# 顧客視点に立ったマーケティング戦略への転換｜ＳＲＳホールディングス（8163）の変遷

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## 経過

- FY2021 初出 「④顧客視点に立ったマーケティング戦略への転換」 — 令和3年5月策定の新中期経営計画で、顧客視点に立ったマーケティング戦略への転換を6つの重点テーマの一つとして初めて独立して掲げた。 (https://komori.app/company/8163/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 前進 「また、来店頻度の向上と和食さと公式アプリの会員数の増加を目的として、公式アプリに来店スタンプカード機能を追加した他、65歳以上のお客様を対象にした「さとシニアくらぶ」の運用を新たに開始いたしました。」 — 顧客視点のマーケティング施策として、公式アプリに来店スタンプカード機能を追加し、65歳以上を対象とする会員施策を開始した。新中期経営計画の顧客接点強化を具体化している。 (https://komori.app/company/8163/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「また、来店頻度の向上を目的として、和食さと公式アプリの登録者数獲得に引き続き注力した他、コロナ禍における生産者支援として、関西地区の店舗にて丹波産こしひかりの使用や店頭での販売を行いました。」 — 公式アプリの登録者数獲得を継続し、顧客接点の強化と来店頻度向上を図っている。 (https://komori.app/company/8163/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「また、お客様の利便性の向上と来店頻度の向上を目的として、和食さと公式アプリの登録者数獲得に引き続き注力いたしました。」 — 公式アプリの登録者数獲得を継続し、顧客接点の強化と来店頻度向上を図っている。 (https://komori.app/company/8163/filing/2021-q3)
- FY2022 前進 「「和食さと」業態におきましては、コロナ禍からの収益力改善に向けた取り組みとして、主に若年層の新規顧客獲得を図るため、「和食さと初代アンバサダー」として渋谷凪咲さんを迎え、TVCMやWEB広告、折込チラシなど様々な媒体でのプロモーションを開始いたしました。」 — 顧客視点のマーケティング施策として、初代アンバサダーの起用とTVCM・WEB広告・折込チラシによる媒体横断のプロモーションを開始した。 (https://komori.app/company/8163/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「また、既存顧客の来店頻度の向上を目的として前年度に「来店スタンプ機能」を追加した「和食さとアプリ」の会員数も順調に増加いたしました。」 — 和食さとアプリの来店スタンプ機能と会員数拡大による来店頻度向上策を継続している。新たな施策の追加ではなく、既存の顧客接点強化策の進捗を記載している。 (https://komori.app/company/8163/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 前進 「また、グループ業態間の相互送客による新規顧客獲得を目的として「和食さとアプリ」にグループスタンプ機能を追加した他、積極的なアプリ入会促進を継続した結果、会員数も順調に増加し令和４年９月時点で導入２年目の目標会員数を達成いたしました。」 — 和食さとアプリにグループスタンプ機能を追加し、業態間の相互送客を開始した。アプリ会員数は令和4年9月時点で導入2年目の目標会員数を達成した。 (https://komori.app/company/8163/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「また、グループ業態間の相互送客による新規顧客獲得を目的として「和食さとアプリ」にグループスタンプ機能を追加した他、積極的なアプリ入会促進を継続した結果、会員数も順調に増加いたしました。」 — グループスタンプ機能の活用とアプリ入会促進を継続し、業態間の相互送客と会員数拡大を進めている。 (https://komori.app/company/8163/filing/2022-q3)
- FY2024-Q2 前進 「家族亭業態では、来店頻度の向上を目的とし、令和５年４月に導入した「家族亭公式アプリ」を活用し、キャンペーンの情報発信やお得なクーポンを配信したほか、新規顧客獲得を目的とした映画タイアップキャンペーンとして、映画「こんにちは、母さん」とのタイアップ企画を開催し、映画観賞券が当選するスクラッチくじの配付や、「X(旧Twitter)フォロー＆リポスト」キャンペーンを実施しました。」 — 家族亭で令和5年4月導入の公式アプリを活用した情報発信・クーポン配信を開始し、映画タイアップやSNS施策による新規顧客獲得にも取り組んだ。 (https://komori.app/company/8163/filing/2023-q2)
- FY2025-H1 前進 「家族亭業態では、来店頻度の向上を目的として、「家族亭公式アプリ」を用いた積極的な情報発信やお得なクーポンを配信したほか、InstagramやX、TikTokによるプロモーションを実施しました。」 — 家族亭で公式アプリ、クーポン、Instagram、X、TikTokを組み合わせた顧客接点・販促施策を実施し、顧客視点のマーケティングをグループ内で拡張した。 (https://komori.app/company/8163/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「家族亭業態では、来店頻度の向上を目的として、「家族亭公式アプリ」を用いてお得なクーポンの配信やリニューアル店舗情報の告知をしたほか、InstagramやX、TikTokなどのSNSツールを活用して、積極的な動画配信を実施しました。」 — 家族亭で公式アプリ、クーポン、Instagram・X・TikTokを組み合わせた顧客接点強化を実施し、33店舗で商品番号入力方式のモバイルオーダーも開始した。 (https://komori.app/company/8163/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「お客さまごとに最適化されたブランド体験の提供による来店頻度の向上を目指して、マーケティング施策の実行を自動化するMA（Marketing Automation）ツールを導入しました。」 — 和食さとでMAツールを導入し、顧客ごとのブランド体験最適化と来店頻度向上に向けたマーケティングの自動化を開始した。 (https://komori.app/company/8163/filing/2025-h1)
- FY2026 前進 「また、「家族亭 福袋」の販売や、家族亭公式アプリ導入３周年を記念した「春の大感謝祭」キャンペーンの実施など、アプリ、LINE、SNS等を活用した販売促進にも取り組みました。」 — 家族亭で公式アプリ導入3周年キャンペーン、福袋、LINE・SNSを組み合わせた販売促進を実施し、顧客接点を継続的に拡張した。 (https://komori.app/company/8163/filing/2025-fy)