1)
- FY2022-Q1 前進 「販売力の更なる強化を図り、従来の接客販売ノウハウ中心の店舗向け教育動画を、Ｅコマースを活用したオムニチャネル営業や管理者向けプログラム等も充実した動画ツールの「教育チャンネル」に進化させ、店舗の総合力向上に注力しました。」 — 販売員教育について、従来の接客教育動画をオムニチャネル営業・管理者向けプログラムを含む「教育チャンネル」へ拡張した。 (https://komori.app/company/8166/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「販売力の更なる強化のため、従来の接客販売ノウハウ中心の店舗向け教育動画を、Ｅコマースを活用したオムニチャネル営業や管理者向けプログラム等も充実した動画ツールの「教育チャンネル」に進化させ、店舗の総合力向上に注力しました。」 — 販売力の強化に向け、従来の接客教育動画をオムニチャネル営業・管理者向けプログラムを含む「教育チャンネル」へ進化させる教育施策を継続している。 (https://komori.app/company/8166/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「販売力の更なる強化のため、従来の接客販売ノウハウ中心の店舗向け教育動画を、Ｅコマースを活用したオムニチャネル営業や管理者向けプログラム等も充実した動画ツールの「教育チャンネル」に進化させ、店舗の総合力向上に注力しました。」 — 「日本一お客様に喜ばれる販売員」を目指す教育施策について、オムニチャネル営業・管理者向けプログラムを含む教育チャンネルの活用を継続している。 (https://komori.app/company/8166/filing/2021-q3)
- FY2023-Q1 前進 「営業面では、消費者ニーズの変化への対応としてオーダースーツ販売の接客方法、オフィスカジュアルの月度重点販売商品情報等の教育動画を配信し、店舗の売場展開や販売力の強化に取り組みました。また、店舗のニーズに沿ったプログラムを配信し、成功事例の共有化を図りました。」 — 販売員教育について、商品・接客テーマ別の動画配信に加え、店舗ニーズに応じたプログラムと成功事例共有へ展開した。 (https://komori.app/company/8166/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 前進 「営業面では、オーダースーツの販売強化に向けて、販売技術や国内での縫製工程を社内教育動画で学習する等、店舗スタッフのレベルアップに取り組みました。」 — 販売員育成について、オーダースーツの販売技術と国内縫製工程を学ぶ社内教育動画を追加した。 (https://komori.app/company/8166/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 前進 「店舗の販売体制のレベルアップに向け、お客さまから寄せられた声を踏まえた動画教育プログラムの開発や、より双方向性の高い本部とのコミュニケーションツールの導入などを実施しました。」 — 販売員・店舗スタッフの育成について、顧客の声を反映した動画教育プログラムの開発と、本部との双方向コミュニケーションツールの導入を実施した。 (https://komori.app/company/8166/filing/2022-q3)
- FY2023 前進 「また、店舗の販売体制のレベルアップに向け、お客様から寄せられた声を踏まえた教育動画プログラムや、新人向け店舗運営習得動画プログラムを開発しました。」 — 販売員・店舗スタッフ育成について、顧客の声を反映した教育動画と新人向け店舗運営動画を開発した。 (https://komori.app/company/8166/filing/2022-fy)
- FY2024-Q2 前進 「営業面では、お客様に実店舗とＥコマースをシームレスにご利用いただける”ＯＭＯ環境“（Online Merges with Offline)を推進するために、全面改装したタカキューイオンモール橿原店の取組み状況や、ＯＭＯ販売比率の高い店舗の成功事例を、教育動画として全店舗に配信し、接客販売のレベルアップとＥコマースとの併売強化に注力しました。」 — 販売員育成について、全面改装店舗やOMO販売比率の高い店舗の成功事例を教育動画として全店舗に配信する手段を追加した。 (https://komori.app/company/8166/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 前進 「営業面では、店舗における販売体制のレベルアップに向けて、オーダースーツの販売実績から個人別の販売スキルに応じた動画プログラムを設定する等、スタッフ教育に注力しました。」 — 販売員育成について、オーダースーツの販売実績と個人別スキルに応じた動画プログラムを設定する施策へ具体化した。 (https://komori.app/company/8166/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「営業面では、店舗における販売体制のレベルアップに向けて、オーダースーツの販売上級者による一連の接客動作を中心とした動画を製作し、個人別実績に応じたプログラムを設定してスタッフ教育に取り組んだ結果、当第４四半期では販売点数が前年を上回る等の成果が出ました。」 — 販売上級者の接客動画と個人別実績に応じた教育プログラムを導入し、販売点数が前年を上回ったと記載している。 (https://komori.app/company/8166/filing/2023-fy)
- FY2025-Q1 前進 「営業面では、スタイルコーディネーターポイント制度の改善と、コーディネート販売優秀者による接客動画を配信することで、接客の向上に取組みました。」 — 販売員育成・接客力向上について、スタイルコーディネーターポイント制度の改善と、コーディネート販売優秀者の接客動画配信を実施した。 (https://komori.app/company/8166/filing/2024-q1)
- FY2025-H1 前進 「営業面では、接客が優秀なスタッフの販売手法を動画で全店配信し、接客レベルの向上を図りました。また５月より取り組んでいるスタイルコーディネータ―の運用強化によりセット販売率が上昇し、既存店の客単価が前年を上回りました。」 — 接客優秀者の販売手法の全店動画配信と、スタイルコーディネーター運用の強化を実施し、セット販売率の上昇および既存店客単価の前年超えを記載している。 (https://komori.app/company/8166/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「またスタイルコーディネーターの運用強化等の施策に加え、政策・商品の社内説明会により、社員の全社的な政策への理解と商品知識の共有、モチベーションの向上を図りました。」 — 販売員育成について、スタイルコーディネーター制度の運用強化と、政策・商品に関する社内説明会を追加・実施した。 (https://komori.app/company/8166/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「接客技術の高いスタッフでチームを編成し接客マニュアルの見直しを図りました。」 — 販売員の接客力向上について、接客技術の高いスタッフによるチーム編成と接客マニュアルの見直しを実施した。 (https://komori.app/company/8166/filing/2025-h1)
- 2026-04-10 前進 「あわせて、優秀スタッフのナレッジ共有や、新作商品の教育動画配信等を通じて、接客レベルの向上に努めました。」 — 販売員育成・接客力向上について、優秀スタッフの知識共有と新作商品の教育動画配信を実施した。 (https://komori.app/company/8166/disclosure/20260407599214)
- FY2026 前進 「あわせて、優秀スタッフのナレッジ共有や、新作商品の教育動画配信等を通じて、接客レベルの向上に努めました。」 — 優秀スタッフの販売知識共有と新作商品の教育動画配信を、販売員の接客レベル向上策として実施した。 (https://komori.app/company/8166/filing/2025-fy)
- FY2027-H1 前進 「営業面では、顧客満足度の向上を図るべく、店舗代表スタッフおよびエリアマネージャーで構成される「VMD・サービス向上委員会」の活動を強化いたしました。社内ツールを活用した成功事例の共有および水平展開を推進したほか、月次推奨商品の設定、商品知識やコーディネートに関する教育動画の継続配信ならびに業績優秀スタッフに対するインセンティブ制度の活用によるモチベーション向上等に取り組み、接客力およびサービス品質の全体的な底上げを図りました。」 — 販売員育成について、教育動画の継続配信に加え、成功事例の水平展開、月次推奨商品、優秀スタッフへのインセンティブ制度を活用する運用へ進めた。 (https://komori.app/company/8166/filing/2026-h1)