# 顧客の声を営業政策・商品企画へ反映する体制｜タカキュー（8166）の変遷

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## 経過

- FY2020-Q2 初出 「さらに、「お客様の声」を営業政策、商品企画等に反映するため店舗からの情報をタイムリーに企画・施策に反映する体制を構築しました。」 — 店舗から得た「お客様の声」を営業政策・商品企画へタイムリーに反映する情報連携体制を構築したと初めて明示している。 (https://komori.app/company/8166/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「さらに、「お客様の声」を営業政策、商品企画等に反映するため店舗からの情報をタイムリーに企画・施策に反映する体制を構築しました。」 — 店舗からの「お客様の声」を営業政策・商品企画へタイムリーに反映する情報連携体制を継続している。 (https://komori.app/company/8166/filing/2019-q3)
- FY2020 再掲 「また、「お客様の声」を活用し、営業政策、商品企画等に役立てるため、店舗からの情報をタイムリーに企画・施策に反映する体制を構築しました。」 — 店舗から得た「お客様の声」を営業政策や商品企画へタイムリーに反映する情報連携体制を継続している。 (https://komori.app/company/8166/filing/2019-fy)
- FY2023-Q3 前進 「店舗の販売体制のレベルアップに向け、お客さまから寄せられた声を踏まえた動画教育プログラムの開発や、より双方向性の高い本部とのコミュニケーションツールの導入などを実施しました。」 — 店舗から得た顧客の声を、動画教育プログラムの開発や本部との双方向コミュニケーションに活用する体制へ具体化した。 (https://komori.app/company/8166/filing/2022-q3)
- FY2023 前進 「また、店舗の販売体制のレベルアップに向け、お客様から寄せられた声を踏まえた教育動画プログラムや、新人向け店舗運営習得動画プログラムを開発しました。」 — 顧客の声を営業・店舗運営に活用する取り組みを、教育動画プログラムと新人向け動画の開発へ具体化した。 (https://komori.app/company/8166/filing/2022-fy)